视频网站VVIP用户精细化运营套路分析

关于VIP之争，一开始都是列举各种场合的VIP消费场景，比如高铁一等座和二等座的差异，高铁候车大厅里的VIP休息室的不同收费差异，不同的会员等级差异。

今天早上，有一些平日里主要靠网络视频追剧的小伙伴在抱怨不是视频网站VIP，又不想额外花银子，对自己中意的热播剧，只能用时间换空间，“等”字诀！

花了几分钟爬一下楼，基本搞清楚了，大家都在讨论与热播剧《庆余年》有关的话题。

这些话题源于人民日报官方微博发表了一条人民锐评批视频网站套路，指出有视频网站推出的VIP超前点播服务吃相难看。在VIP抢先看6集的基础上，会员再交50元可在更新时多看6集。VIP之外设置VVIP，制造焦虑诱发用户消费……

互联网服务，一个最大的特点就是创新点子特别多，业务模式创新多变。我们在情感上理解同情追剧者对此的气愤之外，从业务角度，该如何看待这种做法呢？这其实是一个非常好的话题，对于业务运营人员，应该很有探讨价值。蛇叔就这个话题提供一些探讨点。

1.人民日报的评论，站在用户的角度，对于视频网站VVIP的做法，持否定的态度。对于人民日报的这种批评，还是需要从商业运营的角度进行探讨，也提到，要合法合规来看待。

2.作为业务运营方，尤其是上市公司，对于商业利润有追求。因此，也在通过各种方式尝试更多的收费方式。

总体上看，所谓传统的免费的互联网模式，已经越来越没有市场了。视频行业，从诞生开始，就经历了较长时期的烧钱过程。随着运营团队成本、网络带宽成本以及内容版权成本的快速增加，寻求除了广告之外的收费模式，就成为视频网站能够生存下去并获取回报的关键。尤其是，对于在内容版权方面，需要更多的商业模式来形成更加良性的互动。

3.从市场细分的角度来看，从普通会员到VIP会员，再到VVIP会员，这本身也是一个对庞大的用户群进行细分的过程，这个过程，在具体做法上，可能会引发不满。而这种不满，也与用户对自身的一些诉求与实际的差异理解有关。

换句话说，不满的用户，目前不是这种业务模式下的目标人群，当然，也是这种新模式下的潜在用户群。毕竟，用户面对消费诱惑，又是善变的。

4.用户自身心态的调整或者反应，也很关键。

每次苹果发布新品的时候，总是有一些粉丝加价也要第一时间拿到新款iPhone手机，这也就给黄牛党创造了商机。有些粉丝，虽然内心热爱，但限于消费力，也就只能默默地等待。最近，某手机厂商推出得折叠屏手机，定价约1.7万，市场炒到近十万。这种情况，如果用户想要又不想加价，是不是要去声讨手机厂商不扩大产能备货不足呢？既要第一时间，又要没广告，还要不收费或者低收费，这种服务，如果有，如今的商业模式下，很难长久。只会把一些本该具有丰富多样性的服务做没。用户的需求，和服务商提供的东西，本身就是有匹配度问题的。

5.只要在服务条款约定范围内的，就应该尊重。

该视频网站推出的VVIP服务，只要去查一下会员服务条款，就清晰了。受到批评的视频网站的运营方的法务，也是很专业的。希望，能够对照服务条款来及时回应。

6.该视频服务被批评的情况，也具有非常典型的学习借鉴价值，其他业务运营的团队，在进行业务模式创新的时候，都可以仔细研究，至少可以及时回应或者化解一些具有权威性的媒体带来的舆情压力。这其中的一个关键点，就是所谓的套路问题，套路其实哪里都有，最重要的是套路是否经得起法律法规的推敲。如果经得起，从营销角度或者商业模式创新角度，那就很可能成为经典案例，并可能得到更广范围的推广。

总而言之，角度不同，得出的结论差异很大。最终，还是要寻求各方利益诉求的平衡。

作者：笨手蛇

来源：笨手蛇