社群运营：2步，做好社群运营规划！

现如今，人人都在讲社群运营，各种方法论层出不穷，然而方法论很快就会过时，但思维方式能够持续很久。

曾经看过很多社群案例拆解的文章，也学习过社群运营的课程，然而一旦实操起来，却发现这些方法十分杂乱，甚至早已过时 ，这促使我思考——在接触新知识的时候，我们应该学习的是什么？

最后，我得出了结论：透过现象看本质，透过方法看思维逻辑。

我可能会是第一个，不仅配合案例，拆解出方法论给大家，还会教给大家：在接触全新概念时，如何思考学习才能快速理解掌握。

本篇文章将会讲讲社群筹备期需要做的准备工作。

前言

刚接触社群运营这个新知识时，看到别人做得热火朝天，身边大部分人都心动不已，匆匆入场，最后也匆匆收场，为什么一样的方法论，却有人做的好有人做的不好？

我因此困惑了很久，直到遇到了问题——后互联网时代的红利越来越少了，流量变得越来越难获取，逼迫着我不得不去寻找一种新的运营模式，既能降低流量获取成本，同时让流量留存下来，并不断产生收益。这时，我才意识到社群运营可能会是一个很好的切入点，然后围绕这个问题出发，开始认真地去了解社群运营，并逐步建立起自己对于社群运营的系统性认知。

为了了解社群运营，我通过网上大量的案例、课程、文章进行学习，但慢慢却发现在这些案例拆解、文章、课程中接触的这些知识点都是散乱的，并没有系统性地告诉我如何运营一个社群，导致我在实际工作场景会遇到手足无措的情况，根本不知道从何入手。

结合解决问题的逻辑，我开始思考如何去运营一个社群，然而这是一项艰巨的任务，很多操作过程中的难点是无法直接获取答案的，所以我需要不断把它拆解成几个小的问题，针对这些小的问题进行一 一解决，进而解决大问题。小问题需要细分直到能够立马实操验证的地步。

作为大问题：如何运营好一个社群，我拆分出的第一个问题作为学习知识的起点：既然要运营社群，首要前提是要有一个社群，那么我就得先思考，在搭建社群之前，我需要做什么?

根据认知的规律，人是无法想象出不存在于脑海中的概念。由于之前没有做过社群筹备，我是无法想象出要筹备什么的，我要怎么做呢？

当时我就做了三件事，找有经验的人进行咨询、找社区论坛进行自学、通过找同类型的社群，并从用户的视角去体验感受。

通过以上三种方式，我进行总结、反推出社群建立前需要做的两件事情：

思考业务适不适合用社群模式来运营；筹备期要做什么准备工作。

什么样的业务适合做社群运营？

盲目从众不可取，做事前先想好自家的业务适不适合做社群运营。

做社群的最终目的就是转化变现，自家的业务究竟适不适合通过社群来提高转化，实现变现呢？

最直接的方法就是看竞品，是否有成功的案例，以此来验证。

如果还没有竞品入场或者无法获取竞品信息的话，我这边总结了适合做社群的三种特征，仅需符合其中任意一个特征即可：

高利润，比如：护肤品、保健品等高频次购买，比如：零食、课程类产品等高决策成本，(在购买产品或服务时，由于选择太多，需要花费时间和精力来挑选，做决定的产品)，比如：服装，电子产品等。

社群需要做的准备工作有哪些？

在社群筹备期，需要做什么呢？这也是一个比较大的问题，通过借鉴他人的经验，并且通过体验过的社群来验证，我总结成了4点，分别是：

找准社群定位设计好变现路径规划服务内容制定社群规则

（1）好的社群定位要能够迅速抓住用户心智

用户心智，就是当用户在某个特定场景下，脑海中第一个想到的就是你所建立的社群。

社群是围绕话题来使用户间产生联系，社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式，有两种：

“去中心化”的连接方式一般为分享交流，群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式。以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询，一般是专业性强的成员带动小白成员。

为什么群定位显得尤为重要呢？因为社群是相对封闭的小圈子，核心在于社群价值，定位不清的话，会导致新用户或者潜在用户对于群价值模糊不清，不知道群是干嘛的，无法给予用户进来或者留存下来的理由。

那具体要怎么做呢？可以通过用户调研，形成用户画像来发掘社群价值，从而做好定位。

一般地，用户调研需要收的信息有：用户基本属性，用户惯常消费行为，用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等。

在获取方式上，若有CRM系统，则从CRM系统中导出用户信息。若无，可以通过人群所在微信群、QQ群获取，一般入群会要求群成员进行群名片修改，另外还能从招聘信息中找到用户信息。

用户惯常消费行为通常有：用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题。

这类信息可以通过抽样20位目标用户进行单对单访谈获取，也可从通过观察竞品获取，另外CRM系统也可获取。

在汇总、收集以上信息，形成用户画像过程中，重点在于聚焦大部分相似的信息，通过发现相似的痛点问题，作为群定位的参考，切勿想着满足每个人的个性需求。

比方说：做护肤品行业的，可以通过对消费人群进行性别、年龄、需求来进行判定，用户可能更加需要一些护肤的指导，这个时候，就可以做金字塔形的这种社群，也就是群里有kol可以指导咨询。

（2）设计变现路径，避免错过社群转化黄金期

社群运营是重人力成本的运营方式，并且社群是有一定的生命周期，所以在建群前，就要想好变现路径，否则会陷于入不敷出或者在群处于衰退期还未变现的窘境。

一般的变现方式有两种：一种是会员制（付费入群），另一种就是通过提供产品来收费。

下面我给大家举几个例子分别来说明一下这两种变现方式：

知识星球就是一个付费社群，一般都是先交年费，然后再进去星球里面，分享知识及查看群友或者星球主分享的知识。还有一种是付费微信群，比如：薄荷阅读，是一个阅读打卡的社群，交了一定金额的费用之后就可以进群，群里会有人监督你去阅读并且在你需要群里面打卡，属于花钱买服务。另外一种变现模式，就是直接通过提供产品和服务来收费，举一个护肤品类目的社群，小青老师和她的女神帮，群里面的人群是在他们店铺里面购买过产品，通过引流到个人号再邀请进群的，群里面会提供护肤知识分享，然后穿插产品的广告，来促使复购。

宝宝玩英语利用课程进行变现，起初以英语启蒙课程做招生，把用户引导个人号开始拉群，在群内做英语启蒙内容分享，后期在群里面推广付费课程进行变现。

（3）考虑能够提供的社群价值

不仅要考虑社群价值内容是什么，还需要考虑能提供多久，这决定了社群的生命周期长短以及运营成本。

那具体要提供什么社群价值呢，就要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑，通过挖掘用户的痛点，来提供相应的解决方案，即社群价值。

为了初步验证用户痛点为真，我们需要有用户同理心，从用户视角出发去思考：

用户是否现下正在为做某事而头疼用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为除了你之外，用户是否有替代方案用户在做选择的时候，在担忧什么，你能解决吗？

通过以上问题自我检查后，我们可以排除大部分伪痛点，但剩余的用户痛点还是需要经过小范围测试，毕竟实践是检验真理的唯一标准。

（4）制定群规则，规范用户行为，打造良好的社群环境

社群规则是约束用户行为，目的在于二：一是给新用户传递社群第一印象，二是维护社群的价值环境。

根据心理学的首因效应以及前辈们的经验总结，新用户对群的认知建立是在入群24小时内，他对社群的整体印象，是决定其是否留存，是否活跃的重要因素。

其次，设置入群门槛，能够提高社群的质量，影响生命周期的长短。无门槛的社群意味无逃逸成本，就算打广告被踢也无所谓。

入群门槛一般有三种：一是付费入群，二是群主审核邀请，三是完成任务（比如转发海报到朋友圈等）。根据建群的目的，可以选择相应的入群门槛。

然后是群公告及欢迎语，一般包括四个内容板块：

社群主题——告诉用户社群是做什么的社群服务内容——告诉用户社群具体提供什么服务禁止行为——告诉用户什么行为是禁止的，且会受到何种惩罚（一般是广告）激励行为——告诉用户什么行为是提倡的，会受到何种回报。

最后，出于严格追求社群的高质量，会设置淘汰机制，以积分玩法为主，相应的还会有复活机制。

后话

在工作中，经常会遇到为了做而做的情况，究其本质就是没有从所要解决的问题出发，所以，在准备做一件事的时候，可以提醒自己：做这个是为了解决什么问题（想要达到的目标与当前现状间差距是什么），解决这个问题的方案只有这个吗？

作者：外号藥丸

来源：外号藥丸（nameyaowan）