8个文案改进方法，帮你快速提高用户体验

这里所说的界面文案，主要是界面中的提示文案(包括短信文案)，控件中的文案，功能或者运营入口的引导文案。

　　一、发现界面文案

怎么让人看到这些文字呢?这主要是视觉层的问题。

如果你想要强化它们，就请考虑以下几点：

文字容器的形式(例如：模态弹窗，浮层，按钮，运营图片，提示块，纯文本等)，容器的大小;

文字大小，字体，颜色，留白;

周围图片或者图形的吸引力;

动画效果;

反之，为了平衡界面中的元素，也可以从这些方面进行弱化。

　　二、理解界面文案

保证识别度

这是基础的要求，人人都知道。

但是视觉设计师可能为了美化页面或者依据现成的 UI 规范，而给出了不合适的方案。这个时候，你要么能和视觉设计师交流达成共识，要么给出有说服力的证据和对方交流，不要把这完全当成视觉设计师的工作而立马妥协了。

说“人话”

实际遇到的问题分为三类：

1. 文案写得“像代码语言”或者“感觉诡异”

这个问题，不好用语言描述，就直接举例了，如下图所示，你说它没表达清楚吧，细细一想也不是，就是看着别扭。

2. 文案写得太“文艺”，让人看的云里雾里

目的是想把文案写的更有人情味，情怀，诗意一点，但是弄巧成拙，让人无法直观的识别和理解其意思。

下图是小米的申请退货后的通知短信，就属于这种问题：

情感化，情怀是一个文案设计的高级目标，但是要确保主要的信息能传达和表述到位。

3. 文案写的有歧义

即容易让人产生不同的理解。

这类问题的关键点在于，能否发现歧义问题。

　　三、引导行为

促使用户产生预期的行为，会有很多因素影响，摆放的位置，图片的质量，视频效果等。这里我们只说文案。

界面文案层面上，强化用户行为的3个点：

表明好处，例如：折扣，优惠额度，返现等

加入有“动作”的词，例如：抢购，发现，去，遇见等

提出一个好问题，契合用户心中的那个“说话人”，比如常见的“忘记密码了?”

　　四、感受

用户体验终究是一种对产品和服务，感性的认知和经历。所以需要从最终的感受来走查界面文案。

提供安全感，控制感

尽量让信息对称，提供更多必要信息，让用户有明确的预期。

例如：小米官网的预约提醒设置对话框中，特意声明了手机号的隐私安全问题

“要我做可以，得给一个理由，什么理由都行” 忘了摘自哪里了，具体解释为：人是一种追求意义的生物，做任何一件事情，或者接受任何一件事情时，都必须给出一个说服自己的理由，即使这个理由很扯谈。

安慰

网络原因，硬件原因，业务规则等等，都会让用户的某个预期行为，被阻断。即使是一个非常理性的人，这个时候都应该会有那么一点点的挫败感，不爽。这个时候在界面设计层面的解决方向，就是“安慰”和“用其他情绪替代”。

文案层面的主要能做就是，换个友善的语气，“安慰”用户。

　　五、关于短信文案

前面提到了短信的例子，事实上，当前我个人，在交互设计师的日常工作中，没有专门介入到这部分文案的撰写工作，但是，我认为它是App 衍生出来的一个页面，和 App 的里的页面同样重要，也是有几个需要考虑的点。

比如：

1. 如何把最重要的事情在，头两句说清楚。因为它们会出现在手机的锁屏上，通知中心里，短信列表的摘要里。

2. 短信内容和 App 内容的一致性问题。

例如：我在微信里，通过银行卡付款了，结果短信告诉我是【财付通】扣款的，当时确实把我愣了一下，但我立马就想清楚了。然而，这个问题一般的用户能想清楚吗?

3. 把短信的内容说清楚

在140个字符内把复杂的事情说清楚，这是个技术活

4. 短信的应用前景

短信这个东西依赖于运营商，从长远来看，它是要被企业淘汰和替代的，但是就当前来看，你还是得用它。

　　六、模态弹窗里的“确认”

iOS平台里的模态弹窗(包括系统自带的)，在大部分情况下，其操作按钮还是用的默认的“确认”文案。但仔细一想，各个场景的语境不同，仅仅是一个“确 认”操作就能很好解释当前的操作吗?其实，我们不难找到更好的词，去解释下一步的操作。这里的问题，不是一个技术实现难度的问题，只是一个意识问题和认知 问题。

　　七、重视20%的场景下的文案

我们常常说，要满足80%场景下的用户需求，至于那20%的场景，就简单处理吧。

但是，对于当前火爆的O2O类产品来讲，其天然存在信息流，任务流被隔断的场景。极端场景下的功能和反馈提示，决定了你和其他产品的竞争力。我们坐在办 公室里，YY出来的不重要的信息，可能在线下的使用中，在特殊情况下，就是让用户骂街的原因。我的看法是，文案的确是依赖当前的功能的，但在功能不能很好 满足用户需求时，那就好好考虑一下各个情况下的文案设计，去清晰的解释当前状况，给出行动建议，缓解用户的负面情绪。

　　八、文案和话术系统

当产品的发展壮大之后，很多环节就不是一波人能完全控制的，尤其是现在的互联网产品，不仅仅是一个软件，还包括线上的各种衍生的相关功能，内容和线下的服务等。这个时候就需要建立一套统一的文案和话术体系，帮助在各种人员不同环节中，使用一致的文案和话术库。