用户运营唤醒召回方法论

让我们以策略性的运营去“召回用户”“留存住用户”，强行进行拆解，希望能给在做用户运营的您有所帮助。

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-“用户运营召回唤醒的逻辑”-

做运营尤其是用户运营老客召回，用户唤醒，PUSH弹窗，我们首先要搞清楚的就是，为什么要做这些动作，好多的运营伙伴肯定会说，我原来在其他公司工作的时候就是这么做的，智远觉得，你这么说也没有错，但是智远觉得搞清楚底层逻辑，这些方法论基本就可以游刃有余的随意切换了。

那么首先，

我们要了解的是用户运营召回和唤醒有什么区别？

智远认为，“召回”说的直接一点，就是“此用户已经流失”，需要通过一些策略把这个用户给拉回来。“唤醒”，智远认为，这么用户一直在平台上没有流失，为了提高复购率，活跃度，需要用一些手段去刺激他。让这个用户与平台发生互动，发生关系，这两者本质都是为了用户活跃而服务的。

做好用户的“唤醒和召回”需要一些手段，那么智远大致总结了一下，分为三个要素，主要有如下：

1.触达渠道

2.物料/内容

3.转化用户的方式

触达渠道

谈到这四个字，相信你并不是很陌生，所谓的触达渠道，就是依照什么样的方式去触达用户，传统的渠道有APP PUSH 短信 邮件 社群 公众号推送 小程序推送 签到提醒等。

物料/内容

所谓的物料，就是内容，这里指的是用上面这些渠道，推送什么样的内容，保证用户能够打开APP，或者看到信息能够引起去购买的欲望等行为。那么这些内容当中，可能会需要一些策略式的推送，就是比如我把用户进行了分层，针对不同的用户，采用不同的内容去推送。

转化用户的方式

当我们做了一上的动作，一定要思考承接转化用户的方式是什么，比如：我做了一个PUSH推送，推送后，用户点开了一个活动页，这个页面就是承接用户转化使用的。市场常见的方式有三种，第一种是推送完，点开可以直接购买，消费。第二条是给用户一个特定的功能，或者是路径，就像是进去之后，点击签到或者生成海报。第三种是站内活动，要么是特定的一些相关福利推送。

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-“召回唤醒的内容push常用套路”-

前面的两者关于推送渠道和方式，想必很多做运营的朋友都知道，智远这里不做太多的分享，当所有的渠道和方式都一样的时候，我们更多的应该关注于策略，那么我在这里更多的分享下关于“内容”方面的方法论。

其实较多的用户都知道，激活用户，唤醒召回用户无非就两种，一种是人肉推，一种是机制定期推送。智远首先说下关于“人肉唤醒用户”“推送内容”的几种常规套路方法论：

1.使用朗朗上口，趣味性较强的内容

举例比如：铂涛会旗下酒店前几天给我推送了一套短信，短信内容的开始就是“春眠不觉晓，送你毛毯好不好”几号到几号办理入住更优惠等。这种就属于朗朗上口型内容，在短信开头可能就会比较吸引用户点击。

2.创造好奇心内容推送

这种通常app PUSH用的居多，比如你在玩手机的时候，抖音突然来了一条通知推送，他的内容推送基本上以“撩你”为主，比如：隔壁的小姐姐在看你，等了你好久了。创造好奇心，还不告诉你结果，如果想知道结果，需要你点击进去才能查看的方式。

还有一种推送好奇心内容形式是借助于当下社会热点，引发好奇心的推送。比如假日期间，某电商app推送，假日郊游不慌张，明星必备的旅游套装都在这了，这种就属于偏种草式的好奇心内容推送，

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3.通过请求，好友姓名最大程度激发

举一个简单的例子，比如我们经常可能看到某APP的PUSH，有人@你，并送你了一条国庆的福利邀请。比如还有微博经常这么玩：你的好友@智远先生发布了一条微博，快来看看他的评论吧。

4.给予用户较大的利益点，优惠诱惑召回

这种的方式，电商运用居多。比如：「淘宝」双11倒计时进行时，精品助农商品山东砂糖桔9.9元包邮，极速下单快速戳。「每日优鲜」你有一份水果请注意查收，29.9元还可以享受2折优惠券，迅速下单不等代，点击。

5.围绕用户和平台的不同维度，从角度诱惑召回

这个方式，陌陌和探探是用的非常的机制，不知道做用户运营出身的你，有没有注意到，他们每次的信息推送形式有：「陌陌」，附近有人给你打招呼了，赶紧打开APP去回复她吧。「探探」有人喜欢你了，你们距离0.3KM，快去认识下她吧～

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-“如何进行策略式用户唤醒”-

策略式召回和推送能够更精准和有效的促发用户的消费行为，策略式召回大概需要思考6个方面的问题，这些问题也是人性惯性思维的底层逻辑，智远大致总结了如下：

1.思考用户加入平台的动机（购物，撩妹，写笔记）

2.APP里面是否可以获得用户的好友，关系链

3.APP里面是否有用户消费，领福利这样的动机

4.能否获取一些关于用户的重要信息

5.用户的核心需求，核心痛点的刺激信息

6.产品内是否形成大量用户围观讨论的内容

针对于以上6个方面，我带各位读者进行解刨，关于第一个方面，思考下平台主营业务，比如：探探，给您的第一映射，可能是撩妹，如果这个app给你推送撩妹，妹子关注你的信息，匹配成功的信息，我想你打开的几率非常大，你打开了，他的召回也就成功了。

第二个方面，假设平台可以获取好友的关系链，是否可以推送与用户和好友相关的密切状态，比如：你的好友智远在QQ空间发表了一篇说说提到了你，点击戳～这种的都可以作为机制式的唤醒，制作成固定模板，定期获取权限推送即可。

第三个方面可以思考下，平台里面是不是有不定期的领福利，一元购这样的活动，限时秒杀，如果有，是否就可以推送这样的语句：你的好友智远邀请你一起拼购海蓝之谜，价格低至xxx元，你确定不来和他拼一下吗？这种的可以人肉推，也可以机制式推送

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第四个方面，也可以设置为机制化推送，比如现在较多的平台，都可以通过数据分析的形式，获取用户的生日，重要节日，纪念日，那么只要用户到自己的纪念日，是否可以推送一些准备好的“内容”，比如招商银行通常在生日的时间会推送：智远先生，x月x号是您的生日，招行xx积分送给您，专属礼品抽奖请戳～

第五个方面，找到用户的核心需求，我举一个简单的例子，比如探探，他每次推送的信息基本都是：哟，探探又有妹子在喜欢你，距离您2.7KM，赶紧戳～要么是：老王，隔壁有个妹子2小时之前给您点了心动，赶紧戳开了解～这些其实都是掌握人心理，运用人性，去做内容，短信的唤醒和召回动作～

第六个方面，社会出现了大量用户讨论的内容，比如微博的热搜，微信中的搜一搜，新氧APP的热门，电商APP发现里面的社区话题等，当社会主流有一定的社会话题，或者站外有一定的爆品时候，就可以采用这样的策略。借助热点话题去做推送，比如：电商类：你关注的抖音同款垃圾袋，限时只要9.9元就能秒杀～快来抢，还有1000件～

那么经过以上分析，大致可以总结为，套用6个方面的问题，去做对应化的定制（物料，内容），去做APP的PUSH ，短信的PUSH，小程序和公众号的PUSH，假设平台用户能够做精细化的数据分析，以上的这些推送（召回，激活）动作，都可以设计为机制化，不用“人肉推送”就可以“定向推送”，按照男女，兴趣爱好等～

写在最后

今天智远主要分享的内容有三个模块，即第一个模块，用户运营召唤，唤醒的逻辑，以及推送渠道，物料，和策略。第二个模块，内容唤醒，召回用户（内容）推送的常用套路。第三个模块，如何挖掘人性背后的需求，去做痛点激发式的召回动作，希望以上内容对您有所帮助。

作者：王智远

来源：王智远