抖音小店违规申诉材料和方法

这几个月，抖音小店的很多规则都变了，包括体验分、口碑分、ccr、保证金、各种玩法等等。

除此之外，抖音小店违规申诉的规则也有一些调整，有一些违规操作是没有办法申诉的。

商家能够进行申诉的场景主要包括判罚申诉、赔付单申诉、评价申诉、仲裁申诉以及先行赔付申诉。

当然，这5种申诉场景里，又包含了很多小的申诉点。

我们来看一下，具体是哪些操作可以申诉，申诉材料需要哪些，平台审核申诉是否通过的标准是什么。

高清楚了这些内容，你就能更有针对性地去对店铺各种违规行为进行申诉，提高申诉成功的概率。

▌抖店商家申诉流程

如果你的抖音小店出了处罚通知，然后你认为系统的判罚有问题，可以进行申诉，打开抖店后台，一次点击“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”，点击之后进行申诉，申诉通过后撤销罚单。

注意，一定要在收到判罚后的7天内发起申诉，超时就不能再申诉了。

申诉提交之后，平台会在1-5个工作日给出结果。

如果你在申诉的过程中，需要补材料，可以暂时退回，24小时内补完材料再申诉，超时会直接申诉失败。

▌抖音小店申诉场景及举证材料

不同类型的违规需要的举证材料不一样，平台审核的标准也不一样，你一定要搞清楚你的违规属于什么情况，然后根据平台要求提供证据。

1、类目错放

如果平台判你的抖店商品类目错放，这个不需要上传材料，你只需要点击申诉，然后平台会去进行复合，如果核实你确实没有错放，就会取消判罚。

注意，发布商品时，一定不要错放类目，这种违规一般都是直接扣保证金的。

2、违背开票承诺

意思就是你没有按照要求开票，你要申诉就需要提供发票照片，证明你按照平台要求开票了。

平台审核的时候，会根据你有没有无理由拒绝开票；或者有没有要求消费者额外支付欠款才能开票；开票时间是不是符合平台要求；开篇信息是否与消费者一直等等。

3、商品发布违规申诉

商品发布违规是最最常见的违规操作，大部分抖店商家都有过商品发布违规的情况。

比如，缺少商品必要信息、错放类目，商品关键信息不一致等等。

商品发布违规一般也不需要上传材料，平台会根据你的商品信息进行复合，核实你的商品信息有没有违规。

4、不当使用他人权利

不当使用他人权利主要包括盗图，侵犯他人商标等，最近因为这种情况导致违规被处罚的商家朋友非常多。

这种情况你要申诉是需要提供证据的。

比如，被投诉盗图，你需要根据举证原因提供举证材料。

如果你有图片使用授权，就提供投放方授权书；如果你的图片发布更早，就提供含有发布时间的图片截图和链接等等。平台会根据你提供的材料进行审核。

还有出售假冒商品，商品质量不合格，扰乱市场秩序、消极处理售后等各种场景的申诉方法及举证材料。