中国家庭维修2016年度报告

 

2016至2017年，互联网维修行业已经过了风起云涌的第一阶段，开始进入稳扎稳打的第二阶段。作为互联网维修上门服务赛道的开创者，在经历了一系列艰难的考验之后，一步一步走到了现在。跟初创时相比，万能小哥在服务覆盖范围、维修类目、数量、用户数量均有大幅度提升！

以下数据均来自我们2016/01/01—2016/12/31上门维修数据。

数据说明：过去一年万能小哥不断满足用户需求：维修品类在不断完善；用户方面，在服务数百万家庭用户的基础上，增加了与TCL智能家居、长虹、纳什空间、北京摩拜科技、极米科技、北京百度糯米等数十家大型商家、企业的合作。

数据说明：用户多分布于市中心，经济发展程度高的地区，多以熟悉互联网的年轻群体为主，消费能力比较高，注重家居生活品质。

数据说明：经过近两年的发展，万能小哥上门维修服务已经覆盖了全国绝大多数发达城市，目前已开通服务的有：北京、长沙、成都、重庆、佛山、福州、广州、杭州、济南、嘉兴、晋城、南京、南通、上海、深圳、沈阳、石家庄、苏州、天津、武汉、乌鲁木齐、无锡、西安、郑州、中山。

数据说明：从全国范围来看，女性用户下单比例是男性用户的2倍多，女性对家庭生活的关注度，明显高于男性，基本符合中国家庭“男主外，女主内”的分工。但是也有个别城市，男女下单比例持平，比如上海、南京，因此，上海、南京的男性更顾家，“嫁值”很高！

数据说明：万能小哥的用户70后、80后居多，年龄在28~47之间，这个年龄阶段的用户，属于社会的中坚力量，收入水平、消费能力比较高，接触互联网比较早，对互联网消费的接受程度高。

数据说明：在北上广深等房价高昂的一线城市，万能小哥用户租户占比比较高，而在二三线城市，租户和自购房的用户比例基本持平。在未来一段时间内，这些租户将成为购房的主力军，成为家装、家电等高消费的潜在客户。而本身就有一定经济能力的自购房用户，也即将二次装修，家居用品换新，提升生活品质。

数据说明：从九大类目报修率来看，打孔管道和灯具电路是下单率最高的。有购房意愿的用户，在买房之前应该注意：管道铺设、电路布线、插座的位置及数量等房屋结构设计。品牌小区在选址、设计、施工方面都标准比较高，后期出问题的概率相对较小。

数据说明：水龙头是维修频次最高的物件，马桶其次，水龙头和马桶日常使用频率高，比较容易损坏。

水龙头在平时使用时应轻开轻关，特别是不要把手柄当成扶手来支撑，配有软管的水龙头应保持软管的自然舒展，避免产生死结，注意定期清洗，防止生锈。

马桶疏通起来比较麻烦，在平时使用时，不要扔湿纸巾、棉签、垃圾、剩菜剩饭等，就可以极大降低马桶堵塞的概率。

插座使用时要禁止空调、洗衣机、冰箱等大功率电器共用一个插座。

地板应该每年至少打蜡保养两次，避免尖锐物品划伤地板或火种等掉落在地板上，切忌温度很高的物品直接接触地板。

地漏在平时使用时要注意及时清理内部杂物尤其女性头发，不要经常掀开地漏的筛盖排水，食物残渣等不要直接倒放到地漏中。

数据说明：水龙头开关最易坏，马桶的阀门故障率高，插座易被烧坏，地板易开裂，地漏堵塞、反味最常见。

数据说明：家用电器类最易出故障的部位为：冰箱的压缩机或温控器，空调的压缩机，洗衣机的滚筒，液晶电视的液晶面板，热水器的水箱内胆，净水器的滤芯，抽油烟机排烟管道、电机，厂家应该在这些部件的生产上要严控质量。

数据说明：和其他小区相比，品牌小区的报修率整体来看还是比较低的，在前期设计、施工时标准较高，房屋质量有保障，建议有购房意愿的用户尽量购买知名开发商投建的小区。

数据说明：水路综合维修、墙面地面、瓷砖维修成本依然是最高的。因此，在交房环节，除了房子的证件齐全之外，业主要在房屋质量上做好把关，房子的墙体结构、地基、水路电路、墙面地面的设计直接关系到房屋结构的合理性和装修的质量问题，还是后期居住的基础；在装修结束后的验房环节，瓷砖铺设是否合理、防水补漏是否做好、水路电路设计、开关插座的位置和数量，各方面的仔细检查除了是对装修外观的肯定，还是对装修安全的考验。验收环节把好质量关，会减少很多后续维修的花费。