私域运营活动策划方法论

而这些基础熟练工，照猫画虎的照搬了各个渠道引流到微信、企业微信，然后自动欢迎，自动拉人进群，隔三差五发一下广告的方式，一套民工三连便成了当前私域运营的主流。

像这样的自动通过好友欢迎语

我想请问，还有几个用户没见过这个格式的欢迎语？进群，屏蔽群，这辈子再也不会打开这个群。这就是消费者最终的标准行为。

运营很喜欢自我安慰，我的人设为什么这样打造，打造怎么好怎么好……我的头像是……我设置什么样的群公告、什么样的群规则……

可是，当你自动回复触发，当你一连串的官话发出、你，只是一个客服，一个机器人，你永远走不进客户的心里了。

或许很多运营都应该去看一下，那些个体户开的网店，他们的微信群里都是什么情况。看看那些从来不学习如何运营的人，带来的客户反馈是什么。

真的需要添加好友后如同机关枪一般的自动回复么？一定要一个群规则，用户才会不发广告么？一定要用你那可怜的几分钱的红包去活跃气氛？客户把你当商家，当老板，当员工，你把客户当做你玩弄的流量，不当人？

运营熟练工的操作，和刚大学的营销学生其实没什么区别。你问他“定位是什么啊？”他能给你背出一段，让他举例子他也能举，广告语半小时也能给你写一个，但是，这样的定位可以给你在当前的中国凿出一片市场么？

那我说上面这样的民工三连不行，怎么样做私域才行？就拿最常见的1000元以下的快销品举例，当然这个价格还可以细分，因为对于不通消费能力的用户，拍脑袋消费的金额是不一样的。比如说对于3块钱以下的商品我从来不思考他值不值，喜欢就买，但是超过3块，我就要货比三家了，当然我相信当我一个月能赚四千块的时候，我就有资格拍脑袋买五块钱的东西了。

关于微信群运营（此处以服装举例）

首先你的群要能为用户提供长期价值，也就是长连接。什么叫长连接，内容来自《小群效应》这本书，简单理解为，用户为什么每天打开群看一下？你提供什么价值？

你可以提供情绪价值，群里有他的朋友，每一次他发消息，都有人回应他，他的社交需求得到满足；你可以提供工具性，他提问有人回答；你可以提供金钱价值，活动折扣返现等……

例：有人群里问：这个上衣搭配什么裤子好看？有人回答他。在回答的过程中，自然有人点评，有人赞扬，有人反对，不管是上诉哪一种，这个内容都是你的用户想看的，毕竟谁不喜欢吃瓜呢？

那如何做到长连接呢？首先你的群有定位，有社交中心。对于服装行业很清晰嘛，就是这个品牌的粉丝群。用户进群的时候知道是“该品牌的粉丝群”，自然不会再在里面发无关内容，这属于社会道德约束的行为，无需画蛇添足再发一个“群规则”去约束你的用户。真正的用户都会在乎自己的社交货币，自己的号就是自己的脸面，只有混子号才会肆无忌惮的发广告，这种踢掉就好。

其次是社群中角色要齐全。要有组织者、诉说者、围观者、koc、小白。（此处内容记不住来自哪本书，就当来自小群效应）

组织者

就是官方身份的群主，负责维护秩序，代表官方说话，举办活动送福利等。

诉说者

因为你需要源源不断的在群里产生新的、客户感兴趣的内容。服装群里自然是穿搭、美妆、护肤等。这个人说的内容或许与你品牌无关，但是他说的在你的社群里都是大家感兴趣的。如果初期还没有这样一个人，先使用自己的小号伪装成诉说者，吸引真正的诉说者从围观者中出现，然后把舞台让给他。

koc

与诉说者不同，koc角色诉说内容可能少，但是必然都是品牌正面内容。koc网上已经有比较完善的介绍，此处不多赘述。诉说者可以是koc，但不能只是koc。

围观者、小白

围观者是绝大多数用户的角色，他们需要的只是源源不断的新内容，以及一个购买的理由与入口。小白即是群里提问的人，有人提问，自然给了诉说者表现的机会，围观者也就有了需要看的内容。

当角色齐全，日常情况下，群里就会自然产生新内容留住客户，组织者只需要在内容极度跑偏时、出现产品问题时出来解释一下，或者日常与用户闲聊即可。轻易不使用群公告功能，使用群公告必然是可以为客户带来价值。

关于私聊

私聊的初始是添加好友后的第一次接触，如果第一次接触，你让他感觉你只是机器人或者只是答疑客服，那基本上这个客户就会成为私域里的沉默客户了。

我们很喜欢自动化功能，添加好友自动回复一大串活动。谁不喜欢呢？省事，效率，但换位思考一下，如果是你，你加了一个账号一下子给你一百字小作文，图文并茂，你就会仔细看完么？想来你看到第一句的时候脑子里的反应就是“哦，和别人一样，就是几毛钱红包呗。”

这种标准的文字+emoji表情包+标准分行的格式，已经在用户脑子里贴上了社会标签——机器人客服。

我们应该做的是，在第一次接触时，真人交流，留下好的第一印象。有时候快就是慢，慢就是快。不用为了追求快速回复客户问题而使用关键词自动回复这种功能，因为你秒回的客户秒付款的概率没有你想象中那么高。我们大可慢一点，回复不过来时，先和客户说一声，“不好意思，现在有点忙，我晚一点回复你。”只要不是非常紧急的问题，客户都不会催促你，并且印象中留下你是真人的印象。

不知道大家有没有听说一个故事。一个客人给服务员100元，要求服务员将房子打扫干净。服务员很快的将整套床单被套地毯全换了，来来回回十分钟不到，房子恍然一新，服务员汗也没流一滴。客人看了觉得很不舒服，觉得亏了，要求退还一半的服务费。服务员很奇怪，明明我又快又好的完成了，为什么他不额外奖励，反而还觉得亏了呢？

领班知道了这件事之后，和服务员说，“下次你收拾的时候，关上门，在里面玩两小时手机再出来，出来时记得把脸弄湿，像流汗的样子。”服务员按照领班说的做之后，果然客人不但对他的表现非常满意，甚至觉得100元服务费给少了。

有时候客人需要的不但是你好的服务，还需要看到“你在努力为他服务”。这也是为什么很多公司里，默默干活的员工得不到升职加薪的机会，反而是每天搞出一大堆烂摊子，然后自己处理掉的员工节节高升的原因。老板也希望自己的员工在努力干活，哪怕你成绩好，你把所有的问题都防患于未然时，老板只会觉得你可有可无，只有在暴雷后，你强势解决了问题，老板才会觉得招你值了。（老板看到这句话先别急着说不是，多想想你给的工资最高的那个人是不是为公司带来价值最多的那个人，看看他实际产出的价值都有哪些）

运营嘛，说点向上管理，应该的，应该的，不算跑题。不搞点花活，什么时候才能升职加薪娶老婆啊，哎。

关于私聊活动通知：

现在大家活动通知应该都是文案+海报，找个软件群发一下吧？还是那句话，快就是慢，慢就是快。

群发=没发。

与其做无用功，不如打开你的用户列表，挨个打开聊天框，看看上次交流什么时间，说了什么，再结合上下文和称呼，给他发一下活动和海报。例如：哥，上次你说的裤子我给忘了，实在不好意思，不过我们最近搞活动，可以有折扣，你看看有没有喜欢的。

关于朋友圈

文章太长了看不完，看完了也记不住，我前面的文章有介绍怎么发朋友圈，可以去翻一下

总结

经济下行，企业都很焦虑，想要通过各种方式提升业绩，但还是要明白，公域是让更多人看到你，然后付费，私域是通过拉近与客户的关系，让客户更多次付费。私域的目的首先是拉近距离，然后才能产生多次付费，所以所有行为都应该考虑，是否有助于拉近我与消费者的距离？

子曰：学而时习之，不亦说乎。习，更多是练习，实践的意思，而不是复习的意思。看完文章如果觉得我说的对，不是收藏了明天再看一次，而是应该现在就去搞个活动，挨个私聊发一下，试试看这种“愚蠢”“低效”的方式，是否比群发更有效。