10万级别用户的产品，用户促活工作应如何开展？

对用户运营人员来说，如果产品用户体量足够大的话，用户促活的工作会比较明确，因为大部分事情都在策略层和产品层面得到了解决，运营只需要做一些具体执行的工作；而当面对那些用户体量一般且还处于上升期的产品， 许多运营人员在进行促活工作时，往往不知道如何下手，做起来毫无头绪。

为了帮助运营人员理清用户体量一般产品促活工作的运营思路，就在这里回答一下“10万级别（10万级别用户可以算作用户量一般）用户的产品，用户促活工作应如何开展？”这个问题，希望你读完能有所启发。

1、什么是促活？

网上对促活这个词没有明确阐释，按照我个人的理解，促活在指采取合理的方式促使留存用户与平台建立了一种高粘度的互动关系，以满足不同产品对活跃用户的定义。

每个公司对活跃用户定义不同，促活工作效果衡量标准也有所不同，例如有的产品会把DAU作为用户活跃的指标，只要当天使用产品的，无论频次是怎样的，都可以算作活跃用户，还有的会把MAU或者AU当做活跃用户的评判标准。

2、促活工作宜早不宜晚

促活工作应该在用户引入期就展开，等到大量用户沉寂或流失时再进行补救无异于亡羊补牢。促活工作开展的第一步是要了解用户，在新用户进入产品前，就需要我们先做好数据埋点，建立基础的用户行为数据监控机制，为用户贴上标签，做好用户分群。

通过访谈，问卷调查或者分析后台记录的用户行为数据，来了解用户偏好，了解用户为什么要使用这个产品，希望从产品中获得什么以及对产品的预期。除此之外，对任何一款产品来说，单个用户都是有生命周期的，而促活工作需要做的就是尽可能地延长单个用户平台内生命周期，因此在明确用户标签之后还需要通过用户行为数据了解用户所处的生命周期，用户所处的生命周期大致可以分为三个阶段：潜在用户期，成熟用户期，沉默用户期，当然，还有更加精细的区分指标，视不同的产品特性来定。

了解了用户标签和所处的生命周期之后，需要根据用户所处生命周期和用户标签来建立用户动态群组，接下来所做的工作才是对不同群组内用户进行针对性运营，直到目标用户的行为表现达到活跃用户群组的标准。

通俗点讲，如果把目标用户当做患者的话，促活工作扮演的角色就是先了解用户体态特征和所处的年龄阶段，然后对症下药，直到患者康复为止。

3、促活工作如何开展？

了解了用户基本特征并建立动态用户群组之后，接下来所做的工作就是要对目标群组展开针对性运营，根据我的区分，我分别从物质激励，精神激励，以及产品功能激励三方面给出不同群组用户的运营建议。

一、潜在用户期用户群

处于这个群组的用户会试探性偶尔来访问网站，这部分用户就是我们所说的沉默潜在用户，这时候促活工作应该做的是建立一套用户吸引机制， 来吸引这部分用户向活跃用户转化。

物质激励：设置促销活动，如金融类app注册就送现金红包；设置注册激励机制， 为新人设置特权，比如工具类产品初次注册免费试用30天。

精神激励：设定准入门槛，满足条件的人才能获得准入权限。

产品功能激励：建立已注册用户邀约机制， 例如脉脉在获取目标用户时采取邀约激励的机制，每邀请一个好友加入脉脉就可以获得5个积分，而积分高低又和个人可操作的权限相关联。

二、成熟用户期用户群

此阶段的用户对产品内容以及各部分的功能已经有所了解，已经在产品内建立相对稳定的用户关系和使用路径，这部分用户也可以算是高质量用户。运营这部分用户，最重要的从用户的角度去设计和完善激励体系，延长用户活跃周期。

物质激励：身处这个群组的用户，物质激励已经不是他们主要看重的，他们看重的更多是从产品内获得的精神回报，但适当的物质激励能增加用户对产品的好感度以及亲密感，例如脉脉利用广告主给用户送现金红包就起到了很好的效果，红包让用户产生惊喜进而对平台好感度倍增。

站在脉脉的角度来看，给用户发现金红包既让广告主品牌形象得到了提升，也得到了良好的用户口碑，同时通过现金红包提现让用户绑定个人银行账户，提高了用户转移的成本。

精神激励：建立用户等级，或者积分特权，和用户停留时长以及打开次数相绑定，高积分的用户可以兑换一定的特权，享受优质内容或者独特的身份标识（这点多见于成人网站）。

产品功能激励：利用数据库用户行为数据为目标用户群推送关怀消息，单对单运营，让用户感觉到被重视的感觉，但要保证群组之间信息的区分度，这样能进一步激励用户去分享比较。除此之外，设置话题（例如话题pk），营造节日（如每周一好礼开抢）设置小游戏以及增加新的产品功能都能够促进这部分用户的探索欲，活跃度也会有相应提升。

三、沉默用户期用户群

这部分用户处于了解完产品部分或者全部功能之后而没有高频度使用的用户，针对这部分用户莹进行更大力度的唤醒及关怀，推迟他们的沉默期。

物质激励：设置惊喜，比如用户打开某个界面后获得了某个意料之外的奖励，增加用户对产品的好感度，但前提是要能够把用户引导进激励界面。

精神激励：这时候精神激励的效果已经下降了，唯一可以发挥价值的就是用户关怀，这方面应主打情怀牌，可以采用push推送关怀文案，或者是让用户能直观感知如果流失则成本过高的文案，但切忌过量推送push，有一个app一天推送了30多个push，我直接卸载掉了。

产品功能激励：针对这部分用户的需求做好需求调研，开发新功能满足这部分用户的需求，先了解他们这样的是希望能够在这里得到什么？然后再靠一定的产品及营销手段激活他们。

促进app内用户活跃，我们可以采取以上的运营策略，第一步先要搞清楚这些不活跃用户是谁？ 处于什么样的阶段？他们这样的是希望能够在这里得到什么？ 分群之后再展开针对性运营，这样才能尽可能的延长他们的产品内活跃度生命周期。

除此之外，用户活跃度还和产品能提供的价值，产品类别以及竞品有很大的关系，运营时一定要擦亮眼睛，查明病因，对症下药。