B端裂变活动模板设计

引流获客是企业做客户服务的第一步，也是企业最关注的问题之一，目前市面上常见一种运营策略就是做裂变活动：利用诱人的活动奖品吸引客户参与活动，邀请好友助力，引导更多的人参与活动，关注企业，以达到利用相对较少的资源去撬动更多的客户。作为服务企业的B端产品，如何抽离出裂变活动模板，使企业无需开发通过简单的配置就能做一场裂变活动呢。

不考虑活动具体内容、活动的奖品是否吸引人等，仅从抽离出裂变活动的模板来讲，先用一句话来梳理一下一场线上裂变活动会涉及到的角色以及需要完成的事项：首先企业需要策划活动完成配置，并通知员工执行，活动开始后客户参与活动，邀请好友助力，根据活动规则完成活动兑换奖品，助力客户根据规则完成助力并可参与活动作为发起方邀请好友助力，活动结束后企业通过活动数据复盘。

01 企业

对于企业来讲，主要关心的是需要做什么，也就是需要在后台配置哪些内容，做完活动后活动的结果如何？

1. 配置哪些内容

从活动的目的是什么，需要准备哪些内容，怎么通知，哪些人参加等维度的考虑，我们可以分成基本信息、裂变规则、参与员工三个方面。

基本信息：活动的基本信息，包括活动的名称、活动时间、活动规则、活动海报，这里需要注意的是：裂变活动最终往往是引导客户扫码关注企业公众号或添加员工微信等，企业上传的海报需要预留二维码区域，建议提供样式和说明。

裂变规则：以裂变的结果是引导客户添加员工为例，可以考虑裂变话术：提供员工、客户可用来裂变的话术模板、裂变人数：邀请多少人完成助力才可兑奖、获客员工：客户扫码添加的员工号，如果是企业微信，可以考虑与活码、欢迎语功能结合，将选择多个员工生成一个二维码，客户扫码无需验证即可添加员工，自动发送欢迎语，避免了一个微信号添加人数有上限，客户无法添加或添加后冷场的尴尬。

参与员工：活动创建好后还是要看员工的执行，考虑到活动的预热，提醒时间：可设置活动创建好后立即通知引导员工了解并宣传预热、活动开始时再次提醒开始活动，参与员工：根据组织架构选择部分或全部员工参与，推荐发送客户：可与之前的客户管理结合，根据客户的标签筛选出适合发送的客户，推荐员工发送助力对接，形成良性循环。

2. 活动的结果如何

对于企业来讲，做完一场活动最关注的之一的便是活动效果，关于活动数据可从员工参与情况、参与客户数、完成活动客户数、新增客户数四个维度统计，形成一个活动漏斗，关注每个环节的落地转化，进行复盘。

02 员工

员工作为偏执行层面的角色，更关注的就是做什么、怎么做、客户参与情况也即有多少客户参与，能带来多少客户转化成单，拿到多少业绩奖励。

1. 做什么

活动开始前线上通过提前通知，了解活动内容，线下企业内部的宣讲，帮助员工了解做什么。活动开始后，系统再次提醒员工参与活动。

2. 怎么做

对于活动的宣传，可根据之前的裂变话术、推荐发送的客户一步步引导员工发送，对于兑奖，考虑到兑奖其实是一个很好的与客户沟通的机会，可通过系统，在客户完成活动时提醒员工联系客户或引导客户联系员工兑奖，并可提前配置话术助力员工与客户的加温。

3. 客户参与情况

可从激励员工参与的角度考虑，除了让员工了解个人参与活动带来的数据效果外，可以通过红黑榜榜、团队PK、群助手推送每日转发最多、获客最多的员工的消息，烘托活动氛围等方式调动员工的积极性。

03 客户

1. 参与客户

活动奖品能在很大程度上决定活动成功，诱人的奖品能吸引大批客户参与，带来自发传播，客户决定参与活动后，最重要的就是清晰告知怎么参与、活动的规则、助力情况如何、怎么兑奖。

怎么参与：这里需要考虑活动的多种状态，活动未开始时：可以先宣传预热，引导客户报名留资，以此提前计划好奖品量；活动开始时：引导客户参与活动生成裂变海报，邀请好友助力，提高客户参与感减少客户参与的成本，设置好对应需要裂变的人数，提供裂变话术；活动结束后：参与过活动的客户仍能看到助力情况，联系员工兑奖，未参与的客户则仅可分享，不可兑奖。

助力情况如何：客户在参与互动后，最关注的之一的便是能不能拿到奖品，助力情况则决定了客户最终能否兑奖，应实时清楚反馈客户助力情况，保证活动的公正，缓解客户等待的焦虑，还可公告兑奖情况，激励客户积极参与。

怎么兑奖：作为通用的裂变活动模板，很难知道活动每次的奖品是什么，有多少，兑奖形式如何，但兑奖是员工与客户建立沟通桥梁的好机会，建议如果兑奖并不会消耗很多的人力成本下，由员工为客户沟通兑奖会更好，及时奖品已兑完，也能有更灵活的应对。

2. 助力客户

助力客户在为好友助力后，由于好友的背书，很大程度上是更愿意参与活动的，会关注怎么助力，助力结果怎么样，自己可以参加吗？

怎么助力：助力的引导一定要明确，规则清楚，如果是拉新的话，需要考虑是否已添加的客户不能助力，同时助力结果应实时反馈，助力人数已满，或未满足助力条件，均不能助力，考虑引导客户参与活动或重新助力。

我可以参加吗：助力完成后可适时引导客户参与活动，转为发起客户。

以上，就是对于裂变活动模板的简单梳理，后续便是实际的实践应用啦，静待后续更新。

作者：西柚

来源：西柚