广发银行私域运营案例拆解

对于现在的年轻人来说，手里要是没有2张信用卡，可能都会被认为是没跟上时代潮流，脱离了年轻人的队伍。

随着提前消费的理念在国内越来越盛行，20多岁尤其是刚毕业的年轻人，申办几张信用卡用来买买电子产品、化妆品等等，已经成了一种常态。

同时，为了满足年轻人越来越多的个性化消费场景，提高信用卡办卡率只是第一步，最关键的还是怎么用户实现更多的消费。

因此，可以看到的是，不管是招行，还是平安银行，都为信用卡消费专门搭建了从官方公众号到官方APP的一系类消费路径。

不过当围绕企业微信的私域运营开始兴起之后，众多银行都看到了其中潜在的巨大价值，毕竟通过公众号、APP还是没法做好实时触达用户，但通过企业微信却可以，而且还有承载量大、精细化运营高效等诸多优势。

今天，我们就为大家拆解一下广发银行的私域运营案例，看看它是如何借助企业微信，实现私域流量巨大价值的挖掘。

广发银行也有自己的专属信用卡APP「发现精彩」，目前的用户数已经达到了5300万+，绑卡用户3000万+，另外，广发银行的信用卡累计发放量近9000万，信用卡消费年交易额高达4000亿+。

这么庞大的用户群体和消费需求，广发银行又是怎么做基于企业微信的私域运营的呢？

第一步，渠道引流

要搭建企业微信的私域流量池，其实都很难绕开微信生态，尤其是当微信和企业微信完全互通之后，微信生态几乎成了私域引流最高效的方式。

• 微信公众号

虽然微信公众号文章的整体打开率正在持续降低，但是涉及人们购物消费类的活动推文却总能吸引到年轻人的注意。

比如广发银行的公号活动推文头条，几乎篇篇都在10万+以上，可见人们薅羊毛的消费意愿还是很高的。

因此，把微信公众号作为私域引流渠道，成了众多企业的首要选择，而引流的效果总能达到不错的效果，不仅基数高，也相对精准。

• 微信小程序

除了公众号，广发银行的微信小程序也不少，包括「广发信用卡」、「广发商城plus」、「广发好优惠」等等。

用户点进去之后，会看到多个私域活动引流入口，然后再通过各种福利方式，引导用户扫码关注。

微信小程序作为一种便捷的线上商城形式，可以承载更多的活动内容，也能给用户更直观的福利展现，达到更好的引流效果。

• 微信视频号

广发银行在视频号的运营上，做得还是相对不错的，而引流的话，广发银行会在每条视频的评论下面，置顶自己的评论，内容都是一些活动话术和链接。

用户点击之后就会直接进入活动引流页面，然后被引流添加到企业微信的私域流量池中。

短视频作为当下的一个风口，尤其对于以短视频为主要内容消费的年轻人来说，无论是通过短视频扩大自身品牌影响力，还是增加引流入口，都是一件利大于弊的事情。

当然，除了以上这些引流渠道，广发信用卡的官方APP，其他一些第三方平台，甚至包括线下营业厅，都可以作为私域扫码引流的渠道。

第二步，流量的承接

私域流量的来源可以是多种途径，而且是越多越好，但私域流量的载体必须是最适合的，越简单有效越好，毕竟私域的真正价值主要体现在精细化运营上，企业需要尽量降低运营成本，来提高私域用户的付费转化率。

首先，用户扫码进来后，第一时间承接到企业微信号里面，因为企业微信单次被动添加数2000多人的承载能力，远比个人微信单次被动添加150人左右强，而且个人微信还容易被封号。

而且用户加到企业微信私域流量池之后，即使个别员工离职了，用户也会依然留在私域池里，并被无缝对接给其他在职员工，可谓一劳永逸。

加上企业微信后，既可以对用户进行一对一的私聊转化，也可以把用户拉进企业微信社群，实现群运营的转化，后者运营效果好的话，当然效率就更高。

由于从众效应的影响，福利抽奖、推荐办卡等活动在群里效果会更好，而且转化的成本也更低，因此社群也是广发银行用来承载流量的一个重要方式。

第三步，运营转化

私域流量池搭建好，大量用户进来，接下来就是如何实现付费转化的问题了。

前面讲了不少私域运营的案例，可以看到其实运营的手段，大部分都大同小异，只是针对不同的行业、不同的产品，会有一些差异化的方式。

• 1对1私聊转化

对于不爱看群消息的用户来说，还是需要1对1私聊触发才有效果，企业微信私域相比个人微信，优势之一就是有官方背书，这样在推送活动消息的时候，不至于被当成微商骗子立马拉黑屏蔽。

广发银行私聊最常见的活动，就是邀请用户参与推荐好友办卡领优惠的活动，只要把信用卡办下来，后续的付费转化自然就轻松许多。

• 每月好物推荐

接着，广发银行每个月都有专门的热门好物推荐活动，不仅群里的用户可以第一时间直接参与，用户也可以把带着企业微信二维码的活动海报二次分享出去，吸引更多的潜在用户，实现更高的转化率。

拿到大额优惠券的前提，还是推荐好友办卡，通过丰厚的奖励激烈老用户完成裂变。

• 社群每周抽奖

除了每月定期的活动，广发银行也专门为社群设定了每周抽奖的活动，用户不仅可以抽到各类优惠券，还能抽到可以代替现金的刷卡金，而且如果有一定消费金额的话，还能抽到大额刷卡金。

另外，在运营人员的提示中，用户也可以邀请自己的好友进群参与抽奖，可以说处处不忘给私域引流。

• 朋友圈推送

• 节日专属活动

• 折扣、优惠券活动

不过除了不断push用户办卡之外，广发银行也有自己的线上商城，可以通过折扣、积分抵扣方式，实现直接的购物付费转化。

在活动话术末尾，还会加上「某东某猫最低…」等词句，营造对比场景，提高用户的消费意愿。

第四步，裂变增长

最后，如何在原有私域流量的基础上，实现用户的持续增长，也是一个关键。这点在广发银行的运营过程中，其实能看到许多增长的方式，这里我们就总结两点。

• 邀请好友助力领红包

邀请好友授权登陆微信小程序，用户就能获得一定数额的红包，都不需要被邀请的用户办卡，轻松又高效。

为了表明活动的真实性，运营人员会放上获得活动奖励的真实截图，增加用户的信任度。

• 团长计划邀请好友办卡有礼

另外，广发银行还有一个重磅的裂变增长活动「团长计划」，而且活动奖励十分丰厚。

用户先申请成为团长，然后再邀请好友成为自己的团员，这个时候不需要用户自己邀请的人办卡才能拿奖励，而是好友邀请的人办了卡，用户就能获得奖励。

相当于就是在原来一个层级的裂变活动基础上，增加了更多层级，这样用户的积极性就会得到大大提升。

当然，每个私域运营案例都有自己的亮点，下面从这个案例中，我们就简单给大家总结两点：

其一，企业微信的用户承接流畅，对于提高客户体验很有帮助。

不论是员工离职了，还是要升级用户的服务，企业微信都可以做到无缝对接。

过去通过个人微信添加的用户，如果员工离职了，要想把原来的用户留下来，就需要再加一次微信，不仅效率低，而且容易引起用户的反感。

而借助企业微信，在转接的过程中，用户只会受到一个简短的提示，除极个别用户，如果话术得当，用户都不会反感，反而回觉得企业做得很用心。

其二，导流方式多种多样，对流量价值的挖掘更高效。

许多时候把用户沉淀到某个企业微信号或者企微社群之后，并不意味着就只在这里面做运营就行了。

其实针对一些具体情况，还可以做许多相互导流的操作，以提高单个用户的转化价值。

比如广发银行在这里做的，既可以把用户导到另一个企业微信号，做更精细化的运营，也可以把用户再导入到小程序商城，增加用户的付费几率。

5300万+的庞大用户数，广发银行是如何实现精细化私域运营的呢？答案就是数字化赋能，广发银行从2019年就开始全力进行数字化布局，尤其是信用卡业务。

通过持续在大数据及AI技术上的投入，广发银行实现了客户数据的全方位打通，并借助数据可以深刻洞察年轻人的消费习惯，围绕其生活圈子和兴趣点提供精准的服务，以满足年轻人的多元化需求。

在接待客户的实际过程中，运营人员可以结合客户多维度标签，同时综合客户属性、客户级别、渠道状态等多方位信息，实现智能化销售策略的精准推送，更好地满足客户服务需求。

除此之外，科学的算法模型可以帮助广发银行实现对客户诉求的精准预判，而基于NLP的AI技术可以实现上下文语义理解，从而精准识别客户意图，做到秒懂客户需求。

为了加速和完善数字化服务转型，广发银行有专门的技术研发和运营团队，目的就是通过技术深挖数据价值，做到科学精准地选择客户，高质量地服务客户，从而实现最终的精细化运营。

凭借数字化、智能化、精细化的运营思路，使得广发银行在私域流量运营上也是越走越远，实现了服务和业绩的稳步增长。

互联网对人们生活的加速渗透，对于传统的银行企业来说，金融和消费之间的界限正变得越来越模糊。

原来只做金融业务的银行，通过信用卡开始越来越深入到人们的生活消费场景当中；而原来的消费行业，开始更多和银行进行了深入的合作。

随着各行各业的界限正在被打破，未来的消费场景将更加开放，而跨界、生态将成为一种常态，这里面最关键还是用户。

私域的兴起必然是由用户的变化带来的，而销售人员如何给用户带去更好的消费体验，将是一大重点。