视频号「电子面单操作」服务指南

一、服务介绍

1.1 电子面单是什么

电子面单是视频号小店与物流公司合作向视频号小店商家提供一项快速打印标准模板的物流面单服务，商家可通过视频号小店后台申请添加所需物流服务商并订购物流单号，物流服务商通过平台对已订购的商家下发物流单号，商家可在绑定物流面单号至交易订单后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单。

1.2 开通了电子面单后有什么好处

（1）提升发货效率：打单稳定性高，操作简单，支持ISV服务商接入。

（2）系统操作更简单：系统流畅，订购步骤简单，3分钟可上手。

（3）无需订单解密：一键打单发货，无需导出订单信息，减少解密场景。

（4）用户隐私保护：保护用户隐私，减少信息泄漏，增加数据安全。

1.3 覆盖哪些物流公司

中通快递、圆通快递、韵达快递、申通快递、极兔快递、邮政快递包裹、顺丰速运、京东物流、丰网速运、EMS、德邦快递等，具体以系统页面为准。

二、功能介绍

2.1 电子面单

2.1.1 开通电子面单

步骤一：进入视频号小店后台界面 – 左边菜单栏【订单/配送】 – 点击【电子面单】进行开通电子面单。

步骤二：选择所需要物流公司，注册新的电子面单服务商，填写发货地址、物流网点、联系人、联系电话等信息后在左下方√选我已阅读并同意前往提交审核。

2.2 新增/解约合作网点

2.2.1 新增合作网点

路径：进入视频号小店后台界面 – 左边菜单栏【订单/配送】 – 【电子面单】 – 【开通电子面单】进行新增合作网点。

2.2.2 查看/解约已合作网点

如想查看/解除合作，也可前往【订单/配送】 – 【电子面单】 – 【开通电子面单】需要在截图显示收起的位置查看，也可进行解除合作。

2.3 查看面单账户/使用情况

2.3.1 电子面单账户

进入视频号小店后台界面 – 左边菜单栏【订单/配送】 – 点击【电子面单】 – 【面单账户账户】

可根据物流公司、网点名称、网点编码进行筛选，得取所选择累计已取单、已使用、已取消、已回收或面单库存的详细数量。

注：（1）仅展示已绑定的物流公司，按绑定通过的时间进行排序。 （2）面单库存是当前所剩余的库存数量。

2.3.2 面单使用详情

进入视频号小店后台界面 – 左边菜单栏【订单/配送】 – 点击【电子面单】 – 【面单使用详情】

点击【面单使用详情】可看到已经使用过电子面单的订单详情、面单状态，商家可根据上方填写电子面单号、订单号、物流公司、网点名称等等信息查询。

2.4 新增面单模板设置

2.4.1 面单模版设置

步骤一：点击【面单模版设置】，点击右侧【新增面单模板】增加，物流公司图标下方位置可设置多个自定义模板。

步骤二：面单新增模板界面要确认模板名称、选择样式（打印订单信息，可自行选择）。

步骤三：确认模板样式之后来到面单预览界面，下图框中区域商家可在左侧自行选择是否需要打印在面单上，最后保存即可 ，回到【面单模板设置】界面即可看到刚才设置的面单模板。

注：因商家会使用多家物流公司，而物流公司的面单也会尺寸不一，尺寸不同打印出来的效果也不一样，为打印出效果更好的面单，每个物流公司下面都可自行设置一个或多个面单模板。

2.5 共享电子面单

2.5.1 共享电子面单操作指引

骤一：在已经开通的电子面单界面找到共享电子面单。

步骤二：点击发起共享开始共享。

步骤三：需要店铺管理员扫码验证。

步骤四：扫码完成后需输入接受共享店铺的ID与物流公司和具体网点。

步骤五：输入无误后点击确认即收到对应授权码，需在有效时间完成确认。

步骤六：被共享店铺需进入共享电子面单-接受共享-输入授权码完成确认。

步骤七：完成共享时会有提示信息，注意核实共享店铺信息是否一致。

2.5.2 共享电子面单详情

可通过共享电子面单查看当前共享店铺具体信息、共享状态、面单使用数量，也可通过本店标记识别店铺。

2.5.3 账户使用情况

共享电子面单账户的使用情况，可通过是否有共享标记识别共享面单使用情况。

2.5.4 共享电子面单打单解密

打印面单时选择物流网点可通过共享标识区分。

2.5.5 解除共享电子面单

步骤一：解除电子面单共享，需在共享电子面单面板处找到需要解除的共享进行扫码确认。

步骤二：扫码后即完成解除。

2.6 操作打单发货

2.6.1 打单发货

步骤一：找到【订单/配送】- 点击 【打单发货】 – 选择待打单 – 选择订单后点击【打印快递单】。

步骤二：完成打印设置 → 确认发货地、打印机、物流公司、打印模板信息，点击【打印】即可。

步骤三：发起打印之后会出现“操作成功，会出现“请留意打印机状态”字样。

步骤四：如未安装组件打印机，请商家自行前往下载安装或运行打印组件。

三、订单解密

3.1 订单解密流程

步骤一：订单加密后订单管理中收件人详细信息均会加密展示。

步骤二：鼠标悬停至收件人详细信息即出现解密标识。

注：需先获取虚拟号才能查看用户的详细信息

步骤三：点击标识即可获取详细收件人完整收货信息，需在可查看次数内查看，重复查看不额外消耗次数。

3.2 订单详情解密与上述解密流程一致。

3.3 若订单已过期则无法获取用户完整收货信息,则需通过点击获取虚拟号与用户建联。

3.4 如有信息解密接口需要可看接口文档，解密接口也有解密次数限制如有开发需求可查看。

接口文档链接：解码订单包含的敏感数据 | 微信开放文档

四、常见问题

4.1 常见错误提示

（1） 如显示操作过快，请稍后重试该如何处理？（2）如获取单号失败，该如何再次得取？

a：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试刷新。

4.2 如网点及用户名称不对应，需请和网点确认后重试 。

a：请和相应的物流公司网点联系方式进行联系确认。

4.3 如显示超出派送范围，无法运输时该如何处理?

a：因地址不够详细，无法匹配到发货和收获地区网点信息，商家可细化地址信息。

物流公司无法运输该地区的情况下，商家可选择其他物流公司进行配送。

4.4 如电子面单打印位置偏移是什么原因导致呢？

a：请商家自行检查打印时选择的尺寸。

4.5 如快递面单界面网点选择无法选择是什么原因呢？

a:申请的服务商物流公司如未申请、审核中，打印快递单时是无法选择网点的，需要通过审核后才能进行选择。

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