用户运营的30条私藏心得

 

运营是个框，但别啥都往里装啊。

我们都是知道，一个用户从进来到流失的过程，我们将其称为这个用户的“生命周期”。从不同的渠道获取到某个用户，通过活动、游戏来刺激其活跃，引导他完成关键事件从而实现付费转化，并在周期性唤醒沉默以及召回流失用户。

用户运营的工作，就是从用户获取、促活、转化和召回的全生命周期进行提升动作。数据驱动的意识大家已经形成，以用户行为数据为基础，以用户激励与奖励为手段，不断提高用户体验，促进用户行为转化，以此延长用户生命周期价值。

关于用户运营的30条私藏心得，围绕着「用户」、「运营」、「数据」3个方向，今天就一起聊一聊关于用户运营的后知后觉。

关于「用户」

01. 用户运营是以用户为核心，围绕着用户进行的一系列干预动作，所以开展运营工作要聚焦到解决用户问题本身。

02. 不要总是把注意力放在竞争对手身上，更应该关注的是自己客户及其需求。竞争不是目的，服务客户挖掘客户价值转化才是。

03. 把客户放在第一位，而不是企业高高在上从自身利益出发。放到和客户平等的视角地位，用户黏性一定是靠人，黏住用户一定不是抽象的组织。

04. 今天的品牌和用户是双向契合关系，建立在彼此信任基础之上，更超越单方面的用户忠诚，所以千万不要尝试欺骗你的用户。

05. 今天快速发展的移动互联网，已经彻底改变了用户的消费思维和购买行为，消费者更有辨别力，消费决策更加明智。

06. 移动互联网快速打破信息壁垒，同时也增加了信息辨识障碍，本着帮助用户节省时间和金钱，提升消费决策效率，是引导用户转化的思路。

07. 离消费者越近，就越容易获得话语权。消费互联网C端发展在前，产业互联网的B端服务，也是基于提升优化C端服务效率。

08. 公域流量红利触顶，进入存量用户运营阶段，更应该围绕着用户全生命周期，从用户生命的每个阶段去切入，尽可能地延长用户生命周期，不断挖掘用户价值。

09. 用户运营需要学会把握用户心理，在运营策略和活动策划上，巧妙利用用户心理能达到事半功倍的效果，主要包括锚定效应、心理账户、峰终定律、损失厌恶、归因效应等。

关于「运营」

10. 用户运营的工作，主要围绕开源（引入用户）、促活、转化和节流（避免流失）的闭环。

11. 在明确运营目标的前提下，制定你的运营指标，包括第一关键指标和具体业务的阶段性指标。

12. 搭建用户模型，形成用户画像很有用，能够实现更精准的用户触达和产品服务相互推荐。

13. 构建用户体系，是为了根据不同群体特征，实现更高的用户活跃、转化，通过借助分层分群体系来提升运营效率。

14. 建立用户流失预警机制，对用户行为数据和产品节奏保持长期有效监测，通过对流失预警判断，提前进行预防流失动作。

15. 注册转化流失严重，从产品体验和运营策略找上找问题，可以通过数据反馈不断优化迭代产品及策略。

16. 用户运营，要从传统的“杀猪模式”转变为“养鱼模式”模式，通过和用户建立亲密关系进行情感经营，实现细水长流式的用户资产运营。

17. 超级用户思维，也是利用的二八原则，20%超级用户带来价值占到考核指标的80%。关注重点核心用户，通过对高价值核心用户进行精细运营。

18. “留量”思维，就是当用户从公域流量进入私域流量，高昂的获客成本耗费，在后续阶段更需要深挖用户价值，通过精细化运营实现用户价值不断提升。

19. 关注会员模式运营的意义，从以往单纯一次性商品交易的模式，转变成针对消费者长期性的复购消费运营。

20. 会员模式运营的的3个关键点：识别核心用户，高质低价成为付费价值点，以及付费会员数量。

21. 有效的用户触达，比广告更有价值，触达带来更直接的用户成交转化，广告价值比较难衡量。

22. 不论是线上还是线下场景，都要关注消费者互动，提供条件机会让用户能够参与共创，也能够加深产品和品牌黏性。

关于「数据」

23. 数据驱动，首先要建立数据指导策略的数字化思维意识，用数据指导业务决策，是全公司的共识，而不仅仅是业务部门工具化的KPI考核。

24. 数据驱动最直接的好处，就是通过数据验证运营效果，通过数据洞察用户偏好、习惯，不断丰富用户画像，从而实现更精准的营销。

25. 数据是佐证、推论和猜测，需要被验证并通过后续数据体现，但数据不是唯一，还需要直面用户，可以通过电话、客服、问卷等形式调研沟通。

26. 结合数据分析，开展私域运营，要注意保护用户隐私。要在合规合法的前提下进行数据获取、处理和应用。

27. 针对推广渠道和购买转化的业务场景中，结合转化漏斗和归因分析数据模型，可以有效判定用户接触点和具体价值贡献。

28. 新零售的实质，是“人货场”的重构，需要突破流量经营的旧模式，变成长久持续的用户经营模式，提升复购转化，不断从存量用户中挖掘价值。

29. 新零售不仅仅是店内支付体验的数字化、智能化，更为核心应该是店外体验运营的数字化，需要不断加强用户离店后的触达交互和会员运营。

30. 如果你也是运营喵，欢迎留言区拍砖和补充……

 

作者：奋斗者

来源公众号：易观数科（ID：enfodesk）