视频号橱窗书法/绘画管理规范

一、 【适用范围】

本规则适用于销售如下类目商品的视频号橱窗商家及推广如下类目商品的视频号橱窗达人。具体开放类目明细及店铺类型详见视频号橱窗开放类目公告。

二、【入驻与退出】

为规范腾讯视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的入驻准则，提升视频号橱窗用户服务质量，保障平台生态服务体系，凡入驻平台的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守并按照该规则完成相关入驻。

2.1 入驻要求

入驻视频号橱窗的商家、视频号橱窗达人需遵守 《微信视频号运营规范 》、《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗开放类目公告》等相关基本要求进行入驻。

2.2 退出要求

详情查看文档进行处理《视频号橱窗功能退出规则（制定中）》。

三、【资费标准】

3.1 保证金

视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需遵守《视频号橱窗保证金条款》中相关要求向平台缴存保证金。

四、【商品要求】

4.1 禁止出售的商品

4.1.1 根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见《视频号橱窗商家【发布违规信息】实施细则》、《视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则》。

【书法/绘画】类商家除遵循以上规则外，平台发布的商品类型要求包括但不限于：

（1）禁止售卖使用“大师”、“名师”、“国家级老师”、“xx协会”等明示或暗示书画为大师作品的虚假宣传、夸大宣传的书法、绘画等作品；

（2）禁止涉及售卖清代或以前的书法、绘画作品；

（3）禁止出售电脑制作作品或印刷品。可出售书画作品需由人工绘制完成，包括但不限于：由人工完成的手写春联、书法作品、国画作品、油画作品等；

（4）禁止出售他人作品的手绘复制品或仿品。

4.2 商品信息要求

书法/绘画类商品名称、标题、主图、商详页等任何地方不得出现“大师”、“名师”、“国家级老师”、“xxx协会”等明示或暗示书画为大师作品的虚假宣传、夸大宣传信息，包括但不限于文字、照片、证书等。

4.2.1 商品添加

详见 商店接入视频号指引 操作指引。

4.2.2 商品类目推荐

需根据商品实际内容选择【文玩】-【书法/绘画】-【书法/绘画】。

4.2.3 商品名称

请正确填写商品标题等信息，具体发布规则需严格参考《视频号橱窗商品信息发布规则（制定中）》相关规则。

4.2.4 商品标题

书法/绘画类商品标题要求如下：

作者介绍（必填）+商品名称（必填）+材质+尺寸（必填）+ 其他商品描述（型号/颜色/产状/赠品信息）

示例： 李xx 万里长城图 180*180

刘xx 百花齐放图 宣纸 180*180

4.2.5 商品主图

与商品标题对应一致的商品实物图片，图片中可包含内容说明，包括但不限于展示品牌、商品名称、规格型号等商品信息。

4.2.6 商品详情页要求

（1）书法、绘画类商品详情页不得出现“大师”、“名师”、“国家级老师”、“xx协会”等明示或暗示书画为大师作品的虚假宣传、夸大宣传信息，包括但不限于文字、照片、证书；

（2）商品详情信息与该商品所属类目、商品标题及描述、主素材相关内容信息均需保持一致。商品详情的描述中应避免出现影响视频号橱窗用户理解的错别字、词及歧义用语，图片应清晰可见，不应包含任何二维码、微信号、电话、其他腾讯账号等联系方式；

（3）实物商品应准确标明规格参数，包括但不限于：基体材质、主要材质、镶嵌材质、品牌（如有）、颜色、款式外观、产状、重量等信息；

（4）若商品详情中出现外文材料，则出现外文材料的地方需包含中文翻译对照材料，进口商品需展示中文对照标签；

（5）不得利用格式条款限制视频号橱窗用户合法权益。例如：XX活动最终解释权归XX所有；

（6）履约性质服务的履约期限应如实填写，不应为吸引视频号橱窗用户而夸大。例如：不可夸大或随意填写保修期（如随意写保修10年或者终身保修等），应按照质保卡上的日期或者保修证明等相关材料上的实际情况填写；

（7）商品详情图不允许出现的马赛克、第三方平台、遮挡商品信息等；

（8）不得出现《中华人民共和国广告法》等法律法规中明令禁止的内容。

五、【营销推广规范】

5.1 如何成为视频号橱窗商家、视频号橱窗达人

通过平台实名认证、开通视频号直播权限并开通视频号橱窗功能的视频号橱窗用户。未经实名认证的，不得进行直播营销。视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当年满十八周岁。具体准入规则详见《视频号橱窗带货规则总则》。

5.2 营销信息发布与行为要求

橱窗商家或橱窗达人在直播推广或直播过程中不得以任何形式夸大或虚假宣传作者身份或作品获得荣誉或奖项，包括但不限于以下行为：

（1）不得以“大师”、“名师”、“国家级老师”、“xx协会”、“国学大师”、“大师手作”等明示或暗示书画为大师作品作为营销卖点，不得在直播过程中展示“国家级大师”，“字画大师”等相关证明及荣誉证书；

（2）直播中不得宣传商品为“特级”、“老字号”或“国家级”商品；

（3）不得用“最”、“绝版”、“全网唯一”等极限词。

同时还需遵循《视频号橱窗达人宣传规范》、《 微信视频号直播功能使用协议 》、《微信视频号商品信息分享功能服务协议》、《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人【发布虚假宣传信息】实施细则 》等相关规定。

5.3 禁止推广的商品

根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止视频号橱窗商家、视频号橱窗达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见《视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则》、《视频号橱窗商家【发布违禁信息】实施细则》。

六、【各项功能权益】

6.1 运费险

运费险（卖家版）仅适用于视频号橱窗商家，是视频号橱窗商家为视频号橱窗用户购买运费险后，若订单发生退货、换货，保险公司将向视频号橱窗用户赔付部分由于“退换货”导致的物流费用的服务。详情查看《视频号橱窗运费问题纠纷处理判责标准》相关介绍。

七、【服务保障要求】

7.1 七天无理由服务要求

视频号橱窗商家应按照国家相关规定、视频号橱窗商家售后服务承诺等相关规则向视频号橱窗用户提供商品“维修、换货、退货”等相关售后服务。若商品适用国家有关“七天无理由退货”的相关规定，视频号橱窗商家应积极处理视频号橱窗用户的退货申请并提供相应服务，具体详见《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》。

7.2 发货要求

视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对发货的相关规定，具体详见《视频号橱窗发货问题纠纷处理判责标准》。

7.3 售后要求

视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对售后要求的相关规定，具体详见《视频号橱窗售后服务管理规则》。

7.4 争议处理规范

视频号橱窗商家发布的上述商品如在交易过程中产生视频号橱窗用户争议，需按照《视频号橱窗交易纠纷处理规则》、《视频号橱窗珠宝首饰类商品纠纷处理判责标准》进行处理。

7.5 客户服务管理规则

视频号橱窗商家应遵守视频号橱窗功能交易中对客户服务管理的相关规定，具体详见《视频号橱窗商家客服服务管理规则（制定中）》。

八、【违规处理】

各方若违反腾讯相关规则及协议的，腾讯有权依照国家相关法律、法规、规章及《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》等平台规则的相关规定，对其进行评估及处理。

8.1 违规处理评估

8.1.1 腾讯有权基于行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、视频号橱窗用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、主动排查及其他合法合规渠道及方式对经营行为进行是否违规的评估。

8.2违规处理

8.2.1 若腾讯自行发现，或收到他人举报或投诉你的行为或发布的内容（包括直播发布的内容、评论、互动等）违反法律法规的规定，或违反本协议或相关协议约定时，腾讯有权对各方的违规行为进行纠正。同时，腾讯有权根据各方违规行为的情节严重程度，采取包括但不限于:

(1) 处警告、学习、强制学习、强制考试等措施；

(2) 限制参与营销活动；

(3) 暂停使用视频号橱窗功能；

(4) 封禁视频号账号；

(5) 缴纳违约金；

(6) 限制发布特定类目商品；

(7) 禁止直播；

(8) 限制流量；

(9) 禁止商业化投放等处理措施。

违规行为对视频号橱窗用户造成损失的，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需依据交易纠纷相关处理规则及相关法律法规规定进行妥善处理。如腾讯认为违规情节非常严重或造成重大影响的，有权根据实际情形，对其予以清退。对腾讯造成损失，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应予以赔偿。

8.3 申诉处理

8.3.1 各方若不认可违规处理，可在收到违规处理通知后按照处罚页面指引发起异议申请或违规申诉，腾讯将根据申诉信息进行审核判断，审核过程中，相应的违规处理将不会被中止或撤销；申诉成立的，将会撤销相应的违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，相应的违规处理也无法再被中止或撤销。

九、【附则】

9.1 各方的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

9.2 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若各方不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

9.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。