视频号小店「虚拟号码」服务指南

一、如何开启、关闭服务功能？

为保护用户个人隐私，无需商家操作开启功能，默认全部开启且无法关闭。

注：教育培训、生活服务、旅游休闲虚拟类目商品除外。

二、什么是虚拟号码？

虚拟号码功能是通过将收件人的真实号码转换成「11＋4」位可通话的号码，用来保护收货人真实号码的功能，同时支持商家、物流公司短期内联系买家的能力。

三、虚拟号码收费吗？

不会额外收取。虚拟号码的服务费，包含在技术服务费中，技术服务费收取标准按照《视频号商家技术服务费管理规则》。

四、虚拟号呈现的样式是怎么样的？

11位主机号+4位分机号，例如：13240968483-9647

五、虚拟号码时效多久？

虚拟号码在下单时至确认收货后14天内一直有效。

六、虚拟号如何拨打？

先输入11位主机号，拨通后根据语音提示输入4位分机号。

七、虚拟号可以直接发短信吗？

不可以，暂未开启短信功能。

八、如果用户联系方式漏填写一位数字还会生成虚拟号码吗?

不会，错误格式的联系方式不会生成虚拟号码。

九、订单中虚拟号如何查看？

当前订单管理页面，显示买家的11+4位虚拟号。

发货时请按照以下格式进行发货，否则可能会造成用户无法收到商品。

收件人：店小二（转3639）

收件电话：13476567876

收件地址：广东省广州市天河区花城广场888号 如需联系用户，请转3639

用户脱敏号码：132****3639

十、快递员如何联系？

快递员在派送包裹时，可通过快递面单上展示的虚拟号，直接拨打联系，沟通包裹投递等情况。

收件人：店小二（转3639）

收件电话：13476567876

收件地址：广东省广州市天河区花城广场888号 如需联系用户，请转3639

十一、商家可以查看用户的真实手机号码吗？

电脑端小店后台商家每个月可查看500次真实号码，移动端暂不支持。

（查看真实号码次数未耗尽时）

（查看真实号码次数耗尽时）

十二、用户取件会受影响吗？

不会，取件通知、物流详情中会提醒用户取件方式。如反馈无法收到货，可引导联系快递员或者快递公司进行重新派件。

十三、用户反馈没有收到取件码怎么办？

可引导联系快递员或者快递公司进行重新派件。

十四、商家如何导出订单明细进行发货？

（1）前往【视频号小店后台】 – 选择【订单/配送】-打开【订单管理】列表即可查看订单明细 – 选择【待发货】-点击【导出订单】即可导出待发货的订单明细。

（2）商家按照订单明细填写寄件信息，完成寄件，即可完成发货。