术。是解决未知问题的方法和策略。

确定了要做什么之后，知道怎么做，通过什么方式能做到ROI最大。比如，知道找淘系主播合作，去官方微任务挖掘对方招商；知道抖音视频推荐的增长机制，知道直通车开车技巧和策略，知道Dou+投放的优劣势；知道RFM分析的操作流程；知道学习产品和运营去人人都是产品经理等。

具体方法路径是术，黄金圈法则里的What+How是术，能落实去做的具体动作是术，匹配人+财+物而实现最初的目的是术，第二曲线创新是术，打破原有生态引入新的方法非连续性创新。

对于用户运营：术的阐述，是帮你实现阶段性用户目标的具体可行性动作，路径。不同时期，对应策略大不相同。比如：潜在用户是为了下载，注册产品；新用户，是为了提高打开率，使用率，次日留存等；老用户，是为了促活，增加购买频次，完成北极星指标等，对应的动作（术）是完全不同。

下面这张图，可以清晰了解，用户在不同生命周期，需要采取什么样的术去运营。

图片来源@张亮          公众号：张继杂货铺

框架层：框架，是结构的具体表达方式。框架层确定了页面上交互元素的位置，框架是Damon之后的高保证展示。拿楼盘来说，『用户』对框架层的感知：是几室几厅户型走向，是图纸结构延伸，是视觉沙盘的直观呈现。

表现层：输出的内容+活动能否引发共鸣？比如同样的文章内容，标题不同为什么会带来传播效果的千差万别？图片、文字、音乐、视频等元素，单点怎么能优化到最好？

拿楼盘来说，『用户』对表现层的感知：是精装修后的效果，是房间整体色系的呈现，是北欧风还是古典欧式风，是简约还是奢华。

三、15种常见用户运营思维模型

AARRR漏斗模型：Acquisition(用户获取)、Activation(用户激活)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(传播推荐)。在漏斗模型中，被导入的用户会在某个环节流失，剩下的部分用户会持续到下一环节，层层深入直到完成最终的转化。

单用户价值模型：单用户生命周期收入 – 单用户获取成本

= 单用户留存时长 * (单用户每日收益 – 单用户每日维护成本 ) – 单用户获取成本

用户生命周期（LTV/ARPU/ARPPU）模型：

LTV= 每个付费用户平均收入（ARPU）×用户生命周期

LTV=顾客终身购买次数×客单价×毛利率

LTV=某个客户每个月的购买频次×客单价×毛利率×（1/月流失率）

ARPPU = 总收入 / 付费用户数量。付费金额越大，用户占比越小，对应ARPPU越大。

ARPU=总收入/用户数;是指在一段时间内从每位用户获得收入。高端的用户越多，ARPU越高。

用户盈利能力模型：=（LTV-CAC）*市场规模*市场占有率（%）。一个用户在从注册到流失期间在平台所付出的成本，就是企业在这个用户身上所得到的价值。

用户增长模型：新用户的增长+流失用户的减少，有效开源+合理节流。

用户心理常见5种模型：

⑤归因效应：不由自主地思考和猜测事情发生的原因，而不去思考事情发生的逻辑和关键要素，凭空臆想。用户是愚昧的最好的解释，比如，用户会把打麻将输钱了责怪在自己运气不好，没佩戴貔貅挂饰等，而不去反思自己没有防住对手，配合队友。

用户上瘾4步曲模型：上瘾模型是培养用户使用习惯的一套标准化模型方法，它由四个阶段构成，分别是：触发（相识）、行动（相见）、多变的筹赏（惊喜)、投入(维系感情）。

用户裂变病毒系数K值模型：被邀请新增用户数/主动邀请的用户数。K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传播效果越好。网易红海报裂变活动，最终计算出来其K值为6.85，才能实现刷屏的效果。

用户调研实操模型：“1000/100/10”规定，即每月查看论坛1000个用户的反馈并回复、关注100名用户、做10名用户调研。这是张小龙提出的用户研究法则，行之有效。

常见用户体系搭建模型：等级体系、积分体系和成就体系。等级体系随着用户行为，而逐渐升高；积分体系，是动态平衡，配合用户分层，有增长和消耗；成就体系，是激励用户配合等级体系衍生。

游戏化管理用户模型：PBL点数、勋章、排行榜。游戏化运营用户，从建立习惯到上瘾的3要素。

点数，能激励用户完成相应行为；勋章，能满足用户收集欲，拼多多和Keep都做得挺好；排行榜，本质是社交攀比心。通过排行榜用户可以比较自己与其他用户的水平差距，刺激用户往上走，给用户带来强驱动力和粘性，从而提升用户活跃度。