微信小店店铺体验分管理规则

一、概述及适用范围

1.1 概述

1.1.1 微信小店店铺体验分（简称“店铺体验分”）旨在提升用户购买体验、降低决策成本。

1.1.2 微信小店店铺体验分（简称“店铺体验分”）以店铺履约能力、服务质量、历史用户评价作为依据，客观的反映了商家给用户带来的购物感受。

1.2 适用范围

1.2.1 本条款适用于所有微信小店商家、视频号橱窗商家（统称“商家”）。

1.2.2 如无特殊说明，本条款中使用的词语含义与《微信小店功能服务商家协议》《视频号橱窗带货规则总则》一致。

二、微信小店店铺体验分构成及计算方法

2.1 店铺体验分构成

店铺体验分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个用户体验维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出，具体各维度考核指标说明及考核时间范围以下表为准。

2.2 店铺体验分计算指标及计算方法

注：

（1）考核时间范围的解释：T指考核日，T-1即考核日之前的1天，T-30即考核日之前的30天。假设考核日为2023年1月1日，则考核时间范围为2022年12月2日至2022年12月31日。

（2）有效支付订单量≥10单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”。

a. 有效支付订单是指平台在计算店铺体验分时，剔除本地券商品订单、抽奖订单，以及商家/达人通过自买自卖/高频刷单/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的订单后的支付成功订单，可参考《微信小店「虚假交易」实施细则》、《视频号橱窗达人「虚假交易」实施细则》。

（3）当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。

（4）维度分解释：

a. 商品体验分：分值来源于近30天的品质退款数据和商品评价数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

b. 物流体验分：分值来源于近30天的及时揽收数据、物流负向反馈数据、物流配送时长数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

c. 服务体验分：分值来源于近30天的商家客服数据、售后时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

d. 若存在评分展示日期不连续时，历史数据将会影响分值。

2.1.3 店铺体验分考核权重

注：

（1）主营一二级类目分别为商家近30天销售额占比最高的一二级类目。

（2）非同时满足以上考核主营一二级类目时，服务体验、商品体验、物流体验各维度权重占比分别为50%、30%、20%。

三、数据展示

3.1 更新时间

店铺体验分在每天中午12:00进行数据更新。

3.2 展示场景

店铺体验分在小店信息页等场景展示。

四、应用场景

店铺体验分将应用在包括但不限于以下业务场景：

4.1 【经营门槛】店铺体验分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《微信小店优选联盟准入及清退规则》、《微信小店「一级类目 – 珠宝首饰」定向准入和清退标准》；

4.2 【工具门槛】店铺体验分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《微信小店闪购管理规则》、《「直播预约可领券」功能介绍》；

4.3 【营销活动】店铺体验分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动；

4.4 【特殊权益】店铺体验分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方可使用；

4.5 【终止合作】店铺体验分排名末尾的商家，平台有权与该商家终止合作。

五、附则

5.1 各方的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2 平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若各方不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

5.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对各方的处理不免除其应承担的法律责任。

5.4 各方的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的其他各项协议。