社群运营实战案列解析

2021年，私域社群成为众多企业不得不去重视的一个大方向。

社群最大的优点，就是能帮助企业用更少的成本获取更大的收益。它能为企业带来更精准的流量，节约流量成本；同时能够在私域场景内直接成交，节约营销成本。

但是企业苦于各种原因，始终做不好社群：

• 产品定位不准确，很难在私域中放大；
• 整体运营根本没有形成体系，社群转化很低；
• 团队没有协作，很难形成稳定的社群；
• ……

今天就来分享孩子王的社群运营案例，它成功依靠了私域社群实现业绩暴增，付费会员超过3000万+，年交易规模超100亿。那么它是如何做到的呢？

一、三大优势奠定私域基础

孩子王能获得优异的成绩，显然与它私域流量的打法是分不开的，在孩子王看来，经营好客户关系远比卖东西更有难度，但也更有价值的。

针对用户的精细化运营，是整个私域流量运营的核心所在，而孩子王的独特优势主要体现在3个方面：

1. 专业的育儿顾问团队

孩子王每个店里都有国家劳动部认证的育儿顾问，全国大概有5000多名。

她们能为顾客提供一站式育儿服务，可以给孕期妈妈提供相关专业知识，为新手妈妈提供育儿经验指导，并不断分享原创育儿经验内容，与顾客建立长期互动的关系。

2. 细致服务创造口碑

孩子王的辣妈微信群，有专门的育儿顾问每天两班倒的在群里解答顾客问题，而且问题都是秒回。

有一个真实的例子发生在2018年6月的深夜，当时有一位宝妈乳腺炎发作，急需专业人员催乳。孩子王的2名育儿顾问在微信上得知消息之后，立刻驱车前往87公里外的用户家中，帮助这位宝妈解决了问题。

这一系列和用户之间的信任互动，用户的付费行为自然而然就发生的水到渠成。

3. 用户数字化赋能精准营销

孩子王至今已建立400+个基础用户标签和1000+个智能模型，形成了“千人千面”的服务方式。

其中包括宝妈的孕期、孩子的年龄等等，甚至把孩子的年龄从产前到14岁，细分成了9个阶段。依据这些收集到的信息，孩子王会给用户打上统一制定好的、对应的标签。

最后，再借助营销工具，根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案，实现千人千面的精准营销。

二、孩子王社群实战技巧

1. 渠道引流

孩子王对于自己的渠道搭建还是很上心的，不仅有多个微信公众号，视频号、小程序商城，以及官方APP这些，它都有。

（1）小程序

孩子王的微信小程序商城，因为有一些不喜欢手机上下载太多APP，就更倾向于小程序商城这样的方式，而小程序的日活也能达到40万。

（2）app

孩子王的第二个重点引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全网下载量已经达到了近7000万，月活也有150多万，这对于一个垂直零售APP来说，是很难得的。

通过引导或者已经下载过APP的用户，第一时间就能看到活动的海报，然后参与进来。

毕竟在APP上很难做一对一私聊这样的运营动作，所以把APP上的用户导入到企微上之后，就可以有针对性地做更精细化的运营。

（3）微信公众号

目前孩子王比较重要的公众号渠道有两个，而且每篇活动头条推送的阅读量都能达到上万，相当可观。

用户关注公众号的瞬间，就会收到活动的链接推送，以及可以领取的各类福利。除此之外，公众号的菜单栏也是各种活动的入口，以及用户想要获得的服务。

2. 流量的承接

孩子王在邀请用户入群这个环节，增加一个十分有意思的动作，同时给了用户3个群：特价秒杀群、育儿无忧群、孕妈大家庭。

用户完全可以根据自己的实际情况和需求进入不同的群，而孩子王的社群运营人员也可以群属性的不同，设定更为精准的运营动作，一举两得。

在社群沉淀一定数量的粉丝之后，孩子王会继续采用社群裂变的方式实现低成本引流：

• 第一步，选取引流产品：选取不同群体喜欢的产品；
• 第二步，种子客户裂变：通过拉人进群送礼物的方式，实现低成本获客；
• 第三步，创造社群活跃：群里发布拼团等活动，放在线下兑换，为线下带去流量。

3. 社群的运营

到了运营环节，孩子王对群内的角色都有清晰的分工。例如：

• 群主主要负责：维护管理社群、发布每日秒杀产品、发布群规则、协助商品寻找发布；
• 群助手负责：维护群内关系和秩序、培养铁杆粉丝、引导粉丝传播、促进社群转化、协助发布商品链接；
• 育儿顾问负责：解答群内疑问、拉近用户关系、引导用户的商品需求。

然后是整个私域内容的分发，也做了细致规划：

• 朋友圈：塑造真实的IP形象，并在在朋友圈内输出具有价值性的内容，还可以与用户进行一些互动，深度触达用户。
• 好物推荐：在孩子王的社群里面，随时都会有各种好物的推荐，并且以以秒杀或者拼团的优惠方式出现，提高付费转化的同时，提升品牌的口碑。
• 游戏抽奖：群里设置了一些游戏互动环节，用户参与之后有机会获得指定的奖品。同时，领奖的时候，用户还需要添加孩子王小助手的个人微信，相当于又给个人微信导了一次流量。

三、写在最后

作为中国母婴行业的头部之一，孩子王在私域流量运营上的成绩，是有目共睹的。做到这个规模和量级，不是一蹴而就，而是创业10年，探索5年积累的成果。

同时，孩子王也在早于许多同行，提前意识到了企业微信对于私域的重要性，并开始全力布局，相信这对于有意私域的后来者，也十分具有借鉴意义。

作者：晏涛三寿

来源：晏涛三寿