ToB内容运营：生产和渠道全梳理

我供职的公司是一家行业信息化及解决方案服务商，属所在垂直领域的头部企业。入职该公司三个多月的时候，我对公司的内容运营做了全盘梳理，形成了基本的团队工作规划——近一年半的内容生产和分发计划。

如今，我入职9个多月，内容规划经历了两次细化完善，且已有了阶段性成果产出。正好近来得闲，就借本文做个工作复盘和经验总结。

业内吐槽：“ToB内容运营就是给销售打杂的。”一些纯销售驱动的公司确实有此特点。但本文讲的内容运营是基于公司层面的，有对销售、客服等业务团队的工作支持，但更多是着眼于公司整体运营，SEO、PR、品牌、战略、客户等都会涉及。

一、内容分发渠道

从运营目标上，ToB企业内容运营可以分为四大维度：产品营销、用户服务、品牌宣传、业务支持。

• 产品营销类内容以引流获客为主，主要分发于线上各渠道；
• 用户服务，是服务已有用户，解决用户问题，提高客户复购率的，线下服务团队和客户线上常用渠道都应提供内容；
• 品牌宣传，线上品牌形象建立和维护，线下公司宣传物料内容提供；
• 业务支持，为销售、客服等部门提供公司所需要的内容和物料。

线上内容主要有图文、视频、音频三种形式，分发渠道非常庞杂，这里只简单梳理维护成本低的常见开放性平台，以及私域流量平台。

二、内容生产方法

内容生产切忌求全贪多，所谓“什么都说就是什么都没说”。内容生产应分目标多篇撰稿（前述产品营销、用户服务、品牌宣传、业务支持四个维度），不同内容承担不同责任，每篇稿件集中撰写目标内容，匹配相应文风和标题。

具体来看，ToB内容生产主要有以下9类：

1. 产品介绍

统筹产品、业务等各个部门，研判产品及各项功能的优劣，决定重点宣传哪些、弱化或隐藏哪些，形成产品对外的官方、标准介绍话术。这是ToB内容运营的基础，是对公司产品和各项功能、服务的定位，是其他各类内容生产的参考资料。

该类文案，提炼重点即可作为公司官网上的产品介绍文案；匹配业务需求，可打造为销售、客服等团队的工作物料；亦可以内训、工作手册等形式普及到全部员工。

2. 解决方案

客户视角，官方话术，内容生产注重宏观性、整体性和精炼简洁，务求抓住客户痛点。供业务部门做销售物料，发布于官网、公众号菜单栏等，孵化流量客户。

3. 客户案例

一般发布于官网、官方公众号等，具有产品信用背书的作用。也可做多种风格的深度创作，用于品宣、营销等。

4. 产品教程

简单、直白、纯粹的产品操作手册，以图文结合（图，少修饰）、目录清晰为佳，让用户便捷的了解产品操作方法。一般发布于公司官网、百度经验、产品内“帮助”栏目等，销售、客服等业务人员应告知客户产品教程的获取位置。

5. 产品问答

业务部门反馈的客户高频问题、疑难问题和搜索引擎上行业热门问题、产品相关问题等，内容形式以简短问答为主，热门和复杂问题可做长文。一般发布于公司官网、问答平台、百度经验、产品内相关栏目等，是线上用户服务的最好内容形式，也可做SEO。

6. 营销软文

行业深度文章、活动软文、行业相关热点文章、行业资讯、用户工作服务内容等，发布于各类内容平台，用于引流获客和品牌曝光，文章阅读量/客户转化率是评判此类内容优劣的核心标准。

7. SEO优化文

标题必用关键词，摘要和正文多用关键词、长尾词，引流是其核心价值。文章不用太长，不用花太多精力求深度，对读者有价值即可，可模块化生产。但要注意，过去那种一股脑堆砌关键词的套路已不适用，这类垃圾文章会让搜索引擎降低你的网站权重。

站长之家、5118、百度搜索学院等可以分析关键词，学习相关知识。主要搜索引擎有百度、搜狗、360、神马（神马主要是移动端）。个人认为，搜索优化要考虑移动端的孤岛化、平台化两大趋势，重视头条、微信的搜索布局，关注各平台的自媒体和UGC策略。

如果SEO对你公司很重要，建议找专业的SEO优化师。

8. PR文案

投放媒体，用于品牌宣传。针对不同属性媒体生产相应风格的文章，若是新闻通稿，则务求全面，供记者编辑筛选取用。

主流机构媒体的信用背书作用，是大部分公司需要的，少量投放，用做取信客户工具、官方宣传资料、百科词条生产即可。PR作为重点工作，只有投融资、业务拓展、主做线上、行业领先等少数ToB企业才需要。（此处PR指狭义的媒体投放，广义上，一切皆PR。）

9. 行业白皮书

在用户调研、行业观察基础上，每年或每半年产出一份行业白皮书。行业白皮书应有精美纸质版，作为活动伴手礼、销售物料等，发放到客户手里，同时广邀媒体报道，积极传播白皮书电子版，实现品牌宣传和业务支持、客户服务三重价值。

拉拉杂杂就写这些吧，内容运营是件非常繁杂的事，本文仅是我个人工作总结，难以面面俱到，仅供参考。

内容生产成本很高，运营执行中难以全部兼顾，根据自己公司需求和团队能力有侧重性的推进即可。ToB内容运营，大多难以量化效果，这要求负责人有较高的内容敏感性和丰富的经验，能够把握内容方向和细节。而内容运营价值显现，要时间的沉淀，这就要求公司对内容团队的支持了，祝福各位……

作者：野生运营

来源：野生运营