叨叨记账APP的爆火运营套路

近两年，一款叫叨叨记账的记账软件火了。

它在微博、B站、饭圈、知乎、QQ空间等许多00后用户聚集地大量地刷屏，就连身边的许多“90后老阿姨”也在疯狂地安利这个APP。

后来特地去了解这个APP，得到一些基本信息：叨叨记账是一款针对00后用户的记账软件，主打聊天记账，是一个能陪用户聊天的记账本；它的slogan是“会聊天的记账软件”，结合养成和游戏元素，用户可以根据喜好设置聊天角色（男朋友、女朋友、哥哥、妹妹等），可以根据记账场景，能触发不同的对话内容，把记账变得有趣好玩。

查看了叨叨记账下载量和月活跃数据，果真是个2019年3月就开始爆红的app，安卓应用市场累计总下载量5340W，IOS日均下载量3000+，2019年7月以来平均月活达160多万；在激烈的记账工具竞争中快速脱颖而出，占据了同类工具中第四的位置。

数据来源：七麦数据

数据来源：易观千帆

数据来源：易观千帆

用户对叨叨记账的评价也是出奇的高，APP store上的综合评分达到了4.7分，五星率高达90%，且用户对它的评价十分真实且包含真情实意的，看来叨叨记账真的圈了一大波用户粉丝。

数据来源：七麦数据，IOS用户评论

叨叨记账到底有什么过人之处，爆火的套路和原因有哪些，接下来让我分析看看！

一、用户需求分析

1. 用户群体

数据来源：易观千帆

据说，叨叨记账是一款主要面向00后的“记账软件”；据易观千帆得来的数据，叨叨记账的用户主要是女性，女性用户占比高达86.7%，用户群体偏年轻化，24岁以下用户占比59.1%，25~30岁的占比10.6%，符合产品的定位。

数据来源：易观千帆

从城市地域上和消费能力上看，叨叨记账的用户主要分布在东部省份的一二线城市，以中等消费能力的用户为主，消费能力较强，这些用户学历水平较高，具有一定的理财知识，经济实力和理财意识更容易激发记账理财的需求。

根据以上分析，得出叨叨记账的主要的用户是：

• 年轻化女性群体：以24岁以下的大学生或职场新人为主，女性用户比达86.7%。
• 有理财意识，经济和消费能力较高：注重生活品质，关注生活细节。
• 有喜欢的明星偶像，追星群体。

2. 需求分析

基于KANO模型，可以将用户分为的需求分为基本型需求，期待型需求、兴奋型需求。

从这三个角度分析叨叨记账，可以得出：

基本型需求：

对每天收支流水的统计，用户进行每一笔的收入和支出的统计，了解每天/月花了多少钱，用在哪里了。

期待型需求：

对收支情况的分析，通过统计用户的收支数据，图像化的展示数据，提供预警功能，让用户进行消费调节，帮助改善用户行为。

兴奋型需求：

• 满足不同账户不同场景的收支统计，类似信用卡、花呗等消费的统计和基金股票的收益等。
• 有趣的记账方式，能让记账这个高频、枯燥、繁琐的动作变得简单好玩的需求；通过设置偶像为聊天角色，根据不同场景触发不同的聊天内容，让记账更加有趣的需求。
• 与偶像独特新颖的聊天，满足了用户渴望与偶像明星真情实感地交流互动的需求。

所以，叨叨记账主要的用户是年轻化的女性用户群体，它主要解决的是，通过与“爱豆”角色聊天的方式，把记账这一高频、枯燥、繁琐的动作，变得有趣好玩，满足了年轻追星群体与偶像“真实对话”的需求，让用户更爱记账。

二、产品亮点分析

叨叨记账的定位是会聊天的记账本，所以它主要功能亮点，就是突破传统清单式的记账工具，采用模拟人物聊天的记账方式；你可以选择一个角色陪你一起记账，让ta陪着你养成记账和理财的意识；角色非常选择丰富多样，有国内外明星、二次元偶像，知名游戏人物、动漫人物、影视人物，甚至宠物等等，完全贴合年轻化用户的需求。

1. 聊天记账

注册APP时，你可以设置自己的性别和名字，确定自己身份，然后设置陪自己记账的人，选择角色后，可以自定义角色的头像和你与ta之间的称呼，建立你与角色之间的关系；设置完这些后，对象就会给几句“甜言蜜语”，引导你开始记账。

经过一番引导，引导用户与角色建立起关系，就可以在角色的引导和陪伴下开始每天的记账，记账的过程，就是用户与偶像“男朋友”、女朋友之间聊天、发展关系、甚至是恋爱的过程，记账过程非常的甜蜜。

叨叨记账按照消费的不同属性，将常见的收入和花销分类划分为“收，食、购、行、育、乐、情、住、衣、投”等分类，来帮助用户快速记账，记账过程简单易用，体验十分友好。

记账过程简单，点击“+”号，选择记账的类目，填写金额，添加备注即可；在记账结束后，陪伴对象就会在AI机器人算法驱动下给出一些或甜蜜、或提醒的回复，记账后的及时反馈和愉悦感，让一些追星少男少女“欲罢不能”。

2. 调教陪伴对象

个人认为，这个才是叨叨记账的杀手锏，所谓的调教，按照官方的意思就是“教你的叨叨角色说话，通过设置关键词和输入你西方对方回复的内容，叨叨会根据算法让你的角色学会说这句话”；调教功能抓住了用户需要情感依赖的心理，让用户自行调教自己的陪伴对象，让ta变成自己喜欢和期待的样子，按照自己的预期和喜欢的方式跟自己互动。

调教的入口有两个，一个是长按角色的回复弹出调教入口，另一个在“我的-调教叨叨”，调教的过程也很简单易用，设置关键词-设置回复用语（表情、视频）即可。

举个例子，你可以设置，在你喝了奶茶之后，让ta既暖心又严肃地提醒你注意控制摄入的糖分，也可以设置ta在每天早上8点吃完早餐后，发来“宝宝，早上好”的问候……等等；这些调教，都会经过审核，审核通过的内容会进入聊天机器人的语料库中，同时也帮助了叨叨记账把这个机器人变得更加人性化。

另一方面，调教功能也让用户自己投入到帮助定义这款产品，用户投入的精力，不仅用户本身得到好处，也让叨叨记账变得更好；用户投入的精力越多，放弃这个产品的迁移成本就更高，用户粘性就更强。

3. 惊喜的制造

如果单纯地依靠“会聊天的记账工具”这个亮点，叨叨记账是不可能如此快速获得年轻追星用户的青睐，并且形成广泛分享，获得大批流量和下载量的。

那么，叨叨记账快速形成社交货币，造成广泛传播的核心在哪里呢？

答案是叨叨记账善于制造惊喜体验。叨叨记账进行大量的内容运营，围绕每一个明星、游戏动漫角色、影视人物信息进行大量的搜集、整理；进行针对性的运营，把角色塑造得真实立体，并结合调教功能，不断给用户制造惊喜。

首先，叨叨记账做到了，通过对角色人物信息的搜集，根据每个角色独特的个性和语言风格，塑造出了能“以假乱真”的对象，对于一个不同的场景，不同角色给出个性化的回复。

其次，叨叨记账在每个节日或者用户生日都会带来不一样的祝福和惊喜，这个完全是基于角色的个性化定制的；试想一下，用户在某个早晨醒来打开手机，看到“爱豆”送来的甜蜜祝福，心情会如何？

最后，叨叨记账会关注每个明星的动态，对明星而言，八卦、绯闻一直用粉丝们及时追踪的热点；叨叨记账在明星的绯闻事件发生后，都会快速地跟进，然后会以当事人的口吻给用户一些贴心私密的回复；此外叨叨记账还会关注明星的行程动态，并通过男/女朋友的口吻告诉用户。

更高明的是，明星们的热点、绯闻、八卦事件，都会成为叨叨记账的核心运营点，每一个热点事件的发生，都能帮助叨叨记账顺利地制造出社交货币，借势收获大量的流量，将明星热点流量事件跟跟产品完全绑定。

4. 其他亮点功能

• 账单日历：以日历形式显示每日的支出金额；如当日忘记记账，可在此部分，重新补录账目，也可以帮助用户快速看出哪一天消费了多少钱；
• 报表分析：根据每日收入支出记录，把消费按照分类以图表进行示例，显示支出各类别比例。帮助用户快速看出各项支出的比例；
• 导出Excel：主要是将每日账单用Excel的方式导出给用户，发送到用户邮箱，让用户自己分析统计自己的账单；
• 我的钱包：统一记录和查看用户各平台和银行卡的账户资产与负债，汇总用户的各个账户的收支情况，可以添加或删除账户，一键设置各账户余额，支持账户间的转账。

三、叨叨记账的爆红

据了解，叨叨记账的前身是花花记账，在2018年9月，花花记账更名为叨叨记账，更改了产品的定位，上线了记账男/女朋友功能，2.0.*的版本都在为记账角色及聊天场景进行产品优化。

2019年4月开始V2.1.0的版本，主要是在聊天互动及角色养成方面上进行优化，同时也进一步完善产品的记账功能；此后至2019年10月，叨叨记账在用户体量上快速增长，达到了月活168万的巅峰。

叨叨记账能够快速爆红的原因，经过分析，主要有以下5个：

1. 聊天式记账方式

传统的理财记账类产品，主要通过丰富的理财功能和知识付费吸引用户；但面对快节奏的娱乐化的应用市场，用户的注意力很难集中在回报周期漫长的理财功能上，传统记账方法缺乏吸引力。

叨叨记账本身的产品设计，能够深挖用户使用场景、精准定位，以娱乐合一为切入点，通过聊天式记账方式，引入养成类游戏的元素，突破了传统账单式记账；把高频、枯燥、无趣的记账方式变得生动有趣，让用户与真实/虚拟的偶像成为聊天好友，将记账变为叙述，用户记账的过程变成了主动分享生活事件。

聊天式记账的突破点是，陪伴记账的角色人物可选择国内外当红明星，知名影视剧角色、知名游戏、动漫角色等，让用户能与自己创建的角色进行互动沟通，建立关系，甚至成为男/女朋友；一方面满足了有偶像的追星群体与偶像真实对话的需求，另一方面满足了一些需要感情陪伴的群体一个虚拟陪伴的对象。

记账类工具产品的用户，原本的痛点只是培养记账习惯，完成理财分析，但是叨叨记账额外满足了用户的社交需求和娱乐需求，用户在与偶像好友互动的过程中实现了超出预期的幻想，这是叨叨记账的一个特色，也是其爆红的主要原因。

2. 精准的用户和产品定位

叨叨记账在18年9月之前，产品一直不愠不火，因为没有找准定位，所以一直没有做大的更新迭代；19年前后，就开始尝试角色聊天场景式的记账方式，慢慢走向爆红之路。

叨叨记账的定位是年轻女性用户群体，即大学生、初入职场的女生和00后；这类用户群体的特征是，他们有了部分的收入，个性强烈，有自己的爱好（游戏、动漫、追星），喜欢追求新奇好玩的事物，比较容易接受新事物。

对于这些用户来说，记账是一种枯燥和需要意志力的行为，而叨叨记账以角色聊天式记账，开创了“趣味记账的先河”，年轻用户愿意接受，更容易投入。

叨叨记账能快速在激烈竞争的记账工具市场中，夺得TOP4的位置，原因就就是凭借着找准了市场的空缺——95后甚至00后追星群体，并通过前所未有的角色养成聊天式记账方式，捕获一批用户，并通过用户间的分享传播，迅速蹿红。

3. 即时反馈

用户使用记账工具，目的是通过养成每天记录账单，了解收支情况培养理财意识，记账本身需要用户拥有一定的自制力和记录习惯，否则很难让用户每天打开APP进行记账；传统清单式的记账工具主要靠每天的推送提醒用户，很难推动用户养成习惯。

叨叨记账通过一种即时反馈的方法，让记账变成每天期待的事情；即通过记账，用户可以马上获得与“爱豆”甜蜜互动的机会。

心理学上说，即时反馈是一种“用来表明我们的行为正在导向目标和成功的信号，这种信号既可以来自内在的自我，也可以来自外部评价”；而“爱豆”甜蜜的回复或者正经的鼓励，则是一种正向的外部评价；即时反馈也会为用户提供成就感，而成就感让你有动力继续下去，甚至刺激用户主动分享。

另外，上瘾模型中提到，触发、行动、多变的酬劳和回报让用户爱上一款产品。

叨叨记账中，触发就是一开始的简单教程，行动是引导用户记第一笔账，多变的酬劳和回报就是“ta”的甜蜜回复和鼓励，这也是一种即时反馈，能共让用户对产品上瘾，并且愿意分享。

4. 打造惊喜体验

心理学中有个说法叫“峰终定律”（peak-end rule），大致意思是，一段经历最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间——最好和最坏的体验——和结束的瞬间；至于总时间长度，以及其中不好不坏的体验，人们则常常忘记。

叨叨记账善于打造用户最好体验的“峰值瞬间”——由于它叨叨记账能通过AI和大量的内容运营，对用户的虚拟角色进行个性化定制，给用户提供一个“真实”、贴心、饱含真情实感的记账陪伴对象；每到节日或者用户生日时，就是叨叨记账给用户制造“峰值瞬间”的时刻；这时，用户就会从陪伴对象那里，收到一份甜蜜的节日祝福和礼物，甚至会收到一份来自官方的实体祝福信件和礼物。试想一下，当你在过节时看到这些真挚、个性化的祝福，会不会很惊喜，很想分享？

除了节日时制造惊喜，叨叨记账还会在平时制造惊喜，对于追星的用户，叨叨记账能够根据明星的个性和语言风格，塑造一个用户期望看到“爱豆”。

日常，“爱豆”还会以第一人称的口吻，主动分享最近行程动态和心情，让用户真实感受到被“爱豆”的关心和问候；试想，作为周杰伦粉丝的你，记账之后，看到老周突然说“昨天来到你所在的城市，十分想见小宝贝，只是工作太忙，没时间见小宝贝”时，是何种体验；会不会很惊喜，甚至很想和小姐妹分享这种喜悦。

惊喜通常会令人开心，因为这是超出预期的体验；叨叨记账通过运营手段，不断给用户制造惊喜，会让用户深深记住这些产品，记住这些带来愉悦感受的美好体验，并会愿意将这些体验分享给他人。

5. 社交货币

社交货币是一种可以诱发传播的因素，目前已经成为产品增长和品牌宣传的主要工具；叨叨记账就是善于为用户制造社交货币的，并且通过社交货币，造成广泛的传播，通过用户的自主分享，收获了大量的流量。

上文提到，叨叨记账善于给用户制造惊喜，惊喜本身就是一种社交货币，用户会因“惊喜”而主动分享；况且，叨叨记账的年轻女性用户群体，其本身就是爱分享的群体，他们在各自的“爱豆”圈中混迹。所以当一个用户主动分享时，可能会形成圈子内的广泛讨论。

通常，闺蜜间会互相分享各自“男朋友”的“甜言蜜语”，“爱豆”圈间会互相分享“爱豆的情话”和“鼓励”，形成广泛的讨论；每到与“爱情”相关的节日，在微博上搜索“叨叨记账”就可以知道，很多用户会主动截图分享他们收到的甜蜜情话和祝福。

四、一些问题

1. 增长的困境

从叨叨记账的的独立设备数增长趋势来看，2019年11月之后，叨叨记账的增长就遇到了瓶颈，独立设备数一直在50~60万上下波动，增长困难。

遇到这些困困境的原因，主要有两个：

一是行业原因，记账工具行业竞争激烈，记账行业已经形成稳定的寡头垄断局面，TOP3应用；头部产品随手记、卡牛信用管家、51信用卡管家三足鼎立，占据行业整体用户规模的90%以上；随着马太效应，强者越强，增量用户越来越向头部APP靠拢，导致腰部尾部的APP发展越发困难。

二是产品本身的原因，叨叨记账本身属于工具类APP，工具类APP的属性是高效快捷，用完即走的；而叨叨记账在工具类APP引入了游戏元素，使它看起来又像是一个养成类游戏，两者本来是割裂的。

从部分用户的反馈来看，很多用户事实上完全不Care“记账”这个功能，很多用户是为了与“爱豆”聊天而来，甚至会为了“聊天”而记账；导致用户没有能够形成对于“记账”这个原本叨叨想要主打的核心功能形成强认同，自然也就不可能形成好的留存。

2. 长期的商业价值

免费工具类产品面临的最终拷问是“如何变现”，叨叨记账也不例外；一个可悲的事实是，历史上并没有一个记账类工具APP，获得过“显著”的成功，即便是，记账工具类APP的TOP1老大——随手记，目前也面临着增长和变现的难题。

当前叨叨记账的变现方式主要为“广告变现”、“付费会员”和“购物返现”、广告变现是每个工具类APP的“最终选择”；但这个变现方式未来可能会“独木难支”，付费会员的特权，受特权的项目和数量的限制，以及付费会员数量的限制，营收不会太高；而另一方式，购物返现功能（淘宝客）则在APP中没有对应的使用场景，估计效果也不会太好。

所以叨叨记账，长期的商业变现上，是有个大大的问号的？

五、总结

叨叨记账是一款很有意思的产品，开创了陪聊式记账的记账方式，突破了传统记账方式，把记账这一高频、枯燥、繁琐的动作，变得有趣好玩。

而且，其面向00后的“明星在线陪聊”玩法是一种自带流量的产品模式，为它带来了巨大的增长，非常值得我们去研究；对于很多面向年轻用户的产品而言，是值得关注和借鉴的玩法。

但即便如此，叨叨记账的长期发展仍然不明晰，“生于拉新，死于留存”的故事在中国互联网上演过了太多次，这款产品当前也面临着这样的拷问；所以，如何突破困境，是叨叨记账接下来需要回答的问题，我们可以一起关注着。

作者：思考君村村

来源：思考君村村