从“分答”看怎么进行App运营

一、前言

回顾一下，从2015年打赏开始流行，到2016年分答上线，互联网正在经历从免费到付费的转变。原来，我们可以设计出一种玩法，让消费者自愿买单；原来，这个网上有的是买单的人；原来，知识付费经济已经慢慢到来。

分答App：用户在分答上可以自我介绍或描述擅长的领域，设置付费问答的价格，其他用户感兴趣则可以付费向其提问。

产品历程：2016年5月上线，8月11日~9月27日有47天的隐匿期，回归后“找人”界面只剩3类：健康、职场、科普。

分析环境：Android5.1.1

App版本：分答V1.6.0

二、产品分析

1.宏观数据分析

1）榜单排名

2016年10月24日  分答App 在iPhone的实时排名图：

小结：在总榜（免费）中排名没有被监测到，可能是分答App在总榜（免费）排名低于1500。

2016年6月1日~2016年10月24日 分答App在iPhone的排名趋势图：

（小红旗代表有新版本）

小结：2016年8月11日~2016年9月27日，分答隐匿了47天之久，在这期间总榜没有排名，社交榜的排名从之前的前50名掉到了200名开外，这次隐匿对分答影响还是挺大的。从总榜（畅销）排名来看，分答刚上线时排名就迅速上升至357名，之后排名下降，可能刚开始用户对这种形式很好奇，纷纷体验，可等兴奋期过去，也就没有兴趣使用了。但分答App在社交榜的排名一直很靠前。

 2）关键词覆盖及排名  

2016年10月24日，中国区共覆盖 374 个关键词，搜索结果排名位于前三的有 11 个，搜索结果排名位于前十的有 17 个。其中搜索指数≧4605的关键词 56 个，搜索结果排名位于前三的有 1 个，搜索结果排名位于前十的有 2 个。

3）市场下载量

Android市场

Android总下载量统计：

2016年7月22日~2016年10月24日总下载量趋势图：

小结：Android市场从2016年7月22日才开始有数据。从7月到8月初，下载量呈现快速增长的趋势。但在2016年8月11日~2016年9月27日下载量增长很缓慢，可能是因为这是分答的隐匿期。在9月末，正是分答回归时刻，下载量增加184501，之后下载量呈现增长趋势，但要比7月份的时候增长缓慢，可能原因是用户已经过了好奇兴奋期。

Android日下载量统计：

2016年7月22日~2016年10月24日每日新增趋势：

小结：从7月22日才开始有数据。前期的下载量一直在波动。从8.7~9.27，这段时间下载量每日新增为1000左右，低于平时水平且波动很小，这是因为这段时期是分答的隐匿期。在9.27日，每日新增量暴增，这是分答回归的第一天。之后，每日新增下载量处于波动期，但整体没有7月份新增下载量大。

下载量渠道分布图：

小结：华为市场所占的比重最大，第二为应用宝，第三是百度。华为手机用户一般为年轻人、接受新鲜事物能力强，可能华为手机用户比较符合分答App的用户定位。应用宝是腾讯旗下的产品，本身产品用户量就大，百度也是用户量很大，在渠道中排名第三，并没有应用宝多，可能应用宝的用户更符合分答App的定位。

4）用户评论

AppStore评论

评分统计图：

（注：三星及以上评分视为正面评分，三星以下评分视为负面评分)

每日统计图：从2016年6月14日~2016年10月24日

小结：对于最新版本，没有评论，可能是最新版本是两天前发布的缘故。
所有版本中，5星和1星的很多，用户呈现出了两极分化的现象。

在产品发布后的前期，正面评论很多，基本上没有负面评论。但在分答隐匿期，负面评论暴增，用户大多流失到值乎、知乎live等。分答回归后，正面评论增多，但在10月12日负面评论达到16条，这天用户可以免费偷听全场回答，费用由分答买单，而答主和提问者的收益正常结算，所以负面评论可能是来自竞争对手的恶意评论或是之前付费听的用户。

Android评论

小结：豌豆荚和魅族的平均评分太低，可能是产品不太适合豌豆荚和魅族的用户，也可能是数据统计出现偏差。其余应用市场评分都在4分以上。

5）「分答」搜索指数趋势

在iPhone设备，从2016年5月21日~2016年10月24日搜索指数趋势图：

小结：在产品发布后前期，由于大V和用户在朋友圈转发次数多、形式新颖，曝光率得到了大大提升，搜索指数很高。后期，用户可能已经过了一个好奇期，搜索指数在下降。到8月中旬，因为隐匿缘故，搜索指数很低。

6）融资情况

• 2016年6月分答结束了A轮融资，元璟资本与红杉资本中国基金联合投资，王思聪的普思资本与罗辑思维参与跟投，融资金额2500万美元，估值超过1亿美元。

小提醒：我们要根据数据进行分析，但数据只是参考，并不一定代表实际情况。有时会有数据包括不全、后台计算方式有差异等问题。

2.产品方面分析

1）产品定位

2016年5月份，分答上线。用户在分答平台上介绍自己并描述自己擅长领域，设置付费问答的价钱，其他用户如果感兴趣可以付费向其提问，对方用60s语音来回答。问答环节结束后，“游客”若感兴趣，可以继续花钱收听，所付的钱由提问者和回答者平分。问题越有价值，听得人越多，问答双方的收益也越多，这在一定程度上鼓励用户问答问题。

「分答」是什么：值得付费的语音回答

主要功能：快速获取知识经验并满足个性化需求的需要

产品Slogan：你的问题，专家解决

产品特色：「分答」上的行家用60s语音有偿回答提问者问题，答案可以被沉淀用于分享交易，任何用户付费1元“偷偷听”，提问者和回答者获得偷听分成。帮助用户以最轻盈的方式获取知识，与心目中的大咖成为“一分钟的朋友”

目标客户群体：想要分享知识的大V、有问题想问大V的人（可能是学生、白领等等）

用户需求、痛点：

• 遇到问题了，可是没有专业的人来回答解惑？
• 想把自己的经验分享出去，可是没有可以获利的途径？

分答 主要目标：

• 让有疑问的人能得到满意回答。
• 让回答问题的人获得收益。

2）视觉层面分析

分答App的图标为橘红色，温暖热情。

“分答”两字位于图标中间，字体比较可爱，可能是和互动问答有关，因为问答本来就是可爱的。

进入软件后，也可以看到很多的橘红色，做到了颜色 统一，简洁。

3）交互与功能

①产品结构

②使用流程图

主要模块有热门、收听、找人

热门

在热门页面有限免和讨论两部分。右上角还有搜索功能。

限免：可以限时免费听一些回答，有的在右方会由剩余××分钟的提醒。看，别人需要花一块钱才能听到的我现在能免费听，极大的满足了用户的虚荣心且形式新颖，能带来很好的用户体验。

讨论：讨论部分由分答发起问题，用户可以回答问题也可以听听别人的回答。每个问题讨论时间不确定，在7.12日讨论了3个问题，7.16日讨论了3个问题，但最近是18号、20号、22号、24号讨论1个问题，讨论周期为2天，参与讨论的人由25~442不等。

讨论部分由于需要用户参与，能提高用户活跃度，如果自己的回答被很多人听到，会带来成就感，对于软件本身和用户都是有一定好处的。圈圈从参与讨论的人中发现，如果问题比较有价值，参与的人数是很多的，小编认为分答如果想提高用户活跃度，可以在讨论的问题和讨论周期方向多考虑考虑。

搜索：右上角的搜索，能被用户轻易看到，使用方便。

圈圈在搜索框输入了一个关键词，先给出的是相关人物，然后是相关问题。每一部分都显示3条，正好占满一页，在视觉上感觉很清晰，符合审美。

收听

在收听界面可以看到你关注的人的回答。

右上角有一个人的小图标，点击看到你收听的人。点击收听的人，会出现图3界面，可以取消关注、向他提问、听他回答的问题。对于收听的内容，可以分享到朋友圈、微信、微博，也可以举报。

个人使用体验：这个界面比较单一，只能取消关注，没有办法新增关注。新用户刚进来这里是一片空白，比较尴尬。如果这个和搜索功能合并，这个界面中能看到自己关注的人，也能搜索到自己想关注的人，会减少操作成本且符合操作习惯。当然，以上这些仅代表圈圈本人观点~

找人

找人界面包含：三大分类（健康、职场、科普）、精彩合集、热推名人、新晋榜、才华榜。

每一个部分显示3条，并在下方显示查看更多。界面清爽，使用起来很方面。

这里的搜索和上面的搜索是一样的，也是各显示3条人物和问题。

3.运营方面分析

1）运营方面

①内容运营

分答热门是 限免和讨论。

将限免放在首页，因为产品的基本形式就是一个问题，一个回答，将问题和回答直接展示给用户，让新用户迅速了解产品，零门槛体验产品。

讨论也是能让进来的用户参与到讨论中，通过“听过人数”获得成就感，打心理战，这就像偶写了篇文章，如果阅读点赞很多，就超级开心。

在找人页面可以搜索感兴趣的人和问题。这里有三大分类（健康、职场、科普）、精彩合辑、热推名人、新晋榜、才华榜。

三大分类是在回归瘦身后才有的，所以，这个就不讨论了。

精彩合辑中有行家答主支持线下1对1约见、知名机构玩转分答、精选专家学者等你来问。新晋榜是为新加入的回答者设立的，这里可以给新加入的名大V足够的推荐，让他们获得曝光和提问，以促进他们回答问题并留下。才华榜则是给分答热门回答者的推荐，让受欢迎的答者能够有更多的曝光和收入。

小结：内容很丰富而且很优质，能满足大多数人的需求。对于名人，有专门的热推名人、精彩合辑，可以留得住大V。对于新人，也是有新晋榜鼓励回答者，促进他们回答问题并留下。一些热门回答者，也会有才华榜，让他们有更多的曝光和收入。对于不同的人群都考虑到了，只能说很用心啊。

②新媒体运营

分答的新媒体运营延续了在行，或者说和在行一样延续了果壳网。分答第一时间开通了官方微博和微信公众号（微信公众号是将原在行服务号改名为分答）。

官方微博一方面用于和微博大V互动并将分答上的精彩内容分享出来，可以吸引新的用户，另一方面将分答最新消息在微博公布，可以给用户最便捷的反馈渠道，收集关于产品的反馈意见，倾听用户的声音。在微博上还可以玩一些公众性的话题活动，这样也可以提升影响力，扩大知名度。目前分答的微博有18400粉丝。

而微信公众号则是将精彩内容整理成长文，延续果壳和在行内容至上的本性，另外，还会普及一些分答的利用技巧用于产品宣导。这些新媒体的利用，也为分答的火爆提供了辅助。

③品牌推广

分答在品牌推广上还是延续了他们的强势，很快多家媒体报道，并且A轮融资是姬十三朋友圈爆出，正式的记者见面会还会过段时间开，这个时间差很巧妙，可以在产品降温的时候再度引发火爆。另外，其线下也铺了分答的广告。

2）商业化及战略

微信大数据新榜在6月3日发布了“分答”收入排行榜，榜单中王思聪以23万元的收入高居榜首，粉丝数超过4万;其后是网红作家“ayawawa”和“不加V”分别以8.9万元和8.1万元的收入位于第二第三名，粉丝数在1万左右。其后是艺人章子怡、编剧“鹦鹉史航”、医生“协和张羽”、艺人汪峰等等。

新媒体分析师马世聪在接受《中国经营报》记者采访时表示：“内容共享经济商业模式中的稀缺资源在于分享者，他们是内容提供者和吸引受众的因素，出于对分答付费分成模式的认可和新社交互动方式的好奇，大量‘网红’(包括明星在内)涌入分答平台，用他们的影响力和号召力支撑起了分答目前的火爆。”
小编认为既然名人有这么大的影响力，分答后续可以继续为名人提供平台，靠他们的影响力来吸引用户。

盈利模式：通过付费问答，简单粗暴。

3）版本迭代

“分答”的更新频率为14天/次，比同类App高53.3%。

更新速度很快，能够针对上一版本问题快速改正，对初创产品很重要。

从上图每次改版内容，可以得出：

• 圈圈从标题“十万网红”中发现，得到刚开始的主要引流是十万知识网红。通过网红的影响力和号召力带来用户。
• 在答主方面，可以重答、过期回答、拒绝，更加人性化，答主用户体验得到提升。
• 在1.3版本中，新增分类找人功能，使用更方便。还新增了免费听功能，答主回答问题后6个小时内分享到微信好友、朋友圈、微信群，看到的朋友可以限时免费听这个问题的答案。提高了微信传播的影响力。
• 在1.4版本中新增讨论功能，满足了用户交流的需求。也新增了修改昵称功能。
• 在1.6版本中，答主回答后30分钟免费听，对用户更有吸引力了。

小结：分答的重点功能是能够回答问题，那么回答问题就要有答主，录音，相应的也就引出答主的类别，录音的质量，是否回答可以免费听等问题。分答对这些都一一做了改进。

4.总结

1）优势

分答是目前第一家用语音问答来实现变现的产品，在产品、运营上也是很优秀，上线仅14天就拿到了A轮1亿美元融资。

2）劣势

之前由于某些原因，隐匿了47天，回归后明显火爆度下降，大部分用户流失到值乎。有些人吐槽说60s语音时长并不太适合做知识传播，“仅靠名人、网红赚热度、吸引眼球很难维持用户对平台的黏性，待新鲜感降低后，分答的处境就比较尴尬了。”沈哲彦表示，“目前的分答更多的是趣味性知识变现，能不能真正做成一个舞台还需要看其后续发展。”

3）机会

答主是分答的核心，而分答和在行有很多大V，这是一个很好的资源。

4）威胁

值乎也是知识付费的产品。一个是文字一个是语音，但都是需要一些行业内知名答主，很难说以后的发展是怎样的。

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