TOB用户运营之活动运营

 

1、活动前需求调研与基础设置

2、活动宣传配合

3、活动后交流与反馈

除了配合工作外，本职工作重点不能忘。所以这次依旧不谈虚的，继续分享我的实操心得。聊聊tob用户运营可以在活动运营中可做哪些事！（本次以线上活动为主）

一、线上活动

1.活动准备

• 1.1 排期
• 1.2 确认主题和客群
• 1.3 其他琐事

2.活动宣传

• 2.1 常规宣传
• 2.2 互动设计
• 2.3 结束后宣传

3.活动后名单处理（重点）

• 3.1 名单整理
• 3.2 第一轮回访
• 3.3 第一轮筛选
• 3.4 第二轮筛选
• 3.5 第二轮回访
• 3.6 数据分析与备份

二、线下沙龙

三、小型活动（干货资料）

1.外宣前确认

2.第一轮宣传

3.第二轮宣传

4.客户回访

一、线上活动

1. 活动准备

运营同事需要确认时间，排期，按期完成计划。在《TOB用户运营之PDCA的运用》一文中，我提到了【日常运营日志】。因为用户运营事情比较杂，比较散，最好有日志，记录每日运营动作。比如，我知道了活动时间，会立马在日志中标记标红，提醒自己某某时间有活动，那么反推，一般提前一周开始宣传，这样大致的宣传计划就出来了。包括但不仅限于创建活动标签、活动活码等。

接着确认主题和目标客群，因为后续推广重点是给该客群推，如果不限客群就正常全员推广。我个人建议是tob活动基本都是全员推，朋友圈，社群之类的，因为本来活动就不会跟toc那么频繁。如果遇到目标客群，则可以用edm、短信、私聊等方式个性化触达。

最后确认一些宣传琐事，运营同事需要提前确认，包括外宣形式，资料确认以及后续直播后答疑之类的。具体思考如下：

• 是否有两种海报（长图详细版和短图精细版）？
• 直播pdf可以外发吗？
• 直播还是录播，讲师后续会解答疑问吗？
• 是否是要引流到企微群？

2. 活动宣传

除了常规的宣传配合外（详细见《 SEM、活动、内容营销的协同作战策略》），可以设计客户互动，比如抽奖，社群内实时互动，引导提问等等。

这里特别要说的是结束后宣传，包括朋友圈，社群等，如果文案有活动回顾之类的文章更好，利用文章再宣传一波。这个动作是让未参加客户知道这个活动，可以看回播，也能对所有客户宣传企业活动，有计划进行，加深印象，便于后续其他活动宣传。

3. 活动后名单处理

活动名单处理很关键，运营同事先要确认直播形式和报名表单形式，比如如果在视频号抖音等直播那就无法搜集表单，好处是平台算公域，或许可以扩大影响力，方便查看转发，但如果是直播平台上需要报名的，相对来说算是私域，因为客户要报名才能参与，好处是可以有效接触客户，方便判断活动质量。我个人实践接触更多是需要报名查看的，所以就重点聊聊名单处理。

首先是名单整理，活动负责人及时提供完整客户名单，运营同事先标注一遍明显的无效名单，比如同事、竞对、生态之类的。快速整理出表单是因为我个人实践时，会给客户做个及时的回访。所以名单筛选后就是第一轮回访，在客户有强印象的时候回访，能够让客户感受体贴服务，增加品牌印象。个人觉得这个回访还是很有必要的，客户反馈不错，会有互动。

然后是第一轮筛选，完善客户画像，尤其是私域已触达客户。我之前写过客户标签文章，这时候就需要给客户精准打上标签，修改标签等。一般报名名单会留企业名称、姓名、电话，所以基于此增添客户标签，比如城市、行业之类，添加手机号/企业名称/职位等。我自己还会添加MDR标签，比如重点客户之类的。针对之前漏发回访的客户可以补回访，话术稍微修改下就行。

小tips：如果早已添加过，有过回访/互动等等情况，可以视情况在名单中标注出，方便之后二轮处理。

接着是第二轮筛选，比如可以删除一些明显乱填的公司、姓名的客户，删除不是目标客户、目标群体的客户等。未加企微客户可以选择人工添加，备注来意之类的，这里面可操作空间很大。

第二轮回访按计划进行，分为私域客户回访和电话回访。个人在打电话回访时会看一下crm内客户情况，还会根据客户规模、职位、近期沟通记录等优先回访。当然，你也可以有自己的规则，最好是写一份sop，这样更清楚。

最后就是数据分析与备份，这是活动复盘的一部分，可设计回访内容，比如活动反馈、系统使用情况等等，并反馈给相关同事。数据备份的重要些就不多说了，无论是整理好企业资源还是后续使用都是运营者需要做的。

小tips：其实名单不只是两轮筛选，还可以多轮筛选。活动名单是目标客户回访不错的选择之一，之前《TOB客户私域运营渠道整理与反哺》写过。

二、线下沙龙/大会

线下沙龙跟线上活动类似，但线下沙龙一般不需要到场，所以现场把控不是运营同事负责。

运营同事重点是活动准备、宣传邀请、活动提醒、活动名单整理。

活动提醒一般是提前一天或者当天提醒参会，这点很重要，一个是提醒客户参与活动，贴心服务，另一个是确认嘉宾是否参会，如果客户告知不参加，及时同步给相关同事，并记录，这关系到到场率。

线下大会无论是自办还是赞助活动，运营同事重点还是在宣传与名单，这里就不过多重复了。

三、小型活动（干货资料）

按理说这个应该放在内容运营板块，但是从用户运营的角度来说，也算是个小型活动，跟直播差不多流程，需要外宣前确认，第一轮宣传，第二轮宣传以及客户回访。

关于外宣前确认，是指所有活动基础操作之后确认资料外发形式、资料申请调解和资料正式发布时间。资料外发一般是纸质册子和电子版，电子版又要区分打水印版本和未打水印版。如果该资料是针对特定目标群体，需要关注客户质量，比如是否是同行，是否是目标客户。一般确认方式就是填写资料或者出示名片。

第一轮宣传和第二轮宣传都包括了内宣外宣，分两轮是因为可能外宣涉及预告和正式发布。宣发类似于线上直播，不多说。另外如果是纸质册子等就涉及到邮寄，邮寄名单也需要及时更新同步。

最后是客户回访，回访时依旧可以询问意见和反馈，并且不止一次，三个月后，半年后，甚至一年后，但要注意沟通话术。

题外话：每次写文都发现，运营内容就是一个圈，每次写文都能涉及或提到之前写的内容。

作者：cici手记