辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

 

在手撕小杨哥超过一周后,就当辛巴准备开播,赔付1个亿,网友竟然发现,他被快手平台禁播了。

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

辛巴和小杨哥的公关战,仿佛马上要到“高潮”了,结果“不战而终”?到底什么情况???

今天早上,又有截屏流出,疑似快手客服回应,辛巴已经被快手永久封禁!

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

与此同时,疑似辛巴回应“让子弹飞一会”。

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

大叔专门问了快手平台相关人士,对方发给我一个报道链接,否认了“辛巴被快手永久封禁”的说法,因为这只是“快手AI客服”的回应。但官方拒绝评论此事。

那么问题来了,辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

大叔做个复盘,其实双方至少打了10个回合。

希望对所有网红老板们,有一个参考,文章最后是点评。

(全文5000+字,建议先转发再收藏)

第一回合

这次公关战的起因,其实是一个叫“蟹太太”的大闸蟹。

大闸蟹进入旺季,所有直播间都在卖,包括辛巴和小杨哥。

8月31日这天,辛巴一晚上卖了5000万+,小杨哥也卖了近3000万。

据辛巴后来的“声明”说,他在直播间卖大闸蟹卖得很好,粉丝觉得便宜,要求上库存,但工作人员却告诉他:“链接上不了,品牌方懵了,被小杨哥举报了。”

现在无从得知到底是小杨哥去快手平台举报呢,还是小杨哥向品牌方举报,反正,这个锅就扣在了小杨哥身上。

辛巴,怒了!在直播间里开怼!

但在第一回合呢,辛巴并没有点名道姓:

“卖个大闸蟹让全部所有主播告我卖太便宜了,你有什么资格比?” “除了有点流量你们有什么,质检质检没有,售后售后没有,赔偿态度赔偿态度你们没有,担德担责的态度你们没有,你们XXX都没有,就XX就剩炒作了。” “这还开公司,开国际公司,国内你都干不明白,快XX倒闭了还开国际公司呢。哪个商业模式你们不是模仿我的,毛没长全呢。我从来都支持你们创业,但你们创业过程没有德行啊,你XX学着我用着我,你自己还骂着我,背后还搞着我……”

 

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

‍‍‍‍第二回合

辛巴怼人,其实已是家常便饭。

他不仅怼过快手和抖音,也被抖音永久封了,连当时如日中天的董宇辉都怼过,说他玉米卖贵了。

但万万没想到,三只羊创始人、号称小杨哥背后“高人”的卢总,却在“喝了一斤多”之后,开播回怼。

“为什么大杨哥要受这样的委屈……什么*王八蛋,我*……他货卖不好,拿我们当流量,他去*吧……我没有他微信,他给我装逼,我们俩互扒,扒死他……”

小编看到,有玩友开玩笑,卢总这一顿酒,喝的有点“贵”。

公关战变成了口水战, 彻底走向失控。

第三回合

辛巴再次开播,播完上述视频后,直接爆了两个猛料,直指卢文庆:

“你刚刚在东莞被判了,判三缓四还是判三缓一,具体什么原因,好像也和做电商有关系,弄虚作假吧,你是三只羊的合伙人是吧,监外执行是吧。” “需不需要我把你和小杨给人送进去那个女的故事,说给你们听一听……”

这两个猛料,不仅给三只羊创始人卢总贴了一个“罪犯”的标签,还给小杨哥贴了一个“忘恩负义”的标签。

关注度瞬间加码。

第四回合

就当吃瓜群众都跑到三只羊卢总的抖音账号留言时,结果,卢文庆账号已设私密,瞬间怂了……

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

而#三只羊女主播沫沫已有9个月未更新#相关话题冲上热搜,引发猜测。

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还有网友爆料称,三只羊香港公司负责人曾志伟,连夜修改了主页,去掉了所有和三只羊有关的信息。不过很快,曾志伟又在抖音发布视频,放出和小杨哥、大杨哥的合照,并称“我们好好的”。

卢总秒怂,“沫沫”锁定,曾志伟又来一个插曲,三只羊陷入舆论泥潭。

大家都在等,面对辛巴的猛烈攻击,三只羊将如何应对呢?

第五回合

卢总又出现了。

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

这次,他解除了“私密状态”,终于没有再喝酒了,出面回应了三个问题:

 

1、对于315晚会曝光提及的梅菜扣肉的问题,截止目前,三只羊公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚。三只羊在事件发生后,调查结果出来前,积极应对,做出了退款处理。 2、对于自己个人的问题,“在创办三只羊之前,因为对当时的市场规则和制度理解得不够深刻而走过弯路,这段经历是给我的深刻警醒,也是宝贵的财富,指引着我任何时候都要合规经营,合法生产。” 3、对于把某女生被送进去的问题,“关于网上谣传我和某女生的问题,我已经报警处理。公安部门已经受理,将坚决依法追究相关人员的法律责任。”

三个问题,最核心其实是2和3,显然,卢的回应是经过设计的,因为他基本上在对着一个稿子在念,比如在避谈具体细节上。

现在的危机公关回应,大逻辑是“你不敢正面回应就是承认”,而卢这么回应,其实也变相承认了,自己好像收到过某种处罚。

把某女生送进去的问题,仅用“报警处理”,其实也有很大问题,因为,某女生是谁?辛巴并没有说!但随后的热搜指向了“沫沫”。

所以,到底这个“被送进去的女生”存不存在,是需要卢正面回应的,显然,“报警”不是一个正面回应!反而给后续谣言,留下了想象空间。

第六回合

果然,卢总亲自送的“漏洞”,又被辛巴利用了。

他在直播间再次回应:

“如果产品(梅菜扣肉)没有问题,为什么要退款?”““吹风机是假冒伪劣产品,为什么不提吹风机这件事?” “我没有传你跟这个女的,我只是说了有没有被送进去过一个女孩。” “我接受警方的任何调查,我对我说的每句话都负法律责任。” “我也提醒这个女孩的家人,你的案子有50%、60%的可能会翻回来。”

 

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

这是辛巴第二次提“女孩家人”的话题,大叔猜测,这个女孩的家人,应该是通过各种关系找到了辛巴。

第七回合

7个回合下来,小杨哥开始“掉粉”,并在直播间遭遇大量的恶评。

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

他终于在直播间首次回应此事,但回应的内容却没有任何信息量:

“自己什么都不想说,吵来吵去没用的,底下还有那么多人,企业做得好的哪有天天吵架的,兄弟们静观其变”。

大叔认为,小杨哥的策略,其实是对的,尤其是面对昔日偶像以及有点“暴躁”的辛巴来说,因为一个巴掌拍不响,如果第一次就采取“不回应”的方式,你不去主动惹他,这事可能也就过去了。

但在卢总那次醉酒回怼之后,事态就开始走向失控了。随着辛巴爆出两个猛料,你再“静观其变”,网友的心态是:

你为什么躲闪?你一定有事!!!

第八回合

9月4日,辛巴在快手发了一个长文,有点像正式宣战的檄文。

核心信息3个:

1、禁止自己的人销售大闸蟹,也不开播卖货。(你说我蹭流量,我不卖了,彻底堵住你的嘴。) 2、给三只羊一周时间,如果三只羊仍然不对消费者有态度,我来赔付,赔一个亿。 3、我818直播13个小时卖了27亿。(你说我卖不动了,蹭你流量???给你看截屏。)

第二天,辛巴晒出转账一个亿的截屏。有意思的是,自己公司转给自己另一个公司一个亿。

倒计时一周,砸一个亿,辛巴开始发起总攻!

9月7日,辛巴再次发了一段文字:

法律的约束是道德最底线……三只羊,还有四天哈!

9月10日,辛巴发出最终版预告:

明天(周三)晚上八点开播!

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

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第九回合

事情闹这么大,上了那么多热搜,截至目前,三只羊都没有一个官方声明,这是大叔有些想不通的地方。

但小杨哥也没闲着,他一边强调“不想吵来吵去”,一边呢,在直播间给网友发购物卡或者平板……

这个时候“讨好”网友,够粗暴!!!

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

第十回合

就当本周三(9月11日)晚8点到来的时候,如开篇所说,辛巴直播间被禁!

大叔看到不少报道,都引用了一些律师的观点称,“赔一个亿”的做法,可能涉嫌不正当竞争。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻向第一财经表示:

“如果三只羊的责任涉及行政处罚,那么辛巴则无法代替三只羊赔付消费者。以及辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者如果存在损害竞争对手的商业信誉,或者通过不正当手段吸引消费者等情形,有可能违反反不正当竞争法的相关规定,构成不正当竞争。”

但在辛巴的评论区,已经有网友晒出自己得到了赔款。也有不少网友@AI小快,询问何时解封。

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

十个回合的公关战,捋完了。如果有漏的,欢迎你在留言区补充。

最后,从危机公关和公关战的角度,大叔谈3点看法。

1、“公关战”不是“口水战”,喝酒骂人太low。

大叔觉得吧,卢总作为三只羊的第三只羊,如此重要的角色,竟然醉酒直播+骂人,口吐芬芳,实在是跌份。这就是不尊重公关专业,自己秒怂,回应也没化解问题,教训深刻。

实际上,如果不是他主动挑起此事,辛巴这次的公关战,可能根本打不起来。大叔上文已经提到了,一个巴掌拍不响,辛巴又是那样的性格。最关键的是,卢总还有“案底”在身,你是求扒得扒,何苦呢?

但为什么卢总这么做呢?大叔个人的看法,就是飘了。我是抖音头部,我创造那么多就业和税收,你凭什么骂我?当然,小杨哥也飘了,因为他完全可以在卢总醉酒直播后,立刻找到辛巴私下道歉。

网红行业,一个普遍的特点就是:网红本人即老板。大叔送个建议:遇到事,千万要克制。你见过哪个大老板,没事就怼天怼地吗?

2“公关战” 确实要懂共情,但也得“懂法”。

这事大叔最想说的。

虽然“危机公关高手”罗永浩也给辛巴点赞了,说他这招“赔一个亿”有点狠,大叔也认同,从“共情+行动”这两个角度来看,这招确实有点一招制敌的意思,但从目前的情况来看,可能违法了。

辛巴和小杨哥的公关战,到底谁赢了?

大叔猜测,辛巴公司肯定是有专业法务的,但辛巴宣布赔一个亿这事吧,应该是没咨询过法务。

大叔做过几年的电商公关,我们稍微回忆下,电商的公关战,基本上约等于价格战,什么“贵就赔”、“保价”,现在更是流行“仅退款”,“百亿补贴”,但从来没有被归到“不正当竞争”或者“恶性竞争”,为啥呢?

因为“价格战”也有两个前提:一个是在市场上具有垄断支配地位,另一个则是低于成本价倾销。

这可能就是大厂和网红的区别吧。建议,网红们不仅要补税法,可能还需要补点其他法律知识。

公关战除了媒体资源,还需要法律资源,政府资源,情报资源,行业专家资源,其实是个综合战。

3、危机公关不是“讨好”粉丝,而是摆证据重细节。

上文提到,除了犯浑的卢总,小杨哥基本是没有回应的,至今没发任何一个声明。

大叔部分理解这样的行为,小杨哥可能觉得自己压根没错,解释什么呢?但如果是放在危机公关视角,所谓“危”中有“机”,其实,三只羊应该看到,辛巴举例提到的梅菜扣肉、茅台酒、吹风机等“问题”,其实恰好是你向公众展示三只羊认真对待消费者的机会!

又要举胖东来的例子了,三只羊完全可以拿出所有的证据,而不是忙着删帖。头部出问题,一点也不稀奇,稀奇的事不出问题,一直当“圣人”。你看,这几天,罗永浩不就刚因为卖了假洋牌的月饼,迅速给网友跪了嘛。

小编觉得吧,你可以不向辛巴低头,但可以给您的衣服父母“兄弟们”跪吧,认认真真讲清楚问题,注重细节,包括不限于“沫沫”的事,比你在直播间里发购物卡“讨好”粉丝,更有价值。

也理解,三只羊可能担心陷入“自证清白陷阱”,原则上,应该谁质疑谁举证,但如果你是头部了,舆情又闹那么大,你就得努力自证。到底能不能证清,不好说,但你得努力。

最后,你觉得辛巴和小杨哥的公关战,谁赢了呢?

 

作者:万能的大叔

来源公众号:万能的大叔

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