微信小店【未发货极速退】服务指南

一、服务介绍

【未发货极速退】是指在用户下单后，若商家尚未完成发货，不涉及到货品退货时，为了缩短退款处理时长，改善用户的购物体验，未发货的订单如果用户申请取消，平台将直接为用户操作退款，提升退款速度。

二、服务范围

本服务适用于所有小店商家、小店用户。

三、服务条件

若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，满足以下条件时，系统将自动审核通过并将订单款项按用户原支付路径进行退款。未满足以下条件的，商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。

（1）用户发起退款时订单状态为“待发货”；

（2）用户申请的售后类型为“仅退款”；

（3）商品在支持发货前退款免审核的商品类目范围内；

（4）商家、商品、用户均不存在不可使用未发货极速退的其他情况。

注：支持类目可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》– 【发货前退款免审核】，实际以系统设置为准。

四、服务优势

4.1 【未发货极速退】可以有效提升未发货订单的退款速度，缩短店铺仅退款时长，节省店铺的运营成本；

4.2 可以有效降低发货前退款问题的相关投诉与纠纷，提升店铺服务体验分；

4.3 可以有效提升用户的售后服务体验，增加潜在用户的复购率。

五、用户界面

六、特别说明

6.1 如果商家已发货但由于商家个人或其他原因未能及时填写物流单号，需要商家自行联系物流公司操作拦截退回，或与用户协商退款/退货退款。若因此产生相关损失，需要商家自行承担。建议商家使用电子面单操作打单与发货，以避免手动发货带来的相关隐患。

注：电子面单功能开通与使用说明请参考《视频号小店【电子面单操作】服务指南》

6.2 订单符合本服务的服务条件，并执行退款后，商家应即刻停止该订单的备货、打单、发货等工作，若因此产生相应后果以及可能发生的任何损失，平台均对此不承担任何责任。

6.3 平台有权根据店铺的运营情况、服务质量、商品所属的行业与分类等因素，决定该商店铺或该商品是否有权支持本服务。

6.4 平台有权根据店铺和/或用户的交易历史等因素决定具体订单是否享有本服务，并有权限制或取消滥用本服务的用户享有本服务资格。