如何从0到1搭建私域运营?

 

这篇文章主要分享“0到1”的私域运营团队搭建策略，让企业能够少走弯路，用最小的试错成本帮助企业快速搭建私域运营团队，降低企业内耗，提高私域的自循环能力。请各位读者先忘记1-100的成长过程，让我们先把私域的基础盘搭好。“0到1”和“1-100”的私域运营团队完全是两码事！文章会分为上、下两个部分，今天我先引出三个问题，如果搭建从“0-1”的私域团队，那这三个问题请务必提前解决！

1.电销数据。传统的电销公司通过不同的渠道获得的客户联系方式（电话）；

2.订单数据。传统的电商公司通过运营的店铺获得的真实订单数据；

3.广告数据。以付费推广的模式获得咨询客户的联系方式（电话/微信）；

4.截流数据。通过比较“流氓”的传统方式去别人的评论区、微信群、直播间进行截流的。

只有确定了私域流量的来源，我们才能去组建基础盘的团队，因为流量来源的不同会改变企业私域运营团队的组织架构，这里我们只讲电销数据、订单数据这些企业常用的私域流量来源的私域运营团队从0到1的搭建方法。（广告数据有部分搭建方法可引用）

我不能给大家一个明确的答案，只能给大家一些结合自身情况衡量的标准。

如果公司做的行业比较传统，公司体系内没有擅长私域这块业务的人员，那建议从外面招聘真正“做过”私域的人，或者邀请行业内已经拿到结果的人当顾问，先把公司现有的业务做一个方向性的梳理和基本的业务推进，这里我特别强调“做过”的原因就是因为有一些“懂”私域的人混进来，懂≠做过，千万不要让理论型选手做公司“0到1”的私域操盘手，只会浪费金钱、时间，只会把业务团队带到一个偏离正轨的地方。

如果公司内部有“懂”私域的员工，可以由公司负责人牵头，他去做执行，因为“懂”私域的员工也“懂”公司，什么样事应该找什么样的人/部门去做；在执行过程中，结合公司过去、现在的发展情况去规避掉一些风险，少走一些弯路；将公司的资源能够最大化的调动起来，降低试错成本和风险点。对于那些具备服务意识的销售人员也可以吸纳到公司的私域的转化体系当中，这些人比新招的业务人员更懂产品，更懂用户。

所以大家要结合自身业务的实际情况去衡量，究竟是选“懂”的人，还是“做过”的人。

这里给大家列五个标准能力，为公司人员的“进、退、留、转”给出一定的参考意见。

1. 用户运营能力。用户运营能力的核心就是用户思维。我们从事私域这项工作不同岗位人员都应该具备用户运营能力，我们必须以用户为中心，而不是以自我为中心。

以中老年人群患有骨关节疾病的患者为例：

★ 我们就要站在用户的角度去分析用户为什么要购买我们的产品？是因为他们希望通过一款产品来缓解，还是根治骨关节的疼痛？

★ 如何让用户相信我们的产品能够解决用户遇到的问题？

★ 患者具体的患病情况是什么？如退行性关节炎、滑囊炎、滑膜炎、颈椎病、腰椎病、肩周炎、骨质增生、风湿性关节炎、类风湿性关节炎、股骨头坏死等。

★ 通过患者的患病情况我们能否搭售我们其他的产品，帮助用户解决问题。

★ 发起一个什么样的活动能够让这部分患者参与进来，让他们帮忙邀请身边同样有骨关节疾病的“病友”添加我们的微信？

★ 用户在哪些场景下会使用到我们的产品？如腰酸背痛、风湿骨痛、屈伸不利、麻木重着、关节疼痛、经常落枕、肩周炎、跌打损伤等。

★ 用户使用我们的产品能得到什么？如开车腰不疼了，锻炼的时候弯腰扭腰都没事了，平时干活也有劲了，走路跑步上下楼也不怕了等等。

如果你的私域团队的运营人员没有用户思维，你就要考虑这个人是该“退”，还是“转”了。

2.自身学习能力。私域运营的营销玩法要不断变化，迭代速度非常快，所以我们的私域的运营人员要不断的提升自己。这里有几个点我们可以作为参考：第一，该运营人员每年是否会自己主动知识付费学习市场上的运营知识？第二，对于公司组织的运营培训课程是否积极主动参加？如果运营人员没有主动学习的意愿，那么基本可以判定这个运营人员只适合基础的执行岗位，可以不用作为重点的培养对象。

3.工作执行能力。运营这个角色本来就是“动词”，没有足够强的执行力你会发现再好的策略都得不到正向的反馈。如果你的私域团队人员执行力强，那么你做私域成功的概率就非常高，反之，很容易失败。这里和大家分享3个细节供各位管理者做参考，第一，执行力强的人通常都是自律的；第二，时间观念强，这些人基本上没有迟到的现象；第三，注重细节，在私域执行的过程中，我们一定会遇到一些细节工作，比如做私域我们会对用户的微信昵称进行修改，公司会根据自己的业务要求给出具体修改的格式，如日期+姓名+用户阶段，即便是强制要求的，你去检查的时候，执行力差的人还是做不到。

4.业务分析能力。业务分析能力的背后是逻辑思维的能力，如果一个运营人员从业务角度，数据反馈，用户行为等多个维度综合分析，那我们就能确定这个运营人员的业务分析能力是合格的，因为稀里糊涂的人是不具备多维度综合分析能力的。

5.私域选品能力。电商选品、信息流投放选品、私域选品等不同场景的选品逻辑是不一样的，再聚焦一点就是私域的不同阶段下的不同场景的选品逻辑也是不一样的。举个例子，A公司有大量的用户数据，但想要转化到微信端进行私域运营，那必须要找到一个引流品，通常我们会选择一个用户认知度高，且价格低于用户心理价格，支持一件代发，产品质量优的商品作为冷启动阶段引流场景下选品逻辑，那么有了这个基础的选品逻辑，我们就要针对用户人群去做商品的匹配，实现引流效果的最大化。

如果你的企业正遇到私域人员“进、退、留、转”得不到解决的问题，那你可以针对你实际的业务情况对以上的五个维度（或者你可以增加其他你认为重要的维度）设置分值，分值越高，那这个人就可以“进”；分值越低，那这个人就可以“退”；分值中等偏上，这个人就可以“留”，分值中等偏下，这个人就可以“转”。

以上三个问题如果你能深刻的理解，对你接下来搭建私域班底是非常有帮助的，我也会在下篇文章和大家分享具体私域团队搭建所需要的部门、分工、人员配置、业务目标、业务目标分解等。