2015天猫双十一招商规则（完整版）

天猫双十一全球狂欢节商家报名：2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00 商家查看报名审核结果，并设置“11.11购物券”及签订运费险相关文本：2015年8月28日14:00:00-2015年9月2日22:00:00

一、活动节奏

商家报名：2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00

商家查看报名审核结果，并设置“11.11购物券”及签订运费险相关文本：2015年8月28日14:00:00-2015年9月2日22:00:00

商品报名：

（1）预售商品：2015年9月21日10:00:00-2015年9月30日22:00:00

（2）正式商品：2015年10月14日10:00:00-2015年10月29日22:00:00

活动预热：2015年11月1日00:00:00-2015年11月10日23:59:59

正式活动：2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59

二、天猫双十一全球狂欢节介绍

天猫双十一全球狂欢节，已经成为全中国乃至全世界范围内最具影响力的消费节日之一。在这一天，全世界的消费者以及商家，可以尽情的狂欢，尽情的享受购物带来的乐趣。

2015年，我们将全面联合阿里巴巴旗下业务部门，共同为消费者打造一场全球好货盛宴。

活动当天：2015年11月11日

利益点：主会场全场五折。

活动目的：为全世界消费者呈现最顶尖的全球好货；为品牌和商家打造更广阔的营销舞台。

三、活动流量支持

1、天猫

首页焦点图、首页顶通、搜索、天猫push、会员EDM、短信、站内信，天猫手机客户端&Pad资源等资源。

2、阿里集团

手淘、淘宝、支付宝、旺旺、一淘、新浪微博、UC浏览器等重点资源。

3、外部媒体

门户网站、垂直类网站、视频网站、网址导航、搜索引擎、无线、主流互联网媒体；导购，各类app，手机厂商，浏览器等。

4、线下媒体

覆盖一二线城市主要城市地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体。

5、电视广告资源

央视与省级卫视覆盖。

商家可以获得的具体活动流量支持以天猫与商家协商一致的内容为准。

四、资金支持

网商银行携手淘宝贷款，助跑双十一第三季“无微不至”助力商家备战：

1、备战期间商家（天猫国际商家除外）可获得贷款额度的临时提升，保障您更灵活资金需求。

2、围绕助跑计划，网商银行携手淘宝贷款降低利率，更实惠的资金为您专享。

3、双十一专享产品“大促贷”及网商银行更多金融服务产品为您量身定制。

更多介绍，敬请关注：http://dk.tmall.com?tracelog=aliloan_rc_tmssy

天猫双十一全球狂欢节商家报名：2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00 商家查看报名审核结果，并设置“11.11购物券”及签订运费险相关文本：2015年8月28日14:00:00-2015年9月2日22:00:00

五、招商要求

1、商家准入规则

（1）天猫营销活动报名基准规则：https://rule.tmall.com/tdetail-624.htm?spm=0.0.0.0.5F58YI

（2）2015年“天猫双十一全球狂欢节”类目准入规则：

天猫双十一全球狂欢节商家报名：2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00 商家查看报名审核结果，并设置“11.11购物券”及签订运费险相关文本：2015年8月28日14:00:00-2015年9月2日22:00:00

（3）天猫会根据活动的玩法和策略，优先选择与可以更好为消费者服务的商家（优选条件包括但不限于品牌知名度、活 动契合度、消费者需求、店铺类型 、开店时长、客单价、商家主营类目、商业综合排名、诚信经营情况、是否提供运费险保障等）合作；天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一 方均有权自主决定是否与对方开展合作。

2、商品价格条件

（1）参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商品须进入“天猫双十一全球狂欢节价格申报”系统进行申报，正式商品申报时间：2015年10月14日10:00:00-2015年10月29日22:00:00，过期则申报入口关闭。

（2）有权报名“天猫双十一全球狂欢节”的预售商家，商家须进入“天猫双十一全球狂欢节预售申报”入口进行申报，预售商品申报时间：2015年9月21日10:00:00-2015年9月30日22:00:00，过期则申报入口关闭。

（3） 参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商品正式活动的销售价格，必须在该商品2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日 23:59:59期间于天猫平台达成的最低真实成交价*的基础上让利至少10%，部分类目（3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、食品、黄金、铂金、 部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。

（4）同时参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的预售商品，该商品的正式活动价格不得低于预售价格。否则：如买家已支付了定金，有权无条件要求商家双倍返还定金；如买家已支付定金并如期支付了尾款，消费者有权无条件要求商家补偿预售价与正式活动价格之间的双倍差价。

（5） 为确保活动的公正性、履行对消费者的商品价格承诺、提升消费者的购物体验，2015年“天猫双十一全球狂欢节”正式活动结束后15天（2015年11月 12日00:00:00-2015年11月26日23:59:59）为“天猫双十一全球狂欢节”活动商品价格保护期；在此期间，参加过2015年“天猫双 十一全球狂欢节”的活动商品，其销售价格不得低于正式活动价格或预售价格（二者以价格较低者为准），部分类目（3c数码、充值、合约机、通信、黄金、铂 金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。

3、商家包邮要求

商家应当提供活动商品中国大陆地区全场包邮（港澳台地区及海外除外）服务，有特别规定的从特别规定：

（1）活动商品中，旅行箱包、母婴大件*、乳制品、饮料、大米、食用油/调味油、收纳柜、置地/升降晾晒衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶类商品应支持全场包邮，但偏远地区*、港、澳、台地区及海外除外；

（2）汽车配件部分商品*、运动户外大件类*、建材大件类*、类商品商家应支持包物流*服务，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外；

（3）虚拟类目*、生鲜、订阅杂志类商家可以不支持包邮及包物流服务。

（4）大家电商品（冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜）2658个区县覆盖且免费送货入户。

1)2658 个区县地址：https://dianqi.tmall.com/page /helpcenter.htm?spm=a2156.1382274.a222gy6.13&first=psbz&second=jcbz&third=shsm

2) 送货入户标准：https://dianqi.tmall.com/page /helpcenter.htm?spm=a2156.1392280.1998198640.17.15rzps&first=psbz&second=jcbz&third=shsm

（5） 大鱼缸*：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛 山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输（发货地到收货地级市）+同城配送（收货地级市的物流点到买家指定地 址）+安装（拆包、拼接安装等）。注：楼层<3楼以下或有电梯免费搬楼，其他另加100元。工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。

（6）窗帘：提供41个城市1724个行政区“免费配送全国测量包安装”服务，偏远地区按照各活动店铺规则为准。41个城市1724个行政区请点击查看。

（7）晾衣架：提供10个城市中心区“免费送货上门并安装”服务，10个城市为：广州、北京、上海、郑州、保定、石家庄、武汉、唐山、济南、天津、开封，非标准阳台按照特殊阳台收费标准收取，中心区配送范围详情请咨询在线客服。

（8）家具类：

1)全场包邮（偏远地区、港、澳、台及海外除外），特殊商品提供”送货入户并安装”服务及”到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：

a)“指定类目”商品提供1000个区县“送货入户并安装”，500个区县提供“免费送货入户并安装”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

b)“指定类目”以外的“家具大件类*”商品提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

2)消费者服务保障：

如商家承诺提供“送货入户并安装”服务：

a)商家未提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付200元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

b)商家未按时提供送货入户并安装服务的，需向消费者支付50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

c)商家向买家支付违约金后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

附：

《送货入户并安装服务标准》http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm

《按时送货入户并安装服务标准》http://rule.tmall.com/tdetail-495.htm?spm=0.0.0.0.4s32FO&tag=self

家 具服务的服务区域明细：http://mymy.maowo.tmall.com /discussion.htm?spm=a2156.1530627.1998340165.3&id=11958&circleId=22&passTrack=true

天猫双十一全球狂欢节商家报名：2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00 商家查看报名审核结果，并设置“11.11购物券”及签订运费险相关文本：2015年8月28日14:00:00-2015年9月2日22:00:00

（9）建材类：

1)全场包邮（偏远地区、港、澳、台及海外除外）。特殊商品提供“送货入户”服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务、“到地级市物流点，买家自提”服务的规定如下：

A) 卫浴用品（卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器）、涂料类目商品提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

B)地板（实木地板，实木复合地板，强化复合地板）类目商品分以下2种情况：

I单店铺一次性购买总量大于等于25平米，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

II单店铺一次性购买总量小于25平米，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“送货入户”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

C)瓷砖类目商品分以下2种情况：

I单店铺一次性购买总价大于等于4999元，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供 “免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

II单店铺一次性购买总价小于4999元，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“送货入户”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

D） 集成吊顶类目(扣板模块)分以下2种情况：

I单店铺一次性购买总量大于等于6平米，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供 “免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

II单店铺一次性购买总量小于6平米，提供1000个区县“送货入户“服务，其中400个区县提供“送货入户”服务，其他区域提供“到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外）

E) 吸顶灯，吊灯、墙纸、浴霸、集成吊顶、电子门锁、卫浴用品（卫浴家具、一体智能坐便器、智能坐便盖板）、地板（实木地板，实木复合地板，强化复合地板）类 目商品提供全国1000个区县“无忧安装”服务，其中吸吊两用灯、枝型吊灯、其他吊灯、墙纸、浴霸、集成吊顶、电子门锁类目提供全国400个区县“免费上 门安装”服务。

F)家装主材，基础建材类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免费到地级市物流点，买家自提”服务。（偏远地区、港、澳、台及海外除外

2)消费者服务保障：

如商家承诺提供”送货入户”或”上门安装”服务：

a)商家未提供送货入户服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

b)商家未提供上门安装服务的，需向消费者支付100元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

c)商家未按时提供送货入户服务的（即自发货之日起30天内未送货入户的），需向消费者支付50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

d)商家未按时提供上门安装服务的（即安装服务商未按预约时间上门服务的），需向消费者支付50元/单的违约金，该违约金将以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

e)商家向买家支付违约金后，其以上未履行的违约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

附：

*《送货入户服务标准（建材）》http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm?spm=0.0.0.0.shzSAE&tag=self

*建材服务：“送货入户“区县明细：http://mymy.maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.3i7RFU&id=31781&circleId=22

*三年质保商家端规则

（1）报名活动的商家指定类目，必须提供三年质保服http://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleId=22

（2）商家活动操作规范详见《家装三年质保服务规范》链接http://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=43065&circleId=22

10. 天猫国际官网同购类*订单不支持包邮。

4、 商家发货要求

（1）2015 年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2015年11月20日 23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签 收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际商品按照“天猫国际规则”）。

（2）2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1) 家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2) 定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

3) 生鲜类商家可在2015年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等）。

天猫双十一全球狂欢节商家报名：2015年8月18日10:00:00-2015年8月26日22:00:00 商家查看报名审核结果，并设置“11.11购物券”及签订运费险相关文本：2015年8月28日14:00:00-2015年9月2日22:00:00

5、 其他招商要求

（1）活动期间成功付款的活动商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外（天猫七天无理由退换货服务的详情点此详阅）。

（2）参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致；二者不一致时价格将会被同时强制修改为报名的最低价格；同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算规则。

（3）正在参加聚划算秒杀活动的商品（如主题团/品牌团1元特价等），无法同时报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”活动。即使同时报名2015年“天猫双十一全球狂欢节”，也将会被系统从天猫招商报名中清退出“天猫双十一全球狂欢节”活动。

（4）正在参加淘宝官方秒杀活动商品无法报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”。

（5）为确保消费者在活动期间能快速收到活动商品，提高商家的交易效率，活动期间活动商品不支持货到付款，提醒商家注意。

（6）2015 年“天猫双十一全球狂欢节”运费险服务是为降低双十一当天出售商品后后期可预见的退货纠纷，是为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理 由退货而对商家产生不必要的运费损失，是商家与天猫合作2015年“天猫双十一全球狂欢节”的必要条件（部分类目除外），为便于招商流程的快速推进，所有 海选入围的商家均应当在报名2015年双十一活动时通过海选报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署（部分类目因存在运输方面的特殊性，运费险协议从本规则 的另行规定）。如商家不同意签署运费险协议的，请商家及时停止与2015年“天猫双十一全球狂欢节”有关的活动报名及筹备事宜，天猫有权选择不与商家开展 合作。运费险协议的签署时间：2015年8月28日14:00-2015年9月2日22:00。运费险生效时间：2015年11月10日 18:00:00-2015年11月11日23:59:59。运费险生效时间结束后，提醒商家及时操作退出运费险，避免协议继续对商家产生效力。

（7）“11.11 购物券”是专为天猫消费者开发的产品，消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，店铺 全店商品均须支持使用“11.11购物券”。“11.11购物券”在消费者端以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现 金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。商家支持“11.11购物券”的有效期为2015年11月11日 00:00:00-2015年11月11日23:59:59，商家不得以任何理由拒绝消费者使用“11.11购物券”，具体说明及设置方式请以届时天猫公 布的设置页面上的信息为准。

（8）为提升活动商家及消费者的互动程度，参加2015年“天猫双十一全球狂欢节”的商家，活动期间（含预热）的活动商品详情页将会增设商品所在类目的2015年“天猫双十一全球狂欢节”活动会场入口服务，提醒商家对页面合理布局，提高消费者的购物体验。

（9）天猫国际的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。（信息来源：天猫）

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