视频号小店【超时必赔】服务指南

一、什么是【超时必赔】？

商家发生延迟发货时，腾讯有权按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）向用户先行垫付延迟发货补偿，并根据《视频号小店扣罚欠款管理规则》《视频号小店保证金条款》采取要求商家缴纳欠款、划扣保证金及其他处理措施。同时腾讯也有权关闭订单并对用户进行退款。

二、【超时必赔】发起条件？

商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息，则会触发该处罚。

比如：用户A拍下了商品,商家设置了发货时间为48小时，如超出48小时，商家无进行上传订单发货、更新物流信息等发货操作的情况下，平台会向用户先行垫付延迟发货补偿，打款至用户微信零钱，再对商家发起赔付欠款缴纳通知。

三、商家未能按要求履约服务时会有什么样的影响？

①按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）进行延迟发货补偿。

②平台计算近7个自然日的商家延迟发货订单量、及时发货率，根据超时情况，视商家违规情节按照本规则、按照《视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则》以及其他平台规则处理。

四、商家如何避免发货超时被处罚？

①商家在销售商品时，需及时盘点和设置库存情况，避免出现缺货、无货的情况。

②如发货过程遇到异常情况，无法及时发货，商家可根据实际情况向平台申请延迟发货报备，报备通过后可延长发货时效与揽收时效，避免因发货延迟导致的处罚。

发货报备指引：《关于延迟、无法发货报备的指引公告》

五、【超时必赔】会以什么方式进行消费者赔付？

平台将按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元），先行垫付延迟发货补偿至用户微信零钱，用户可在微信零钱查看该笔金额。

六、商品预售的情况下，会触发【超时必赔】吗？

未超出承诺发货时效或预售未结束前的情况下，不会进行触发。

根据预售选择的发货方式，发货时效要求分为以下两种：

①付款后发货方式：

如使用该发货方式，商家需在承诺发货时效内进行发货。

②预售结束后发货方式：

如使用该发货方式，商家需在预售周期结束后，按照承诺的发货时效进行发货。

七、平台的发货时效如何计算？

①非预售商品发货时间为24小时、48小时，以系统设置的时效为准；商家未设置发货时效或劣于平台要求的，默认发货时间为48小时；

②预售商品按照《视频号小店预售服务管理规则》中预售工具设置规范进行设置，各类目可设置区间不相同，可参考《「视频号小店服务功能」支持类目一览》，实际以系统设置为准；

③商家、达人参与视频号官方发起的促销活动及特定节假日以官方公告发货时间为准；

④商家、达人与用户另有约定的发货时间，以其约定时间为准；

⑤使用视频号质检服务中心仓发货模式的商家，订单需按承诺发货时间送往质检仓。除发货管理规则外，还需遵循《视频号橱窗_珠宝首饰、钟表_类目管理规则》。

八、商家忘记上传单号或点击已发货，实际商品已发货，会触发【超时必赔】吗？

会的，商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息，会触发该处罚。

九、珠宝类商家需发送质检仓的商品，有哪些需要注意的？

珠宝类商家发往质检仓的商品，需满足以下两点：

①商家需按承诺发货时效发往质检仓（及时录入送检信息）；

②商家发货至异地质检仓，必须在7天内完成。（按时送检入库）；

案例：

假设A商家承诺发货时效为15天，因需发货至异地质检仓质检，那商家需在7天内送至质检仓，及时完成送检入库操作。

假设B商家承诺发货时效为48小时，则需在48小时内录入送检信息，及时完成送往质检仓操作。

十、无需物流的商品，会触发【超时必赔】吗？

无需物流进行配送商品，需在商品编辑页-更多设置-物流配送中进行「无需配送」设置，并在48小时内在系统点击发货，以完成发货。如超时未进行发货操作，则会触发【超时必赔】