电商运营工具设计的12条黄金法则

工具本身虽不易分享，但也极少见到有关运营工具设计的方法论文章，笔者愿为先锋，力求分享运营工具设计之精华。一起来文中看看~

运营是电子商务的核心，与之对应的当然少不了形形色色的运营工具。每个公司都有自己的各种运营工具，但却少有出类拔萃者可以开放出来与其他公司共享。

之所以如此，一方面是因为每个公司特定的业务有所不同，工具未必通用；另一方面，许多电商互相存在或多或少的竞争，而好的运营工具必定能成为竞争优势的一部分，故即便是有好的工具也未必愿意分享。

工具本身虽不易分享，但也极少见到有关运营工具设计的方法论文章，笔者愿为先锋，力求分享运营工具设计之精华。

1、操作便捷

凡工具设计者，便捷性首当其冲。清晰友好的字段提示，图文使用功能说明，尽可能多的运营能力等，无一不是要点。

2、操作校验

电商数据往往有很多敏感内容，如：商品价格，库存，折扣等。这些敏感数据的操作，一定要一再确认，并且要有清晰的操作日志。计算数据更应该小心谨慎，避免误操作，以及计算误差等。

对于实时变化的数据，由于停留在操作界面时背后数据已经变化，故保存时一定是保存增量，而不是直接保存修改后的数据。

3、权限控制

运营人员往往需要按照具体业务分配不同的操作权限，权限控制是所有管理后台必备功能，故无需多言。

4、发布预览

发布预览这里自由度很大，依据不同的业务可以做出多种预览。在运营修改某个业务数据时，系统应给出尽量接近发布后的预览。但由于各种环境及数据限制，未必都能做到完美。

5、异常监控

异常监控包括发布验证，异常数据监控等。把可能影响业务的关键操作，关键数据，在正式环境监控起来。另外，活动类型的业务往往有可能有作弊，对应的也要有作弊监控和黑名单机制等。

6、补救功能

有异常就需要补救，发布之后的手动验证必不可少，如有问题尽快补救。有些程序 bug 或用户作弊行为是损伤用户利益的，比如导致用户的 积分/钱没有到账，这是就要准备好应急的补救方案及客服话术。

7、冷启动

所有需要推广的活动都需要一个冷启动的过程，我们都知道人是有从众心理的，所以往往活动、游戏、抽奖等等在发布的那一刻就已经有一些数据了，否则很难营造热烈的氛围。

这种冷启动技术，在互联网行业，也不是什么秘密了。

8、成本控制

这里说的成本控制，不是整个运营体系的成本控制，只是说运营工具本身能够控制的那一小部分。如：各种有价物品的抽奖，如果有人作弊，有价物品消耗非常快，那一定要有个开关可以暂时关闭有价物品的消耗，并通过其他技术手段阻止作弊行为。

中奖概率，游戏门槛等都有类似的需求，纯概率的东西往往会被黑客利用，所以撒钱的东西一定是要人为干预的，这并不影响公平性。人为干预排除机器人作弊，才是最大的提升公平性。

9、定时/自动化

定时上下线，定时发布，定时展示。自动执行，条件触发等，比如：会员生日时自动派发礼包，优惠活动自动提醒等。

当然，这些功能未必都是运营工具本身做的，大部分可能是定时脚本在执行，但运营工具需要考虑这样的管理能力。

10、信息查询

用户信息、商品信息、活动记录、过程、用户行为，抽奖结果等等。客服遇到投诉时的定位，如果运营工具里没有详细的记录，那就只能开发人员去查数据库和日志了，也未必能确定用户到底是什么问题。更不排除有故意找茬的假投诉，如果半天都无法确认问题，就白白浪费掉了大好时光。

11、统计需求

统计需求即各种数据、报表等，也可以叫做报表需求。报表分为实时的或延时的统计，对于一些高并发高访问量的活动，要提供实时数据的能力，未必是完整的报表，只需要尽可能满足运营所需的实时数据即可。待高峰过后，或每日定时导出完整活动数据报表即可。

12、审计需求

大一点的公司往往每年都会有一次审计，发现公司工作流中的问题，提出改进意见。审计过程中往往会要求一些敏感的东西要有记录，比如：活动中发出去多少钱，发给了哪些人，是否真实用户等。人工补发的部分是哪个员工操作的，这些一定要明确记录才行，否则是说不清楚的。

综上所述，好的运营工具所涉及的细节还是很多的，且不同的电商业务需求可能大不相同。所以，我这里尽量只列出可通用的部分，亦没有过度展开细枝末节。如果大家对于细节有问题，可以留言与我交流。