2022年私域运营的7条趋势

最近一场饭局，有人问我：你觉得私域的红利还有多久？

我笑了笑，说，私域第一波浪潮已结束，但是，你可以抓住当下私域二次浪潮。

听到这，你也许就有疑问：

为什么会这样预判？

为什么说是私域二次浪潮？

那第一次浪潮是什么样子？

今天的文章，是我作为实践参与者，对私域过去，当下及未来的深度思考，建议你一定要好好看完。

一、先说私域的第一次浪潮

我第一次听到「私域流量」的说法是2017年，后来我特意查了，关于「私域流量」没有任何全面的定义或描述，连专门的文章都特别少。

于是，2018年初，我写了一篇文章《为何大家都开始谈私域流量，它对企业究竟意味着什么？》，这篇文章我首次给了“私域流量”的完整概念。

当年我也加入虎赞，担任新零售战略VP，虎赞开创了私域行业很多先河，也是很早拿到融资的团队。我们当时开创了私域咨询顾问服务的先河，第一个客户是全棉时代，当时它采购了虎赞软件，但内部推了半年没什么成效。

当时的COO翟总请天天（虎赞创始人）和我到他们公司开会，会上翟总很看好私域，认为以消费者为中心的运营是零售行业必然。这一观点跟我不谋而合，我们很是认同。

所以，很快我就决定带团队，帮他们从内推动私域的系统化运营。前期的阻力和困难很大，内部推半年没效果，门店看不懂，也不愿支持。当时抵达深圳，我没去酒店，直接去深圳全棉时代调研，跟店长，店员挨个聊，那天晚饭都是啃烧饼。当时很辛苦，我招的项目助理，没干2天，吃不消跑了。

最终，我们只用了短短20天，试点深圳20家门店，很快实现私域从0到1，创造20多万的销售，让门店真正见到了钱。回想起来，当第一笔成交在微信发生时，我们这帮人都激动的要哭了。

最后翟总还给我们项目组发红包。要感谢翟总给予的大力支持。这个项目也推动虎赞saas系统的运营体验大大升级，我经常跑到办公楼的空地，跟产品技术开电话会议。

这个项目意义深远，全棉推了半年没动，我们只用了不到30天，就试点成功，见钱了，他们内部信心大增。当然我们团队也收获了推动几十亿品牌系统化私域的经验。

翻过2018年，私域开始爆发，虎赞也拿到多轮融资，行业不断宣传，2019年是私域元年。那一年，我在11月参加见实私域大会，由首次公开分享，从私域向超级用户进化。

再接着，2020年遭遇疫情，私域更是成为企业的救命稻草，随着林清轩，西贝等借私域逆势增长的案例被刷屏，2020年私域渗透到各大中小企业，成为必备神器。

所以，我把2018-2021年作为私域的第一次浪潮。

回头看，第1次私域浪潮的发展，参与的企业和玩法，有明显的特点：

2021年，疫情有所缓解后，我看到一些企业就不重视了，减少在私域上的投入，甚至一些公司的私域团队被缩减或砍掉。私域热度开始下降，还多了一些负面的声音。

我知道，私域遭遇到瓶颈。这个瓶颈源于自身认知。能持续真正在私域上深耕，有长期思维，战略布局，持续投入的企业极其少。

所以，在私域第一波浪潮中，最大的受益者是一些电商，消费品品牌，零售企业。他们最直接获得增长，通过私域获得喘息，渡过了疫情危机。

二、私域的第二次浪潮来袭

原本，我也以为随着疫情结束，私域的热浪也就过去了。我知道私域是企业的必经之路，它只是开始，这一点我在《超级用户增长》的书里讲到过。

但没想到，疫情还在反复，今年开年到现在，貌似更严重和频繁了。还是很多企业动不动就不能开店，居家办公，这说明疫情并没有真正结束。

尤其是最近深圳，上海全城封控，再次让很多企业感受到，私域依然很重要。竞争依旧激烈，获客成本依旧很高。企业开源节流，还是必须建立私域。

所以，一些企业又有了新认知：私域不仅能短期救命，而应该长期必备。

从我今年以来感受到的企业需求和市场变化。我直觉判断，从2022年开始，私域的第二波浪潮似乎要来了。

二次浪潮会有一些鲜明的变化，对企业提出了更高的要求，总结来看会呈现一些趋势特点：

1. 在第一波私域浪潮中抓住机会的企业，只要坚持迭代，将继续领跑，拉大跟对手的差距。
2.  低频刚需/耐用品，2B行业的企业将成为新一波推动者，比如房地产，汽车，软件，家电瓷砖等。今年以来我们就接到几家房地产，汽车，2B行业客户咨询。这意味着私域再进一步向下渗透。
3.  高利润快速赚钱的行业正在加入私域内卷中，比如游戏，金融等。最近一家游戏企业通过在行咨询我，过去他们都是赚快钱赚大钱，现在也主动意识到要干苦活细活了，私域是他们必争之地。
4.  私域竞争已经不在停留在零敲碎打，单点操作层面，企业主动要求从客户战略，系统化思维来规划运营。这也是我最近接到企业的需求，很明显他们开始有长期主义思维了。
5.  具备私域战略咨询，顶层和策略设计的服务商将会更受青睐，单纯的私域代运营面临洗牌。
6.  单一技术思维的私域SAAS厂商，将会被大量淘汰，能把运营经验转化为产品力的厂商加速胜出。也将驱动saas厂商要跟战略运营型服务商深度绑定合作。
7. 2022年从客户私域化向客户数字化升级成为必然。2021年我们就已经提客户数字化咨询解决方案，包括从客户战略，顶层设计，组织架构，策略制定和流程方案设计，技术需求评估等全套服务了。

今天私域已经像空气一样常见，这不是说明它不重要，反而重要。

我在《超级用户增长》中讲到，

私域的本质是在经营客户关系，私域运营，不是改变用户的位置，而是在改变用户的关系。

关系即信任，信任即成交。建立和保持消费者关系，这是每家企业的必经之路。

当然，私域不是终点，只是一种新的开始。

如果你错过私域的第一波浪潮，那第二次浪潮，可要抓稳了。

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作者：晏涛三寿

来源：晏涛三寿