社群运营攻略怎么做？

众所周知，现在的互联网，流量红利已经过去，各种所谓的风口也已经过了，即便是知识付费领域，也早已转入下半场。

对于普通的素人，或者说中小企业，想要在大平台上获得流量的支持基本不可能，而自己通过投放广告去圈流量，也没有那个资金实力。所以越来越多的人，把时间精力投入到私域里面，寄希望通过私域流量的运营，来分一杯羹。

虽然说，私域不等于社群，但是不可否认的是，就现阶段而言，社群依然是私域范畴中最重要、最关键的一个版块。所以关于社群运营的概念、攻略以及各种玩法，层出不穷！

企业也似乎像是抓住了救命稻草一般，研究着这些，想要通过社群运营，来提升用户黏性，挖掘用户价值。

可是小编不才，认为绝大多数的企业在运营做社群的时候，仅仅只是为了做而做，并没有进一步去了解做社群的真正意义，更不用谈什么是私域了！

之前有一家企业，找到π爷我，让帮忙看一下他们的社群运营，给出一些建议！这家企业规模不大，但是整个公司却拥有大大小小，2000多个社群，总用户数高达60多万！

说实在的，这个数据对于绝大多数中小企业来说，已经算是非常耀眼的了。但是其成交转化、价值产生，却实在有点惨不忍睹！

我深入了解后才发现，这所谓的2000多个社群，其中有70%的群，几乎可以被判定为死群。这个就是一个非常典型的，为了做社群而做！

我们应该认识到，从流量运营到存量运营，这其中的改变，不仅仅是企业资源上的倾斜，更重要的是思维上的改变。

过去，在流量运营时代，所谓鱼塘理论：聚合用户，才能构建价值，但在存量运营时代，这是行不通的！毕竟，想要在鱼塘里养鱼，你首先得确保有活水！活水才能养活鱼、养好鱼！

所以在存量运营时代，社群运营首先应该确保社群的活力，不然，你聚合再多的用户，搭建再多的社群，都是徒劳。

在互联网高速发展的今天，我们都在说，要想在市场上分一杯羹，就需要抢占用户碎片化时间。面对海量的信息，谁能第一时间抢占用户眼球，也就有了更进一步挖掘价值的可能！

那所谓的抢占碎片化时间，其实本质上就是在抢夺用户的注意力！用户会被什么所吸引、会为了什么样的内容，去花费时间精力，这就是我们在做运营时应该侧重的核心。也就是所谓的注意力经济。

所以回到社群运营这里，所谓的社群活力，其实本质上就等同于用户注意力。你的社群能否引起用户关注，让其愿意花费更多时间沉浸其中，决定了你鱼塘内的活水质量。

相信很多人都遇到过这种情况，突然某一天，被莫名其妙的拉入到一个社群里！其实这个还算好，最让人接受不了的是，一进入这个社群，群主就开始刷屏式的发送信息，有些比较low的就是疯狂丢广告，有些呢则相对会丢一些看上去还比较有价值的内容，但是不管是哪一种，我的选择基本上就是很快的退出来！

即便偶尔有的时候，碍于邀请我进去的朋友面子，没有第一时间退出，我也会选择消息免打扰！

于是结果变成了，虽然我依然存在于这个社群里，但是跟一条死鱼没有什么区别，我对于企业而言毫无价值，因为他并没有抢占我的任何注意力。

可能会有人质疑，觉得自己的社群，每天分享的都是非常有价值的东西。先不说你所谓的价值对于用户来说是不是也同样具有吸引力，即便是真的好东西，在刚进入社群，彼此之间尚还处于弱关系的时候，没有人愿意在不熟悉你的情况下付出很长的注意力时间给你。

我们要知道，在传统的线下社群中，空间是一种容器，因为有了空间，所以社群也才有了运营的余地。而在线上，其实时间才是容器。用户愿意为你交付多少时间，也就等同于把自己的注意力交给了你！

所以面对像这类生命周期已经结束，又无法抢占用户注意力的社群，不如索性直接解散。企业也不应该花太多精力在这个上面。

当然肯定有人会觉得，辛苦搭建起来的社群，说散就散，轻则感觉到可惜、惋惜，重则会觉得这是在浪费好不容易积累的客户资源。其实，就解散这个动作来说，并没有那么的悲观！

社群运营，本质上是链接用户，从而进行小生态的构建，在运营上应该是以深耕用户关系为出发点！

你能从社群运营中挖掘出多大的价值，取决于你能深耕用户关系到哪一层！而想要挖掘出更深的用户关系，你首先得确保你的鱼儿能游起来。可以通过注入社群活力，也就是想办法抢占用户注意力而实现！

而在社群运营上，用户之所以会把注意放在里面，根本上其实就两个原因：其一是群里有某个目标事件，是需要“我”来参与的，所以用户会不自觉地去关注这个群。

其二，便是群里有着某个人是自己喜欢（或崇拜、或仰慕、或渴望与之交流）的，也就是拥有者人与人之间的情感流动，让人在群里能感觉到温暖、舒服或者好玩有趣。大伙回头去看看，你经常冒泡的社群，是不是都具备着这两个核心？！

目标事件与情感流动是社群的两大粘合剂。

绝大多数社群在运营之初，最为重要的部分，便是设计共同目标事件，来强化运营者与用户之间、用户与用户之间、以及用户与目标之间的关系，通过共同完成某个具体目标，这样既能抢占用户注意力，又能强化彼此之间的关系。

而当社群运营到一定阶段之后，共同目标事件的吸附力便会减弱，这个时候就需要有一个具有更强黏性的东西来吸引用户，你去看看，所有社群，生命周期最长的社群是哪一类？

毫无疑问，肯定是工作群和家人群！所以比目标事件更进一步的其实就是情感！以情感为纽带，才能发展处较强的社交关系，才能进一步深化用户关系。

但不管哪一种，都遵循用户生命周期，用户价值总有走到头的一天。目标事件有开始，就注定会有结束的时候，而那些可以做到长期不计回报维持社群情感的人又会有多少？所以社群活力无法永存，其实是一件很自然的事情。

因此，就企业而言，不需要去逆势而为，强行拉长微信群的生命周期，而是应该在社群还具有那么一点点生命活力的时候，去完成对用户的筛选和分流工作，让想要留存的用户，游向新群。

讲到这里，各位也可以回头看看，自己的社群是否具备共同目标事件和情感流动这两个核心？再结合线上社群，时间才是容器的这个概念。你也就不难发现，为什么越来越多的社群打着学习旗号了。

因为在学习型社群里，首先具有周期较长的目标事件，毕竟学习是一个交付的过程，而不是一个交易的过程。

同时学习过程本身就会产生思想碰撞，从而进一步产生情感交融，这是一个自然过程，既不刻意也不违和。为什么以前类似MBA商学院这样的会如此风靡？

你肯定也听过一句话：去商学院的根本不是去学习，而是去混人脉的。这其实也证明了，学习本身就是一种社交，学习所形成的社交网络还是属于相对优质的社交关系网络。

所以，如果你能理解时间是容器这个概念，那么我们在打造多层次留存用户的社群时，就必须要考虑，想要在生命周期尺度上拉开差异，时间越长的学习群，所能够加载的共同目标事件也必须要足够长！

而生命周期越长的学习型社群，所能发展出来的社交关系，彼此交织的情况也就能越发充分，成员之间的信任关系就会更强！

总结：不管是什么行业，什么类型，在社群有限的生命存续期里，企业不要把社群当做是一个信息传播的集散地。

而应该把它当成是关系构建和彼此对话的心灵空间！以共同目标事件为载体，以情感流动为纽带，这样才能发展出足够强的社交关系。所以，有时候学会舍得，该解散就解散哪些已经无用的社群，并不会让你失去原本已经积累的用户资源。

在社群运营过程中，如何在用户留存上，构建多层次的时间容器，这是一个无法回避的问题，也是一条没有捷径可走的道路。需要我们，一步步地慢慢去积累！

作者：π爷运营

来源：Pai爷运营（pyyunying）