人品决定你的上限：聊聊运营人员的自我修养

今天是高考的日子，这让我不由得想到了新一代运营人员的培养问题。而今从事运营这个岗位的新人越来越多，不像我们当年，入行时做全中国做社区的人，摆十桌子酒席都坐不满。这些年，见过了太多的运营人员，而我的经历也是浮浮沉沉，有感而发，故写此文。

做运营如做人，关于运营人员的自我修养

运营人员是最身处前线的人，这不同于产品、技术，用户遇到问题，可能最想到的就是运营。你的每一步成长，你做出的每个决定，你的每一个运营行为，用户都看在眼里，甚至你的整个职业生涯，都会有人看到。时至今日，我经手过的很多老用户，都还曾记得我，现在提到猫扑，可能很多人首先想到的就是类类。这就是所谓的标签。所以，你必须非常小心和谨慎。

我从来没见过人品很差的人，能成为运营这块的大牛，哪怕一个人，都没有过（有我也不认）。圈子其实很小，败了人品，大家都会知道，不当着你的面说不代表不会私底下说。好事不出门，坏事传千里，很多人的英雄事迹，我们现在都还记得。即便你骗过了用人单位，拿的offer虽好，圈子一样不会认可你。

做运营如同做个人品牌，你在行业里的地位，提到你，能否竖大拇指，不是看你的title，也不是看你的平台多么牛逼，更不是看你有多少钱，而是看你对行业的贡献，用户/客户是否认可你，是否有过成功的作品、案例，是否带出过牛逼的团队。牺牲小我，才能成就大我。

下面说点实际的：

1.做用户如同带团队，有帅无才便无能

古人云“有将无兵则无城，有帅无才便无能”，运营做的工作，某种程度上，其实都是在教育用户，给用户洗涤心智，无论你做产品运营，还是用户运营、内容运营、市场，还是其他。

我们运营的目的，是帮助用户成长，从小白到高活用户，从浏览用户到复购用户。某种程度上，运营人员越强，这个平台上孵化出来的用户就会越强，随着时间的推移，数量会越来越多，因为用户之间也会互相影响。

你的能力不强，整个用户体系的质量便不可能高，你的人品有问题，整个用户体系从上到下都会有问题，因为用户体系就如一个团队，团队是你带出来的，人品坏了，根儿就坏了。

2.你的行为代表公司，你的口味决定平台的调性

时至今日，我依然在反思这个问题。当年猫扑做了一份报告，花了好多钱找艾瑞做的，显示男女比例达到了恐怖的92:8。男女比例严重失衡，对于平台的长期发展是极为不利的，因为任何一个行业，盈利模式都是有限的，况且当年猫扑的很多出路已被锁死。

现在依然细思极恐，bbs是强运营驱动的一种产品形态，运营的口味决定了吸引的必然也是喜欢这种口味的用户，结果就是这样的用户越聚越多。因为劣币驱除良币，不喜欢的会被自然淘汰掉。

所以运营需要有一定的格局，需要有广博的兴趣，需要有正确的价值观，而不是站在自我的角度上，想当然，自己喜欢就行。

3.选择公司，首先要选对老板

我非常庆幸，一入行就进了互联网，更庆幸的是，我的第一个启蒙恩师赵先生，是一个工作认真、让我佩服的人，因此我没有走上歪路。

我也遇到过人品不够端正的人，当年差点把我玩死，源于她的第一家公司，是我非常以为耻的公司（不点名字）。

选错老板毁一生。我有一个原则，便是我不屑的老板，我一定不跟，大不了我不干了。能力且不说，人品一定不能有问题，否则被带坏的一定是你自己，尤其是对于互联网新人，经验少，阅历少，没有形成自己的思维模式和价值观。

4.运营人员的权限与贪念

但凡是运营人员，手上多多少少都会有些权限的，尤其是一些跟收入挂钩、跟商家直接对接的运营人员。

轻易得来的用户一定不是最好的用户，轻易拿到手的钱自己要好好掂量掂量，有些事情是无底洞，像毒品，一旦沾上就戒不掉，会伴随着你一生。一旦开启贪念，欲望无止境，这是人性。

而这些事情其实也躲不过那些明眼的用户，谁都不傻，之前跟用户聊及此事，用户也会跟我说一些内情。

作为运营人员，保证自己手是干净的，是基本的素质，否则用户也会被你带坏了。苦一点，累一点，总归是靠自己血汗打拼出来的，也安心，长远看，一定是好的。

5.善良是美德，用户会真切地感受到！

做运营，要学会感动用户和被用户感动。我在任何一家平台，都会感受到来自用户的感动。有因为我们平台相识相知相爱的用户，也曾因为读了用户的文章，内心有些隐隐的悸动。如果你从来没被用户感动过，我会说你不合格，因为你没用心。

在用户身上多花点时间，帮用户解决一些不大的问题，看似是傻，但用户会记得你。曾遇到过海外的用户，半夜两三点找我，她是白天，一样得解决。很多用户，现在依然能记起那些点点滴滴，只是图个心安理得，如此而已。

很多运营不太会利用晚上的时间，其实是不对的，想想很多最有价值的高消费能力、高净值用户，白天可能有那么多时间搭理你么？

6.招聘运营人员，人品必须过关

这方面，很多公司都吃过亏。最近跟一朋友聊及此事，亦痛苦不堪，看着能力还不错，面试时察觉有问题，但用人之际，便招了进来，开始还好，慢慢问题愈发严重，甚至闹事、故意使绊。开掉就是成本，留着终是祸患。

还一种人，倒不是人品问题，叫鸡贼，看着能说会到，方的也能说成圆的，做起事来，能省一点是一点，关键有的leader还看不出来，这很可怕。

所以招人，尤其是运营人员招聘这块，人品、道德关必须得卡，老实不是坏事，执行力好、皮实点、肯定花时间是最关键的。

写这篇文章的目的：

• 第一是希望互联网运营新人，或者想从事运营这个岗位的朋友，能加强自身的道德修养，毕竟态度决定一切，运营人员，代表公司，也影响用户，有时候你就是用户心目中的招牌。
• 第二是慰藉那些踏踏实实、勤勤恳恳的老人们，我们做事无非是求个对得起天地良心，即使没赚到钱，至少心里踏实。
• 第三是希望身为主管的运营leader们，擦亮眼睛，保证行业能够和谐发展，一起提高大家对于运营行业的正确认知。

好了，先说这么多，祝未来的运营人才们，高考能金榜题名！

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