小红书违规申诉管理规则

一、概述

为了帮助广大商家及时、高效的进行申诉，提升平台申诉处理时效，根据《 小红书第三方商家管理规则》 等其他平台规则，特制定本规则。所有小红书商家在发起违规申诉时适用本规则。小红书平台其他管理规则中对特定违规场景下的申诉流程有特殊规定的，适用该特殊规定，没有特殊规定的，适用本规则。

二、违规申诉流程

一般违规行为，商家需在平台发出违规通知之日起7日内对调查单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

严重违规行为，商家需在平台发出违规通知之日起3日内对调查单进行确认或发起违规申诉。3日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

商家收到违规通知时若不认可该违规处理，可对违规进行申诉，同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家只有至多三次线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违规行为，商家不可进行申诉。

小红书平台在收到商家提起的申诉后，审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立；若申诉不成功，则对应的违规处理成立。

商家收到违规通知后应在线上正规渠道进行申诉，平台不接受邮件、QQ等其他渠道的申诉。

三、违规申诉证明材料

鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可参照《 违规申诉材料一览表》 准备申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以小红书平台另行通知内容为准。

为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照小红书平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。如商家提供虚假证明材料的，小红书平台有权按照《 小红书第三方商家违规积分管理规则》 中有关“提供虚假材料”的规定对商家进行相应处理。

四、附则

（一）本规则中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日，如15日是连续15个自然日。

（二）本规则于2018年8月14日发布，于2023年4月23日修订并于2023年5月1日生效。

附件：

违规申诉材料一览表

本一览表中未涉及的违规行为，商家需按照实际情况提供有效申诉材料。