视频号小店隐私政策

 

为说明微信视频号小店（以下亦简称“视频号小店”）会如何收集、使用和存储你的个人信息及你享有何种权利，深圳市腾讯计算机系统有限公司（注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层，以下亦简称“我们”或“腾讯”）将通过本政策向你阐述相关事宜，其中要点如下：

（1）我们将逐一说明我们收集的你的个人信息类型及其对应的用途，以便你了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。

（2）目前，视频号小店不会主动共享或转让你的个人信息至腾讯外的第三方，如存在其他共享或转让你的个人信息或你需要我们将你的个人信息共享或转让至腾讯外的第三方情形时，我们会直接征得或确认第三方征得你对上述行为的明示同意，但法律法规规定无需征求你同意的情形除外。此外，我们会对对外提供信息的行为进行风险评估。

（3）你可以通过本政策所列途径访问、删除你的部分个人信息，也可以改变部分授权同意、注销账号。

（4）《微信隐私保护指引》是微信服务及功能统一使用的一般性隐私条款，其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于视频号小店用户。如《微信隐私保护指引》与本隐私政策存在不一致或矛盾之处，请以本隐私政策为准；本隐私政策未约定事项，以《微信隐私保护指引》为准。

如你想了解更加详尽的信息，请根据以下索引阅读相应章节：

一、我们收集、使用的信息

二、信息的存储

三、信息安全

四、信息共享、转移、公开

五、你的权利

六、变更

七、未成年人保护

八、如何联系我们

一、我们收集、使用的信息

在你使用视频号小店功能服务的过程中，我们会按照如下方式收集、使用你在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息：

1.1 为方便你使用视频号小店，我们将收集并使用你注册登录的微信账号的头像和昵称。

1.2 为精准地找到你所需要的商品或服务，你可以在视频号小店使用搜索功能，我们会收集你的搜索记录，以方便你重复输入或为你展示与你的搜索内容相关联的商品或服务。

1.3 在浏览视频号小店的过程中，你可选择将感兴趣的商品或服务加入“购物车”，或点击“分享”以向第三方分享商品或服务信息。在你使用上述功能的过程中，我们会收集你的加购记录、分享历史在内的服务日志，用于实现上述功能。

1.4 当你在视频号小店点击“购买”，视频号小店系统将自动生成你购买该商品或服务的订单，记载你所购买的商品或服务信息、优惠券情况、应付金额、备注、收货地址等订单信息。你可通过订单页面的“付款”按钮完成付款，付款完成后，订单页面将向你展示配送/使用状态、购买渠道、支付方式、支付时间等订单和相关状态信息。

1.5 为实现商品运输或服务提供的需要，你需在视频号小店中向我们提供收货联系人、详细地址、手机号码、邮编号码等收货信息，为了向你提供更便捷的体验，经你点击确认后，腾讯将向你展示你此前通过“我的地址”功能已向腾讯提供的信息（包括但不限于地址、联系人、手机号码等），以便你用于在视频号小店内快速填写；若你购买兑换券、代金券、次卡等卡券类商品或服务（以系统显示为准），你需要授权你的微信绑定手机号或另行提供手机号用于商家向你下发券码，你可使用该手机号登录商家小程序、APP，或通过线下验券等方式核销（以商家实际提供的能力为准）。你提供的上述信息统称为“收货信息”，会自动存储为你的常用信息，以便下次购买商品或服务时可以直接选择使用，无需再次填写。如收货联系人非你本人，你需提供实际收货人的前述收货信息，并确保已取得收货联系人的同意。

1.6 订单支付和退款功能由财付通支付科技有限公司（以下亦简称“财付通公司”）向你提供服务。为及时知悉并确认你的订单支付状态、以便为你提供交易争议解决、极速退款等服务，以及向你展示先用后付功能开通渠道，你同意我们可向财付通公司获取你的订单付款、退款状态、是否可使用先用后付功能、相关订单是否具备极速退款条件的相关信息。

1.7 为了向你提供售后服务，你同意视频号小店和商家可以从物流服务提供方处获取你与之相关的订单物流信息，同时我们会查询和使用你的账号信息、订单信息、售后补充描述信息，以保障完成相应的售后服务。

1.8 为了优化你的使用体验、让你获得个性化的商品和带货直播间推荐，我们会使用你在视频号的关注、点赞、收藏（星标）、互动、搜索、浏览、转发分享、加购、交易、售后记录，通过计算机程序对你的偏好、习惯特征进行自动分析，以便通过自动化决策方式向你提供符合你的兴趣的个性化内容推荐，例如向你推荐你可能更感兴趣的商品。你可以在视频号【浏览设置】-【隐私】-【个性化推荐】中通过选择关闭【直播】个性化推荐来关闭商品的个性化推荐。

1.9 如果你联系视频号小店官方客服，我们可能需要你提供必要的个人信息进行身份验证，以保证你的账号安全。为根据你的诉求提供服务，经过你的授权，人工客服人员需要在你授权范围内查询或核验你的相关信息，我们将尽可能采取技术和管理措施保障你的信息安全和保密，并在必要范围内进行使用。

1.10 另外，根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们会收集、使用你的个人信息，而无需征求你的同意：

a. 为个人信息处理者履行法定义务或法定职责所必需；

b. 为订立、履行你作为一方当事人的合同所必需；

c. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

d. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

e. 依法在合理的范围内处理你自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

f. 法律、行政法规规定的其他情形。

1.11 请你理解，我们向你提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中告知收集、使用你的信息的处理规则，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向你告知信息收集的范围、目的及方式，以征得你的同意。

1.12 请你理解，如我们使用你的个人信息，超出了你所授权的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用你的个人信息前，再次向你告知并征得你的明示同意。

二、信息的存储

2.1 信息存储的地点

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。如果你的个人信息存储地点从中国境内转移至境外的，我们将严格依照法律的规定执行。

2.2 信息存储的期限

我们仅在为实现本政策所述目的所必需的时间及法律、行政法规所规定的保存期限内保留你的个人信息。例如，根据《电子商务法》规定，我们需要自交易完成之日起保存商品和服务信息、交易信息不少于三年。当个人信息的存储期限届满，或者我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将根据适用法律的要求删除你的个人信息，或进行匿名化处理。

三、信息安全

3.1 我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、篡改、未经授权访问或披露。

3.2 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全，并使用安全保护机制防止你的个人信息遭到恶意攻击。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、去标识化、匿名化处理等手段来保护你的个人信息。

3.3 我们建立专门的管理制度、操作规程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。此外，腾讯还会设立主要由外部成员组成的独立机构对我们的个人信息保护情况进行监督。

3.4 若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案及补救措施，阻止安全事件扩大，并依法履行相关的报告及通知义务。

3.5 互联网并非绝对安全的环境，我们将尽力确保或担保你发送给我们的任何信息的安全性。我们也请你理解，任何安全措施都无法做到无懈可击。

四、信息共享、转移、公开

4.1 为向你提供视频号小店功能服务，我们可能会与必要的合作方共享或委托处理你的订单信息、账号信息、收货信息，但我们将严格遵守合法、正当、必要原则，只会处理提供服务所必要的个人信息。涉及的共享或委托处理场景为：

4.1.1 为了帮助你顺利完成商品或服务的购买、便于商家识别、处理你的订单并为你提供商品和服务，视频号小店商家需要获取你的微信头像与昵称、你根据自身需求填写的性别和地区信息、订单信息、收货信息、你在小店相关页面主动填写或选择使用的信息、以及与订单交易有关的必要信息。

4.1.2为向你提供更好的购物体验，当你进入带货直播间时，若你曾经在该直播间购物，你在该直播间成交的订单数将会展示给主播。

4.1.3 为确认你的支付指令并完成订单支付，财付通公司需要获取你的订单金额及订单支付相关信息。同时，为向你展示、验证极速退款的可用状态，财付通公司需要获取你的退款金额、退款商品及相关订单信息。更多关于财付通公司处理你的个人信息的细节，请进一步查阅《财付通隐私政策》。

4.1.4 为完成商品配送及通知等服务，物流服务提供方（包括但不限于运输和配送方、投递终端和站点等，含运营主体和工作人员）需要获取并使用你的收货信息。

4.2 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、分立等交易，若涉及个人信息转移的，我们将告知你相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的处理者继续保护你的个人信息。

4.3 我们不会公开你的个人信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得你的同意。我们公开你的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。

4.4 另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开你的个人信息而无需事先征得你的授权同意：

a. 为个人信息处理者履行法定义务或法定职责所必需；

b. 为订立、履行你作为一方当事人的合同所必需；

c. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

d. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

e. 依法在合理的范围内处理你自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

f. 法律、行政法规规定的其他情形。

五、你的权利

在你使用微信视频号小店服务期间，为保障你可以更加便捷地查阅、复制、更正、删除你的个人信息，我们在产品设计中为你提供了相应的操作设置，你可参考以下指引进行操作。除下述指引外，你还可以参考《微信隐私保护指引》“5. 你的权利”章节以获取微信账号及视频号账号管理的相关操作指引，此外，若你对行使相关权利的方式及途径仍有任何疑问的，你可以通过本政策第八条披露的方式与我们联系。

5.1 查阅订单编号、订单内容、订单金额、下单时间、支付方式、购买渠道、支付时间等相关订单和状态信息：

（1）通过视频号页面点击右上角“我”图标；

（2）点击“订单”；

（3）进行信息查询访问。

5.2 查阅、删除购物车中的商品：

（1）进入视频号小店商品页面后，点击下方的“购物车”；或

（2）进入视频号小店店铺页面后，点击右上角“…”“我的购物车”；

（3）在购物车页面可查询访问购物车内的商品信息；

（4）左滑具体商品栏可在购物车删除该商品；或

（5）勾选具体商品并点击“管理”“删除”以删除该商品。

5.3 查阅、修改、增加、删除收货联系人、手机号码、详细地址、邮政编号等收货信息：

（1）进入视频号小店商品页面；

（2）点击“购买”“确定”进入“确认订单”页面；

（3）可在页面上方查询访问收货信息；

（4）点击收货信息进入“我的地址”页面；

（5）左滑具体收货地址信息可删除该信息；

（6）点击“添加地址”可增加新的收货信息；

（7）同时，对于“待发货”的订单，你可以在订单详情页面选择修改收货信息。

5.4 店铺投诉举报

（1）进入视频号小店店铺页面后，点击右上角“…”；

（2）点击“投诉”。

5.5 请注意，不同操作系统之间、本功能的不同版本之间，操作设置可能存在一定差异；此外，为了优化你的使用体验，我们也可能对操作设置进行调整。故以上指引仅供参考。

六、变更

我们可能会适时对本政策进行修订。当政策条款发生重大变更时，我们会在你登录及版本更新时以推送通知、弹窗或其他符合法律要求的适当形式向你展示变更后的政策。

七、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若你是18周岁以下的未成年人，在使用视频号小店服务前，应事先取得你的家长或法定监护人的书面同意。若你是未成年人的监护人，当你对你所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第八章中的联系方式与我们联系。

特别地，若你是14周岁以下的儿童，我们还专门为你制定了《儿童隐私保护声明》，儿童及其监护人在为14周岁以下的儿童完成账号注册前，还应仔细阅读腾讯公司专门制定的《儿童隐私保护声明》。只有在取得监护人对《儿童隐私保护声明》的同意后，14周岁以下的儿童方可使用视频号小店服务。