淘宝新规明示私域引流更难了！

淘宝新近发布了一则变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知。看完详细内容后，许多从业者长叹一声，曾经熟悉的开放世界、引流玩法，在迅速关闭。

新规针对商家的售后服务进行了更为严格的规范。特别是第三条，似乎在暗示着要整治当前备受关注的电话外呼引流，尤其是AI外呼引流服务。曾经通行的又一个引流方式，也可能要面临风险。

需要提及的是，这并非是新的动作。此前其他平台早有类似规则出现。只是让业界烦忧的是，加上前不久天猫禁止商家使用包裹卡引流，私域引流的操作空间进一步被压缩，大部分做私域的人，开始面临新考验。

一、相似的平台新规来了

熟悉淘宝规则的从业者指出，这并非淘宝新规，早在2023年底就已有相关规定。

这次改动，平台在原有基础上增加了平台主动介入并判定卖家行为的新条款。如原文这样提到：“情节特别严重的……同时平台视情况主动介入并判定卖家存在上述行为的，按照上述处理措施执行。”

平台的主动介入，无疑是对商家行为的更严格规范。

同时，平台也对“骚扰他人”情节进行了认定，如通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）、联系频次异常、或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，造成他人反感的行为属于骚扰他人的行为。

在排查认定骚扰行为中，平台此前也对主动介入的细节进行了描述：

“淘宝网将基于自身大数据技术并结合各类间接证据（包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等）予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝网将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。”

新规在7月15日公示，并在22日开始实施。平台留给商家的调整时间并不多，仅仅一周时间。

除了淘宝对商家引流行为的重度打击外，其他电商平台，如京东、抖音也有类似的行为和规定，如下图所示。

如果细究文字，会发现其中约束大同小异。

而针对商家骚扰用户的行为，通过罚款激励用户自主举报，似乎已成为各大平台的统一做法。有商家认为这一举措是在引导消费者积极举报，会在一定程度上危害商家利益。

另外，各大平台近期也更新诸多细节，类似于平台主动介入的功能在逐步上线，将进一步规范商家行为。

也已经有商家称，受到了平台的主动介入并被严厉惩治。如京东的一位商家告诉见实，他们拥有10家店铺，上个月还在使用虚拟号码进行外呼，但这个月就收到了6万元的罚单，甚至严重到单店铺被罚款1万元的地步。

其中值得注意的是，与过往违规单不同，该罚单并没有提供申诉途径。平台没有给予商家解释的机会，而是会直接从店铺保证金中扣除罚款。

二、为什么这样做

有被查京东商家透露，他们的员工当时通过手机主动联系客户，但仍然被平台监测并处罚。而在罚单下发时，连对应的小二都不知道。反复查询内部之后，才发现罚单是由“平台生态部”开出。

同样，淘宝的另一家品牌向见实透露，他们近期在使用虚拟号码外呼时，发现通话会被自动录音。询问平台客服后，却得到了否定的答复：

这些细节指向了平台如何检测商家的外呼行为，即：

在用户手机号，混入了许多虚拟号码，当商家不论是人工拨打，还是AI外呼，都会进入到平台系统中去被记录、被识别，再到开除罚单之举。

其中一家电商平台高层告诉见实，这样做的原因，正是对《个保法》的延伸和落实。

期间，许多商家也曾探讨，是否可以在平台上采买对方服务，将用户引流至私域？因为到此时，全域这个概念和趋势下，用户虽然沉淀在私域，但却在全网成交。

如我们会见到不同说法：“引流在私域，成交在全域。引流在微信，成交在天猫”等等等等。不同案例中，成交的平台随着用户行为习惯而变。

但上述平台高管明确表示，不可。

对应的服务只能在对应的平台上完成订单。引流出去的做法都不在支持之列。也都在被打击和处罚之列。

三、商家喜忧参半

在见实的交流群内，大家对新规的反应十分强烈，主要分为两种态度。

一种态度比较悲观。认为近期的各大平台新规是彼此之间相互竞争内卷的结果，即平台担心商家通过拨打电话等方式将用户引流到私域，抢走平台客源。因此，平台通过加强监管来限制商家的私域引流，以保护平台流量。

电话外呼（尤其AI外呼）作为私域引流的常规手段，在这一变动下，会受到严重冲击。

结合不久前天猫对包裹卡的管控通知，可以看出平台对于私域引流的管控逐渐严厉（拓展阅读：天猫新规后，包裹卡还能继续放吗？），私域运营的难度正在增加，未来的商家私域或会越来越难做。

另一种态度则认为这有利于私域的长期发展。

私域行业经过长时间的运营，问题和矛盾逐渐增多，亟需相关政策进行规范。尤其早期从微商优化而来的私域更是问题重重。

其中，「如何保护消费者个人信息安全」是重中之重，平台此举则是对《个保法》的延伸和落实。

在这种情况下，提高私域门槛，将一些只追求转化的简单私域排除在外，突出那些真正正规的私域，让私域运营规范化，有利于市场环境的长期正向发展。

更重要的是，对于那些已经积累了巨大私域池的品牌和商家来说，市场开始奖赏早起的鸟儿。

他们也将获得更高的价值的回报。

难做的私域，并让很多实力不济的团队自然退出，也会让现有的团队享受时间红利。以及：

私域将从此开始进入慢速时代。在品牌眼中，每一个新增的私域粉都将变得更可爱、更亲切。

另一个角度看，平台的反复管控也从侧面证明了私域的价值。虽然现在经营私域的挑战更大，难度更高，但懂得经营私域的人将会更有价值，懂得经营私域的团队将更为珍贵。

针对平台对外呼、包裹卡等各项政策的收紧，大家有何应对方法呢？

作者：见实

来源公众号：见实