快手小店之退款不退货功能

您为什么还在犹豫开通【退款不退货】服务？怕遇到恶意买家？怕被买家薅羊毛？

不用担心！【退款不退货】功能全新升级，新增商家审核功能！让您对【退款不退货】的售后单的情况尽在掌握中！减少异常订单的损失风险。提升订单成交、提升售后效率的同时，平台也不忘努力保障商家的权益，让大家更加放心地使用此项功能。

⭐️【退款不退货3.0 】核心变更点

新增商家审核功能：

支持商家审核退款不退货的售后单，商家可以查看退款详情和订单详情，商家可直接审核，也可以与买家协商退款事宜，达成一致后审核，若未达成一致，也可申请平台介入。

✅【退款不退货】常见问题解答

1、退款不退货3.0 功能上线时间是？

9月3日逐步对商家开放，8月31 日—1.0版本即将下线。已经开通【退款不退货2.0】的商家可以直接切换到【退款不退货3.0】。

👉【开通路径如下】：

【快手小店】-【常用应用】-【交易服务】-【退款不退货】

上方会显示升级至V3.0支持按商品配置，点击一键开启就可以了。

2、商家审核步骤

👉【步骤如下】

①电脑端➡️【打开快手小店后台】→【售后工作台】→【全部订单】→【待卖家处理】→【退款详情】

手机端➡️【打开快手APP】→【快手小店】→【我的订单】→【等待退款】→【退款详情】

②阅读相关退款详情→点击“查看订单详情“→点击“买家ID”与买家沟通→审核，若与买家无法达成一致，可以申请平台介入。

3、什么是“退款不退货”？

“退款不退货”是商家为优质消费者提供的特殊购物保障，消费者买到不满意的商品可以申请退款无需退货（注：仅适用于部分类目）。【退款不退货】标识在直播间展示，这将有助于打消消费者下单顾虑，进而提升订单转化 ，同时好的售后体验可以提升消费者的复购。

4、“退款不退货”适用范围？

👉 商品适用范围：

全部商品。

❤️ 温馨提示：您可在开通退款不退货页面，查看到您店铺中适合的商品明细。

👉 商家订单适用范围：

“退款不退货”暂时仅支持自建，不支持好物联盟（分销库）和三方平台订单（如：有赞、魔筷等）。

👉 商家适用范围：

全部商家。

5、卖家如何开通”退款不退货”功能？

【步骤如下】

①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 （暂不支持电脑端开通）；

②阅读相关说明并“已阅读并同意退款不退货协议”，点击“立即开通”；

③商家设置服务预算→设置预算自动充值→ 选择服务适用商品；

④确认开通。

【注】完成上述步骤后，该保障会在下一场直播生效，建议主播在开播前完成设置。

6、开通了“退款不退货”的商家收益是什么？

平台流量扶持：开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会（主播有机会出现在：信任会场，信任卡频道等）；

有机会被认证为【官方认证 优质商家】：增强消费者的信任，降低下单决策成本，提升订单转化率；

提高售后处理时效，降低售后服务成本。

7、主播如何在直播间做宣传？

主播售卖开通了退款不退货保障的商品时，可以在直播间向老铁介绍：这个商品老铁放心买，老铁们收到货后先试用/品尝一下，如果【有坏果、有破损、过敏等（具体内容可依据商品种类及商家实际赔付能力而定）】这些情况都可以来找我退，我承诺退款不退货。

【平台建议】： 商家上新品时，可以结合自身履约能力先做新品尝鲜的小规格+退款不退货承诺，”低廉的价格“ 和 ”优质的售后服务承诺” 可有效打消消费者的下单顾虑，让更多的消费者敢于尝试您的商品，给消费者顺畅的售后体验，有助于消费者后期在您的店内复购。

8、退款不退货的售后单，谁来审核？

商家自行审核，若消费者不同意审核结果，或遇到“恶意消费者”，商家或消费者可申请平台介入，平台征信体系会根据消费者的信誉值、申请金额、申请原因等大数据综合判断，帮助您甄选好老铁。

9、商家如何查询哪些消费者申请了退款不退货？

👉【查看路径如下】

电脑端：【打开快手小店后台】→【售后工作台】→【全部订单】→【待卖家处理】

手机端：【打开快手APP】→【快手小店】→【我的订单】→【等待退款】

10、申请了“退款不退货”的订单，是否会影响商家的 “购物体验星级”（即： 品质退单量、品质退款率 这两个指标）？

不影响，通过“退款不退货”退款的订单， 不会影响品质退单量、品质退款率这两个指标，所以也不会影响“购物体验星级”。