荔枝微课竞品分析报告！

泛知识付费行业怎么看都像是行驶在高速公路上的汽车，发展速度之快令人咂舌。市面上的知识付费软件这么多，它们都有哪些特点呢？本文作者以荔枝微课和千聊APP为例，对它们进行了分析，一起来看看吧。

一、分析目的

此次进行竞品分析，主要有三大原因：首先，希望帮助自己更加了解此类知识付费类平台产品；第二，通过分析找出两款APP的相似与不同之处，有什么优势以及存在的问题；最后，希望可以针对问题提出建议，并给出下一步迭代方向的思考和成果。

二、市场分析

从2011年发展至今，泛知识付费行业怎么看都像是行驶在高速公路上的汽车，发展速度之快令人咂舌，从第一波试水知识付费引来行业里各大玩家，再到渐渐成熟，形成如知乎、喜马拉雅、樊登读书、蜻蜓FM、得到以及荔枝微课、千聊等行业巨头/独角兽，仅仅十年光阴而已。

那么，在这十年间知识付费行业究竟是如何一步一步发展，其背后有哪些影响因素；在疫情影响下，行业现状是怎样的，未来可能会存在哪些预测，接下来从以下几个方面着手分析：

图 1 中国知识付费行业发展阶段分析   来源：艾媒咨询

2.1 行业PEST分析

2.1.1 政策因素

从“全民阅读”推广以来，政府对于中国文化产业的发展一直相当重视。近年来我国文化产业整体实力和竞争力不断增强，文化产业成为国民经济支柱性产业，文化产业结构布局不断优化。

政府对文化产业的扶植。19年疫情爆发以来，政府直接表明要全面推动文化、旅游等一系列产业，为此各地方政府也推出政策护航文化产业发展，这对于处于该产业内的在线知识付费行业是十分有利的。

政府对科技产业的扶植为互联网发展提供更多可能性。同时，近年来政府对于新兴科技产业的扶植，帮助人工智能、5G以及大数据等行业得到快速发展，从而也间接为在线知识付费行业基于此类技术上的发展提供了更多的可能性，全面推动互联网+产业升级。

另外，国家对知识产权的保护越发严格。 国家知识产权局持续加强知识产权快速协同保护机制建设，严格监管版权内容，这对于知识付费行业的发展提出了更高的要求，同时也带来更多的正能量，为行业朝着正确方向发展保驾护航。

图 2 政策对文化产业的推动 来源：易观千帆

2.1.2 经济因素

近年来，国家GDP不断上涨，2020年突破100万亿，居民人均可支配收入稳步上升。对于知识付费行业而言，这意味着居民消费的可能性更高、消费人数也将会有所增加。当然，2020年由于疫情的因素，对某些餐饮类、旅游类等等行业造成了一定影响，从而使得该年的居民消费支出有所下降，但好在疫情防控取得了积极成效，下降幅度不高。

图3 2015-2020年H1中国GDP增长

来源：国家统计局 前瞻产业研究院整理

图4 2014-2020年中国PCDI与消费支出     来源：国家统计局 前瞻产业研究院整理

对于知识付费行业而言，还有一个必须要看的经济数据：恩格尔系数。通过近年来的数据表明，我国城镇/农村居民家庭恩格尔系数基本呈现下降趋势，从1978年68%下降至2020年的32%左右，虽然2020年由于新冠疫情的影响，造成系数有一定回升，但是幅度也并不高。

如果用马斯洛需求层次来定义知识消费所处的层次，那么它应该是属于金字塔最上层；而恩格尔系数越来越小，也就意味着人们所追求的消费越来越多样化，为满足更高层次需求而消费。

图 5 马斯洛需求层次金字塔

图 6 1978-2020年中国城乡居民家庭恩格尔系数趋势    来源：发现数据网站

2.1.3 社会因素

2017年，习近平总书记在党的十九大报告中就已经明确指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”这意味着，在全面建成小康社会的这一刻，人民早已不满足于物质方面的满足，而越来越考虑精神方面的追求，这么看来，知识付费行业的发展速度惊人也就见怪不怪了，而这也表明将会对行业未来的发展提出更高的要求。

同时，由于国家近些年的教育体制变革，目前我国人民的受教育程度不断提高，知识文化水平显著提升，大学及以上受教育程度从8%左右提升至15%左右，未来此数值还将不断提升，对于整个知识付费行业而言，也就说明其目标用户就不断增加。

图 7 2010年vs2020年居民受教育水平变化      来源：国家统计局 汇丰

除此之外，人民生活方式的变化，也成为知识付费行业发展的关键推动力。为满足社会生产发展的需要，跟上时代变化的步伐，人们需要不断补充新的知识，以填补自己在某些方面的认知欠缺，帮助自己在职场、生活、学习等各个方面的发展更加顺利。

而由于处在快节奏的环境下，人们越来越习惯于通过碎片化的时间进行学习。知识付费行业本身依托于手机、人工智能、车载语音等等智能硬件，这就刚好适应当下情况，让人们可以随时随地进行知识方面的补充。

处在信息爆炸的时代，人们对于知识的内容质量要求越来越高，他们希望能够快速精准的找到自己所需要的内容，也希望相关内容能够满足甚至超过自己的预期，让自己快速且有效率的收获和成长。

2.1.4 科技因素

近年来，手机、电脑、平板等电子硬件设备的普及率越来越高，中国网民的规模也越来越大。从图中可以看出，截止到2020年，手机网民的规模发展壮大至近10亿人，占整体网民比例99.7%。目前，对于知识付费行业的流量获取入口，大多也来自于手机端。同时，手机设备在研发过程中不断实现扩容、云储存不断发展，也更加满足人们下载更多APP，存储更多内容。

图 8 2016-2020年手机网民规模及普及率       来源：中国互联网络信息中心，华宝证券研究所

5G时代来临，赋能知识付费行业。离开网络的手机，那么它就是一部电话短信机器，5G的发展越来越能够满足人们对信息量传输速度和质量的追求，如果说4G造就了短视频，那么5G对于互联网的发展就带来了更多可能性，知识付费行业也可以依托于此找到新的业务线和需求增长点。

图 9 2019-2021年全国5G基站累计建设情况（单位：万个）   来源：工信部 前瞻产业研究院整理

智能硬件设备不断升级，为知识付费行业提供更多可发展载体。人们可以在不同的场景下，通过不同的设备来进行知识学习，提升学习质量。比如通过车载语音听书、听音乐，通过投影设备自己在家看视频等等。未来AR/VR的发展和普及化，也将为知识付费行业带来新的契机。

图 10 知识产品载体及应用场景       来源：艾媒数据中心

2.1.5 PEST分析总结

通过上述说明，可以发现在知识付费行业的告诉发展离不开市场宏观环境的改变。

• 政策上，国家对于文化产业和科技新型行业的扶植都对知识付费行业发展提供了直接或间接的帮助，同时其对于知识产权的监管也意味着未来知识付费行业的发展环境将会规范化；
• 经济上，国家GDP与居民人均可支配收入增长、恩格尔系数的下降，让知识付费行业看到了盈利机会；
• 社会层面，社会主要矛盾的变化、人民受教育程度水平提升以及生活方式的改变，也为行业发展提供了契机，同时人们对于内容质量的不懈追求也将成为知识付费行业主流发展方向；
• 最后，科学技术方面，5G时代来临、云时代以及电子设备的不断升级，将为行业提供更多样化的需求场景和可发展载体。

2.2 市场现状

2.2.1 市场规模

艾媒咨询研究数据显示，2017年以来，国内知识付费市场规模逐年增长，由2015年15.9亿，增长至2020年392亿元，预测在2021年更是要突破600亿大关，实现同比增长接近翻倍。随着互联网不断发展，知识付费行业运营模式不断成熟，结合现在科技、硬件设施不断升级，知识付费行业想必还能再出新玩法，整体上市场规模还有继续扩大的趋势。

图 11 2015-2021年中国知识付费行业市场规模及预测       来源：艾媒数据中心

2.2.2 行业格局

目前，国内知识付费平台主要分为两大类：综合类平台和垂直类平台，垂直类平台又细分出音频类平台。综合类平台头部企业代表：百度、知乎、豆瓣等；垂直类平台头部企业代表：得到、樊登读书、混沌大学等；音频类头部企业代表：喜马拉雅、荔枝、蜻蜓FM等。同时，同一类平台内各自产品定位、业务侧重点以及知识覆盖也分别有不同的地方。

图 12 2020年中国知识付费行业图谱来源：艾媒数据中心

2.2.3 用户规模及特征

艾媒数据表明，国内知识付费用户规模持续扩大，预测2020年能突破4.5亿人次。的确，在信息化时代，随着我国网民越来越低龄化、智能设备普及以及人们对于通过在线付费获得知识的模式认可程度越来越高，随着内容类型越来越丰富、布局载体增多，其能够覆盖的用户群体也将一步步扩大，表明了知识付费用户规模一定还有增长的空间。

图 13  2017-2021年中国知识付费行业市场规模及预测      来源：艾媒数据中心

通过艾媒数据，我们可以发现目前知识付费的主要用户群体，基本上集中在25岁及以上，同时月收入集中在1万元及以下。值得注意的是，并非收入越高，知识付费的需求量、消费量就越大，而需要想清楚这类用户因何而更关注知识付费平台，并产生付费行为。这可能是由于在互联网环境中，用户需要通过知识付费平台更多的了解世界、充实自我、以及相应职场提升。

图 14  2020年中国知识付费用户年龄及月收入分布情况     来源：艾媒数据中心

三、竞品分析

3.1 产品基本情况对比

数据来源：七麦数据    华为应用市场

3.1.1 产品定位

通过产品基本情况介绍所得信息，可以发现：荔枝微课与千聊APP都在2016年成立，属于综合类知识付费平台。荔枝微课产品slogan聚焦于“成长”强调时间，与人们现有生活方式以及获得成长的迫切感现状相契合；千聊则聚焦于“得到知识”并强调有声，突出产品功能以及内容多元化；二者产品定位皆关注个人精神层面的获得，满足用户获取各类课程知识的需求。

在应用描述上，二者知识内容以及基础功能十分类似，但关于知识分享者、课程方面的产品功能定位，荔枝微课强调“大众知识分享平台，每个人可以随时随地开课分享”，而千聊则为讲师开发了单独的APP端，成为讲师的操作路径以及讲师端功能更为专业化和精细化。由此可见，二者对于讲师类用户的产品定位有一定差异，荔枝微课偏向大众化，而千聊偏重专业化。

3.1.2 从搜索指数看产品发展情况

根据百度发布的关键词搜索趋势，可以发现从2016年APP上线第一版开始至2017年7.8月前，是用户认知人群高速增长的时间阶段；从2017年下半年至2020年2月份，基本保持平稳，而由于疫情的爆发，2020年春节过后，用户对平台的搜索爆发式增加足以说明疫情对于知识付费、直播线上平台使用火爆程度影响，随着疫情稳定，搜索趋势放缓，产品继续处于成熟平稳发展阶段。

值得注意的是，千聊在创建伊始至2017年中旬，一年时间内搜索量高速增长，特别是在17年1月份开始实现了直线式爆发增加的趋势，然后一直保持；而荔枝微课从创建到搜索量保持平稳花了大概两年的时间。查看版本记录，可以发现千聊在前期研发中关注讲师端体验，开发了直播不同模式，且在1月份入驻了众多知识大V，而荔枝微课前期研发重心在于直播间以及普通用户体验上，再逐步迭代讲师端以及课程模式，这可能是二者在发展阶段不一致的原因。

另外，在2016年至2020年7、8月份前，千聊APP的搜索量大体上要高于荔枝微课，这说明在以往的平台使用度、知名度、曝光量等方面，千聊要略胜一筹。而在2020年疫情逐步稳定后，荔枝微课搜索趋势要高于千聊。通过版本记录发现，荔枝微课在此期间内对直播、听课、录播、视频等做了大量的优化和功能迭代，修复bug以保证使用流畅，这些功能正是疫情期间用户所使用到的重点功能，极大的提升了用户体验感，因而可能使得平台曝光量、使用量增加；千聊在此阶段内则把更多的时间花在了听书这一功能模块上，当然，造成差异的原因也有可能是运营策略方面的调整。不过，从目前的形势看，二者搜索量又开始慢慢持平，使用者人数越来越相近。

图 15  2016年-2021年荔枝微课、千聊搜索趋势曲线图       来源：百度指数

3.2  用户定位分析

3.2.1 用户特征分析

根据百度指数关于两大平台地域分布图，可以看到荔枝微课和千聊的主要用户分布地区基本上保持一致，多数用户来自一线城市，特别是沿海地区，广东作为两大平台发源地，其用户搜索指数占到最高。这也说明了在于知识付费领域，经济更发达的地区，对于知识获取的需求也更大。

图 16  荔枝微课、千聊搜索用户地区分布图        来源：百度指数

而关于搜索用户特征方面，荔枝微课和千聊的主要用户和行业整体趋势保持一致，年龄主要集中在20-40岁之间，这一类用户大多数已经进入职场；另外，男性搜索用户占比相比于女性用户更高一些，荔枝微课男女比例分别为41.91%、58。09；千聊男女比例分别为42.64%、57.36%。

图 17 荔枝微课、千聊搜索用户年龄分布图       来源：百度指数

图 18 荔枝微课、千聊搜索用户性别分布图       来源：百度指数

3.2.2 用户定位总结

根据以上分析，可以分析出荔枝微课和千聊的主要用户皆为20-40岁之间的中青年用户，主要集中在一线城市地区，这类人群大多数为职业人士，对知识获取、自我提升等方面较为关注，且具有一定经济支付能力。

另外，二者在于用户身份的定位上都分为两类：一类是知识获取者，一类是知识分享者。而荔枝微课的身份界定门槛更低，知识获取者可随时随地进行自己的知识分享，更具有包容性；千聊对于知识分享者的专业化程度要求更高，因此知识获取者与分享者之间会有比较明显的差异。

3.2.3 商业模式分析

通过了解，可以发现目前荔枝微课与千聊商业获利模式类似但也存在差异。

首先二者通过虚拟产品收费服务模式获得盈利，即公司通过签约导师，打造自己的教研团队，制作优质课程放到平台上，用户需要支付一定金额才能观看课程，从而实现产品获利。

除此之外，两大平台还能进行佣金分成，比如说某机构或某讲师在进行直播时，用户给到的相应打赏，以及讲师直接在平台上售卖组合课程获得收益，平台能够通过此方式获得一定佣金；讲师账号上传付费课程，用户购买课程后，平台获得佣金。

但是，千聊APP还有增值服务盈利模式——vip充值，通过VIP用户可获得其他更多服务或者特权，比如说某些课程是付费，但是通过付费会员，也能够成为vip免费商品，如果是vip还能获得。未开通会员的用户一般会免费获得短暂的会员体验期，体验期过后，用户会感受到非会员体验与会员体验的差异，从而可能产生会员购买/复购等行为。

3.3 产品架构、功能分析

3.3.1 产品信息结构

荔枝微课：

如图所示，荔枝微课产品结构主要由【发现】【开始学习】【一键直播】和【个人中心】组成。这与产品定位“成长每时每刻”的理念相当契合，通过“发现”让用户高效率的找到高质量课程，以“开始学习”关注用户学习过程，便于用户快速查看并进入对即将学习/正在学习的课程。同时将“一键直播”功能作为底部导航之一，将知识分享作为普遍性需求，最后在“个人中心”，用户可查看自己购买的课程情况、开课情况以及等等其他操作。

千聊APP：

千聊APP的产品结构主要由【首页】、【会员】、【播放器】、【学习】、【我的】组成。与产品slogan“得到知识的有声课堂”相呼应，千聊在首页上也主要注重帮助用户找到各类知识，将各类课程进行精细化分类；会员服务作为千聊商业模式之一，也作为产品关键内容之一，为会员提供优质内容和好的用户体验；

另外，在于播放器按钮作为千聊主导航，也正是呼应了“有声”，点击进入之后根据用户选择的课程形式不同，可以进行不同的操作，非常贴心；学习这个版块，主要是针对用户最近在学以及已购课程设置，便于查找；我的版块主要是给用户提供直播间操作、查看订单以及关注直播间的动态等等功能。

3.3.2 产品功能对比

根据荔枝微课与千聊的产品功能结构图，可以发现，两大平台有相同之处，也有不同之处，单从信息结构各功能点上去对比分析：

荔枝微课【发现】VS千聊【首页】：基本功能类似，都是为满足用户第一大需求——查找想学习的课程内容设置，对多元化的内容设置了相应的横向导航分类。相比于荔枝微课的大分类，千聊显然要更精细化一些，导航顺序排列也向用户展示出产品可能的不同走向，荔枝微课将变美课程排在第一位，千聊在这次的版本迭代中将健康排首位，变美排在第二，这说明了荔枝微课与千聊对女性用户的侧重已经开始有所差异，荔枝主打用户可能还是在于女性方面，而千聊则慢慢开始往男女平衡去靠近和尝试。

第二，根据用户的社会分类也将知识分类区分了家长课、职场、考试、社科人文，应对用户可能处在的不同阶段、不同身份所需要的课程，根据其目前的用户特征进行了导航排序；而荔枝微课更关注用户在家庭中的身份，将婚姻情感、亲子教育等独立出来，由此可以看出在于用户层面，千聊越来越关注将各类年龄层次的用户囊扩进来，而荔枝微课更倾向家庭/年龄层次稍高的用户，且根据大多数的课程，可以说其更加针对这类用户当中的女性用户。另外，二者对于赚钱理财以及个人进阶作为导航的想法一致，这可能与当前的社会现状，人们关注的内容十分相关。

第三，目前荔枝微课的用户在实际筛选课程过程中，只能通过导航及二级分类选择，没有其他筛选方式，而且课程类型只有视频课。而千聊在上个版本迭代过程中，优化了筛选项，用户可以根据课程热度、收费、形式等进行筛选，且近期千聊在布局听书业务，用户还能够筛选到听书类型的课程，就用户体验而言，千聊更胜一筹。

另外，在于课程详细内容方面，千聊对于课程有相应的评分、评论功能，用户在考量课程是否适合时，能够很好的作参考；荔枝微课也有相应用户在观看课程后的撰写的心得体会，并能够进行点赞互动和分享操作，但是没有相应的评分和重点情况评级，用户在考量过程中，势必就要花更多的时间。

荔枝微课【开始学习】VS千聊【学习】：功能类似，都是为满足用户查看正在学习/已学习课程的情况需求而设置，且荔枝微课对于用户学习成果方面比较关注，用户通过查看成果数据获得满足感，并且能够分享出去满足爱现心理。在于课程状态导航上，荔枝微课将“已购课程”放在页面一级导航，而千聊通过在“我的课程”加付费筛选项帮助进行筛选，同时将课程根据形式进行了分类，用户课程比较多的情况下，能够帮助用户更快速找到课程。

荔枝微课【个人中心】VS千聊【我的】：满足用户基本操作，如查看订单、收藏记录、优惠券等，同时能够进入直播间进行相关设置。荔枝微课相比于千聊，多提供了“我的笔记本”功能，能够查看到在学习过程中，用户添加的笔记，给用户带来良好的特色沉浸式学习体验；而千聊则提供“最新动态”，让用户看到自己关注的用户/直播间最新发布的内容，打造内容社区式的服务和体验。

荔枝微课【一键直播】，荔枝微课一键直播功能主要是帮助用户快捷打开视频直播功能，对于相应的直播方式设置以及讲师设置也在个人中心里，无论是直播间的创建还是相关设置内容、服务提供等方面都相对简洁。而千聊直接将申请创建直播间等相关操作放在我的导航栏内，用户使用直播间时用户需要选择直播形式，进行相应直播设置，且其直播板块的功能设计上层级非常深，甚至达到了5个层级。除此之外，对于讲师以及企业提供了专业级的服务以及其他端口，以保证用户直播需求。

3.3.3 操作流程图

荔枝微课：

千聊：

通过使用荔枝微课与千聊APP进行产品体验，主要站在两种角色上进行产品操作，发现二者在购课、创建直播等方面的业务流程基本相似。但是在某些细节上仍有较大区别：

荔枝微课的免费课程单独在免费专区中陈列，因此在查找课程时，可以直接在免费专区中找免费课程，其他导航栏下的课程都是付费类课程。对于用户而言，荔枝微课在查找免费课程的渠道比较单一，不容易与付费课程形成对比，从而不容易将用户转化为付费用户；千聊的免费或者付费课程可以从免费专区中找到，同样各导航栏下也可以直接筛选到免费课程，千聊在在满足用户体验的基础上，付费课程和免费课程质量可在同一导航下看到形成鲜明对比，更容易转化用户。

荔枝微课没有会员模式，在面对付费课程时，只能直接购买课程，而千聊通过会员与课程的绑定，某些付费课程，会员可以免费享受。针对这样的情况，千聊用户可以选择成为会员或是直接购买课程，选择成为会员的用户往往使用平台几率更高，从而能够让用户获得实惠的基础上，帮助平台提高留存率。

3.4  界面设计与交互体验

从首页页面设计上来看，荔枝微课和千聊页面上半部分有比较高的相似度：顶部搜索框——横向导航——banner——功能图标。下半部分则开始有一定区别，荔枝微课将红包活动放在中间显眼位置，侧重用户点击进入之后快速通过活动下单，营销感比较重；而千聊则是将免费课程作为主导，通过吸引用户参与免费课程，获取用户好感，激活用户，让用户按照课程时间准备看课，提高用户留存再通过其他方式慢慢转化，其主要重点还是放在了获课和留存上，荔枝微课同样推荐本周课程，但设计上与千聊相比缺乏仪式感、紧迫感，课程上的播放按钮与千聊的去预约按钮位置基本一致，方便用户单手操作。

对于用户在看课程的快捷播放键，荔枝微课和千聊有较大不同。千聊的播放键是固定在底部栏，无论课程处于什么状态，用户都能点击进入查看并操作；荔枝微课的快捷播放键主要是在用户观看课程之后才会弹出，横幅设置占空间比较大，在点击叉号之后，用户寻找已看课程需要到开始学习导航中去设置。除此之外，这个设计在用户体验感上一般，由于占用空间大，对用户查看其它内容造成一定阻碍，而叉号标志在用户心理上也有引导的意义，用户很大可能会将其关闭。

界面设计颜色上，荔枝微课采用红色，偏向于女性更青睐的颜色，而千聊则是白底，性别喜好上不受限。

四、SWOT分析总结

通过上述对于市场行业分析以及相应的产品对比情况，可以大致对荔枝微课目前已有的优势、劣势，对所面对的机会和威胁进行总结，并提出一定发展意见。

五、产品迭代方向建议

5.1 精准用户定位，完善推荐算法

目前荔枝微课在于产品内容、产品体验上主要倾向于20-40之间女性用户，需要对此类用户再做精准划分，从课程内容方面看平台对于家庭身份女性和职场身份女性区分不明显，但实际上两种身份有较大的需求差异。建议：

新用户下载APP，进行账号登录时，进入正式页面前选择性别、感兴趣内容。

发现页导航重新梳理，可根据个人在社会中承担的不同角色所注重的内容进行划分，增加职业教育板块

推荐板块增加“猜你喜欢”栏目，通过观察用户经常观看的课程内容进行推荐，提升用户满意度。

5.2 免费课程加入各导航，增加筛选功能

免费课程能够在各个导航栏目下看到相应课程，形成对比。并且通过课程形式、付费形式、精细化分类、热度情况等进行筛选。

除此之外，对于免费专区内课程进行分类区分，提供筛选功能。

5.3 增加会员充值、直播社区、完善课程评论、评分等功能

确认会员充值规则，如给到课程折扣、会员免费看专区等。此功能需要考虑和知识分享人群的沟通。

打造直播社区，目前直播形势在国内依然火爆，知识付费平台也有不少引入了直播社区，用户可以随时看到想看的直播课程，并且通过直播售卖课程/实体课程等获得盈利

用户在听课后，能够对课程有相应的评分和评论机制，将评论内容展示在课程介绍板块，让用户更直观的、更快做出选择。

5.4 播放器快捷键优化

将此处悬浮横条修改为右侧悬浮播放按钮，减少查看阻碍，符合用户单手操作，用户下次观看课程/收听课程能直接打开进行播放

六、总结

现如今知识付费行业已然处在竞争非常激烈的时刻，荔枝微课作为知识付费类课程先行者，在节奏快速的互联网时代，还需要加快脚步找到核心发力点进行迭代优化，满足用户需求的基础上，打造良好的用户体验。

本文通过对行业以及与直接竞品千聊的对比分析，对荔枝微课目前所处情况作出了一定分析并给出了一些迭代建议，希望在未来的过程中，荔枝微课能够继续立足用户、把控好课程内容质量、提升产品体验，越走越远！

作者：汪仔4562

来源：汪仔4562