微信小店【修改退货物流】功能指引

一、功能介绍

【修改退货物流】功能是指当商家在处理用户的售后申请时，同意用户发起的退货退款申请后，用户上传的退货物流单号有误，导致商家无法获取物流信息或无法正常收货时，在与用户沟通一致后商家可以通过使用该功能帮助用户修改为正确的物流单号，以便商家可以实时监控用户退货的物流轨迹。

二、修改规则

（1）同一笔售后单，商家帮用户修改物流信息的机会有且仅有两次；

（2）当用户上传物流单号/自动生成物流单号后，售后详情页出现【修改退货物流】按钮；

（3）商家在修改前，务必确保已和用户沟通并协商一致，若私自填写、修改用户的退货物流信息，当产生纠纷时，将会被判定为商家责任。

三、修改路径

微信小店后台 – 售后管理 – 售后处理 – 售后处理列表 – 待收货 – 详情（跳转售后详情页面）- 点击【修改退货物流】

四、修改方法

与用户沟通后填写正确的物流单号，后台将会根据填写的物流单号自动匹配物流公司，商家选择填入即可。

填写用户提供的正确物流单号	后台会根据填写的物流单号自动匹配物流公司，确认后进行选择

注：若输入物流单号后未能成功匹配物流公司，请根据系统提示检查后重新输入，如确认物流单号无误，请根据实际情况自行选择物流公司。