喜茶千万私域运营拆解!
案例名称:【喜茶】千万私域运营拆解
案例行业:实体零售
案例目标:拉新获客、促活转化、品牌传播
案例标签:精细化运营、用户分层、用户增长
一、背景调研
品牌简介
品牌名称:喜茶HEYTEA;
品牌Slogan:坚持用真奶、真茶、真果,带来高品质茶饮;
品牌价值观:基本价值观(正直诚信/扁平归零)、核心价值观(追求灵感和极致/为人简单,做事深刻/战友文化/江边里精神);
品牌使命:以茶的年轻化为起点,为世界创造能激励大众的产品与品牌;
品牌愿景:以茶的年轻化为起点,为世界创造能激励大众的产品与品牌。
二、私域引流策略
1. 引流路径
线上公域引流/微信生态/支付宝+线下实体门店用户,直接引流到喜茶GO小程序,在小程序中实现转化;引流方向明确统一,呈现多方渠道向小程序汇聚的形式。
2. 公域渠道布局
抖音与小红书作为流量引流主要阵地,微博与哔哩哔哩主要以品牌宣传为主。
3. 私域引流渠道
公众号第一菜单可直接进入小程序,第二菜单通过会员中心直接进入小程序,消息页的推文中嵌入小程序链接,点击即可直接进入小程序。
三、私域运营策略
1. 品牌IP: 无
2. 社群运营策略:无社群
3. 积分/会员体系
四、私域转化策略(AARRR)
1. 获取用户
线下实体店+线上微信生态,流量最终去向是喜茶GO小程序。
2. 激活用户
用户成为喜茶会员后,即VIP1需要完成首单消费满1元即可进阶vip2,将用户行动成本最小化。
我觉得喜茶私域最成功的地方在于,品牌整体规划方向很明确,落地策略执行到位没有模棱两可的地方。
用户成功转化不在于用户进入小程序之后,而是在从接触触点的一开始,就吸引用户认同喜茶的文化,最终通过复购,互动,参与,与品牌有了互动才能建立忠诚度。
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