用户运营:如何才能做好社群运营?

2017年以来，社群被推至了风口浪尖，一大批人才从社群运营里面脱颖而出，因为能更快的触达到用户，大批企业抢占了社群的红利期，给企业积累了一大批用户，直接拉升了企业的销售量。

流量越来越贵，企业都想把流量占为己有，社群作为一个沉淀流量的载体，逐渐开始被企业重视起来，而社群运营也就开始进入了它的巅峰期。

因此，社群的这个流量渠道被企业看的越来越重要。也由此，诞生了一些早期借助微信工具做社群裂变和微信引流的的“个人渠道”。

所谓“个人渠道”，这里我给大家稍微作下介绍。

也就是一些有着流量思维的运营人，他们在社群风口浪尖的时候，看到了这个里面的潜在商业机会，在社群火爆的时候，借助微信群工具和一些运营手段开始疯狂的加群引流。特别是一些垂直行业的社群，通过十几乃至几十个微信小号加群。

从我本人朋友圈里面的数据来看，他们一般都有几千甚至几万个垂直行业的社群资源，覆盖全国，通过在社群里面给广告主推广产品来实现他们的变现。他们一般都会称自己为“流量增长官”。

那么如何打造一个高活跃高质量社群以及一个社群运营人该如何去运营好一个社群，下面是我的几个观点和想法：

我认为一个高活跃高质量社群总的来说概括如下四点：群成员的属性，群主的魅力，社群的价值，社群运营的手段。

这里指的属性呢，我想说的是指群成员他们的一些特点和性格。

比如说，一个运营交流讨论群，往往会比一个以商业为目的建立的社群要活跃高很多。即使你有时根本不去运营这个社群，它也会很活跃。

因为群成员的属性不同，一个运营讨论群里的成员肯定希望大家能更好的交流。他们或许是迫于公司的KPI去寻找一些社群找资源，或许是想要寻求帮助，迫于KPI的压力，领导的不理解，他们往往心中都会感觉有一堆苦要诉说，这个时候，线上的微信群成为了他们最好的寄托场景。

因为群里大家都是同行，互相能够理解，即使他们之前根本不熟悉，因为引起了群里成员的共鸣，他们能很快的融入到一起，话题便制造了起来。

而一个以商业为目的的社群则不然，2017年下半年至2018年以来，在线教育和知识付费兴起，成为热门行业top3，很多公司看中了这个商机，大批企业高管开始做讲师讲课来给企业带来销售。

其中几个刷屏的案例我相信大家都还记忆犹新，如网易戏精、新世相的营销课、知识星球的首次公开课等。也由此出现了很多以公开课为名建立的课程学习群，但是这种群的寿命一般往往不会很长。

我从我微信上的这类社群来看，一般这种社群只在课程开始之前和开始之后一段时间内它会活跃一阵子，一但时间久了，这个社群他就会被沉寂遗忘掉，因为它无法再提供价值给群成员了。

这里我也想说一点，很多企业在建完群之后，不去注重后续的服务和运营，直接导致社群走向了死亡。大家可以去观察下身边的社群，看是不是都是这样的。

一般一个社群，除开那些裂变出来的社群，基本都会超过一半的人，都是和群主认识的。

一个社群前期想要运营好，群主占了很重要的位置，因为要照顾到群里每个人的感受。稍有不甚，便会冷落了某个群成员，导致他后面在群里不活跃。

这个时候就要群主的魅力和人缘关系了，如果群主本身就有一定的知名度或者人缘关系极好，跟群里每个人都能维持好关系，那么这种群IP势能将能覆盖所有的一切。

这样，我们来打一个假定：

如果你加入的是一个在行业有一定知名度的人的社群，你会不会相对起来要比在其他社群更关注这个社群呢？又或者当一个社群邀请了一个大咖级别的人入驻，会不会提起你的兴趣再次在社群活跃呢？

社群的价值这点很重要，它将决定着你的社群生命周期有多长。即你这个社群创建的初衷在哪里，是否又能为你的这些群成员提供这方面的价值。

一般一个人进入加入一个社群都是抱有目的性和需求的，如果当他在这个社群里面没有及时找到自己需要的东西，就会选择屏蔽掉。

而社群的价值一般可以在这些地方体现出来，比如说，案例共享、资源对接、内容输出、专业分享、干货资料分享等。

没有价值的社群随着时间的推移和群成员的增加，越来越多的灌水广告，或者没有意义的聊天，导致很多有价值的成员选择退群又或者直接屏蔽群消息。

有价值的社群才能长久发展，没有价值的社群从根本上来看，它没有存在意义。存在也是只是一个单单的微信群而已。

前面所说的基本都是社群本身的特点和属性，下面想和大家来说说一个社群运营人可以借助哪些方法让社群提高活跃，拉长生命周期。

社群运营的手段其实有很多，我跟大家简单说几个：

1、借助群工具

如果是学习类社群，我们可以借助一些打卡的工具，来提高群成员的参与度，拉升整体的活跃。

比如订个目标或者一本书籍一堂课来做目标，每日打卡学习一部分。这里跟大家分享两个关于打卡的小程序：知识圈和鲸打卡。

2、自我介绍

新群建立和新成员刚加入之时，可以让成员先做个自我介绍，这样能方便大家更好的了解对方。

在清楚对方是做什么的，和展示了自己的优势和项目之后，其它群成员看到了自己感兴趣的，就会在群里开始对接活跃了，这样也间接的为社群成员之间打通相互了解的桥梁。

3、制造话题

我们可以借助一些行业内比较火热的话题，扔在群里面，然后找几个托来呼吁下气氛和抛砖引玉，这样也能提起群内成员的兴趣，提高参与度。

4、扶持群kol

社群是所有群成员要相互连接的，这样才能防止某一个连接点的人退群，而导致整个社群的沉寂。

作为社群运营人我们要帮助群成员疏通关系，消除陌生感，建立连接，形成网状框架。

所以我们可以让群里一些比较高活跃的用户在群里定时分享一些工作上的经验和内容，这样在提高社群活跃度的时候也能培养出一批群内的意见领袖。

5、线下活动

线上聊的再多再深，毕竟也还是“网友”。所以在合适的时候可以在群里提议举办线下活动，如果都是在一个城市的那最好，邀请群内成员一起参加。

增加社群成员之间的感情聚合，使成员们更深度的建立连接，增加社群的黏性，这样能更好的保证社群的活跃和生命周期。

6、奖励机制

以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论，我们可以给社群定个机制，比如说每个月社群活跃度前三名我们将送出一些礼品什么的。

礼品可以自己选，可以是书也可以其他，这样也能提高社群活跃度，这里注重一个细节，在月底颁奖的时候一定要在群公开艾特出来获奖的成员，这样能激起没有获奖的成员的斗志。

当然还有其他很多种方法，作为一个社群运营人，这些都是社群的软技能，在环境允许的情况下，我认为都可以去尝试一下。

当下社群越来越泛滥，每一个用户平均加入的社群都至少几十个左右，社群即是产品，如果你的社群还不能吸引到用户，让他愿意把时间消耗在你的社群里面，那么我觉得你该好好沉思下你的社群是不是还有存在下去的意义。

社群在精不在多，在建立你的社群之前，我觉得你应该先想好你的社群规划和变现的路径，否则就算建好也是无意义的。

现在越来越多的人涌入社群运营这个行业，也出现了一些社群运营派系，大家都在琢磨如何去创新，如何去把社群与自己企业更好的捆绑。在做社群这条道路上，还有很多值得我们去思考。

以上，是我对社群的一些看法和分享，欢迎大家在评论区一起交流探讨。