联想用户运营总监 ：批判性思维帮助我更快的寻找问题的本质！

陈翔，联想用户运营总监，曾先后加入两个互联网创业项目担任运营负人；曾任职于全球三大传媒集团之一的贝塔斯曼，以及欧洲最大的CRM公司Avator，为宝马提供CRM服务。

他曾花费大量时间系统研究逻辑哲学、批判性思维、辩论理论、北美法律研究生入学考试（简称LSAT，其对逻辑的要求性远超Gmat），并在工作中不断实践与运用，让自己由一个填鸭式教育的受害者变成一个思路清晰、逻辑严谨、有自己独立思考的“思维者”。

No.1  批判教育的启蒙

怒马：是什么事情让你意识到批判思维的重要性？

陈翔：这来源于我个人的一段经历，我体会到这个批判性思维给我带来的巨大变化。我的学习成绩一直还算优秀，当时在湖南省文科高考有6万多考生，我当时的高考成绩在前30名，也属于千里挑一的成绩，研究生毕业之后顺利进入500强的企业做管培生。在毕业参加工作之前，我的生活一直都是顺风顺水的，别人也认为我挺聪明。

但是在我参加工作之后，我发现我在工作中实际处理问题能力比较差。到后来我通过思考，得知原因是我的逻辑思维不够清晰。

这个逻辑思维包括，你能不能很好的提炼别人的观点。在听别人讲话时，他的论点是有那些论据来支撑论点。如果这句话有问题，那么问题到底出在哪里？在当时的我，比较缺乏这种能力。

比如一个项目有问题，哪里哪里有问题，如果逻辑思维不清楚，他说的那些理由成不成立，你很难去评价他的话。

世界上有两种人，一种人是海绵，别人只要说什么话，他都会一股脑的吸收；另一种人是过滤器，他知道哪些信息是垃圾，哪些是正确的信息，他能够区分的开来。

怒马：也就是说，这个思维相当于一个判断工具，他可以实时判断我们做的事情的正确与否。对吗？

陈翔：恩，这个比喻很好。你必须有判断能力，你必须判断他人和自己的观点是不是正确的以及为什么。如果我的观点是对的我要怎么去影响他人，我怎么去发现其中的逻辑问题并反过来说服他人。

怒马：你是从什么时候开始训练自己的批判性思维的？有没有遇到什么困难？

陈翔：在工作半年左右吧。主要的困难是国内并没有相关的课程，没有现成的人去教你。我是自己独自在黑暗中的摸索。

在最开始的时候，我也不清楚怎么开始。当时有一个契机，我正在准备国外法律的研究生考试LAST， [ Law School Admission Test，即法学院入学考试，是极具挑战性的一种考试。题目很难 ]  这门考试是你去北美读法学必须考的一门学科。这门考试不考任何法律知识，只会涉及逻辑思维题，他主要考察准确阅读并理解复杂文章，以及对他人的推理进行分析和评价的能力。因为这个考试比较难，所以我会涉及到大量的逻辑思维训练。

怒马 ：培养批判性思维，一般可以用哪些事情来训练？

陈翔：第一，我觉得需要建立一个自己的知识体系。第二个，你可以通过LAST的题目去判断你的逻辑思考能力。通过我的学员反馈，发现这个题目判断逻辑还是挺准的。第三，就是在现实中不断的去运用。比如某个人来应聘运营经理的职位，他会说我在前几家公司我有了N年的运营经理的职位，如果你是一个思维非常清楚的人，你瞬间就会知道下一步该去确认哪些事情，批判性思维最关键的是不断用提问的方式找到事情的本质。

经验丰富并不见得就适合自己的公司，经验丰富只是一个必要非充分条件，我们还要判断用性格，团队相处能力，业务的创新性和公司的契合度。你需要通过各种提问来搞清楚这些差距。

开会也是，这个月，你们的工作没有做好，你就要去沟通，为什么我的工作没有做好。老板会指出你的流量有下降，那这个时候，你就要快速判断外部环境对工作的影响，可能当月的小米的服务器出了问题，所有应用的流量都有下降。这时候你就要马上判断，流量下降是哪些原因。

NO.2 批判思维带来的巨大复利

怒马：你的学习效率很高，跨专业考研也是只用了半年就考上了，你的快速学习的方法有可以分享的吗？

陈翔：我认为最重要的就是要搭建自己系统的知识体系吧，学习就像搭城堡一样。核心就是你能形成你的知识体系，当新的知识进来，马上套用到已有的知识体系中，学习新的东西就只需要略加修改即可。好的知识体系能帮你快速进行举一反三，这类人通常学习速度都会比较快吧。

不要让学到的东西变成一盘散沙吧。

怒马：那么谈谈如何构建体统的知识框架？

陈翔：这个我会在怒马的第二次分享当中讲到。第一步是基础课就是国庆后我要讲的批判性思维，首先要具有批判性思维，具备判断正确的信息，正确的做事。第二个就是构建系统的思考框架。

我的构建方法主要参考的是麦肯锡的思考方法作为原型。 怎么界定问题，怎么拆解问题，寻找关键问题，怎么去提出假设。第二部分比较大的就是如何运用思维导图去构建自己的思维框架。

怒马：你发现大多数人会出现什么逻辑问题？

陈翔：举一个例子，就是大家很难对自己的问题具象化。比如我已经帮助上百人做过职业规划的咨询。他们都是带着各自的问题来找我。一般来说，很多人刚开始跟你说的问题都是表象，比如现在工作薪水不太满意，想换一家行业内更好的公司。所以在解决问题的时候，我自己的习惯是花费比较多的精力去明确问题，了解问题的本质。

通过很多我的一些提问，帮助来访者来到问题的本质。例如在之前提到的案例中，对方对现在的薪水不满意，但更不满意的是工作内容。所以换一家行业内更好的公司还是解决不了这个问题。这位来访者最本质的问题是没有找到自己的方向，单纯的以经济收益来抉择自己的工作。一旦问题对了，才有可能正确找到解决问题的办法。

怒马：在工作中，你的批判性思维，对你的工作影响有多大？他是如何帮助你处理工作的？

陈翔： 在工作跳槽中，你要准备升职或者跳去一家更好的公司的时候，你要对方明白你是一个聪明人，而在对方判断你聪明不聪明，就是通过你的逻辑，你的话是否能做到有理又有据。你还要清楚的指出对方的破绽，如果你没有指出问题来，那说明你还缺乏独立思考的能力。

第二个，你会更容易找到问题的本质，拿运营举个例子，运营是一个系统的工具，比较杂，什么事情都要做一点。初级运营就是他什么都做，但是效果不明显。而好的运营他会发现一个关键的问题，他会着重去解决那个关键问题。

以我之前的电商公司为例，有两个小编，一个写了母亲节给妈妈买什么礼物，另一位他写了给闺蜜买什么礼物好，我们应该怎么判断这两个人的工作质量呢？如果你会怎么评价？

怒马： 我认为从选题上，写给闺蜜那篇在选题上更好，他的受众应该会更广一些。

陈翔：ok，如果只是这样判断，你的思考方式是不够系统的。对于电商来说，如果我们去判断工作质量，我们应该判断他最终带来的结果是怎样的。对于电商，结果就是交易后的总利润。这个事情的结果是写闺蜜的那篇内容阅读量要比母亲节的那篇高出一半多。成单量也高很多，但是最后的利润是写母亲节送给妈妈礼物的那位的成交总价更高。

这是为什么？因为写母亲节送给妈妈礼物的那篇选的礼品是珠宝，而送闺蜜的那篇是零食。虽然成交量和阅读数都是闺蜜那篇高，但他的客单价太低，所以评判最后工作质量谁好，还是写母亲节的那位。大家普遍思考问题还是缺乏一个系统化的分析思路。

NO.3 关于职业规划的那些事

怒马：我注意到你之前的公司是在纸媒行业，后来为什么进了互联网行业?

陈翔：我最开始做了3年媒体，也做过广告销售。我认为工作中建立自己的人脉很重要吧。转行这件事，更多的是来自于朋友介绍。

当时纸媒的发展比较缓慢，自身对内容和活动运营比较感兴趣，他们都比较倚重分析能力。于是我就转到了互联网行业，还是基于兴趣吧。

怒马：从外行到运营合伙人，这个过程是怎样的？

陈翔：运营首先要找到一个突破口，你要在某一方面去建立一个核心竞争力，我是从内容延伸到活动策划，再转到数据运营，最后到现在的用户运营，当你把这些都做熟了之后，就自然能上升到一个更高的台阶。

每一个阶段的侧重点不一样，但是能力和要求是相关的，比如我要做用户运营，肯定手段就是通过内容和活动嘛。

怒马：毕业求职季，看到你在 在行 也有职业规划的解答，对即将毕业的应届生，如何选择适合自己的公司，有什么建议吗？

陈翔：如果他是做运营的话，我建议应届生还是先去一家比较成熟的公司吧。互联网公司在每一个阶段的侧重点是不一样的，在一个小公司可能更多的发力点是在产品，他的产品可能要不断迭代，产品打磨好了之后是市场，再后来才是运营。相对产品来说，运营可能是他在最后开始发力的阶段。如果去的是一家产品还不成熟的公司，公司的重点可能不会放在运营上。

第二个，在大公司也要看业务，看业务的发展潜力，看公司的近期数据。对于应届生来说，他是很难战胜大趋势的，如果这个产品业务的近期数据表现一直在下滑，那么他可能不太容易做出一些成绩。

在我研究生毕业的时候，当时属于对自己还不够了解，选择工作更多处于一种从众心理。大家说去外企好，我就去了外企。在之后跳槽的过程中，我更在意工作与自身的匹配度，以及我自身的兴趣和热情。

怒马：对于刚刚工作1~2年的运营如何自我提升，你有什么建议吗？

陈翔：运营太广了，我还是以内容运营为例吧，职业规划该怎么发展。

第一，你作为内容运营，你首先要保证自己的内容是不是能做好，这是一个基础。第二点，你内容做好了，你可能会上升到管理者去管理你的团队，你是否能有更好的管理能力，你能让大家更好的协作来产生内容。

第三点，未来可能有两个方向；一种就是当你内容做的更精细化，更加专业化的时候，你可能会选择去一个更好的平台去做一个优质的螺丝钉。（此处没有贬义）另一种方式你也可以选择再去涉及数据，去涉及活动运营，做一个更全面的运营人，将来可能就选择做运营合伙人或者自己创业了吧。

运营是一种比较庞杂的工作。在过去几年的成长中，基本上先是公司交给我的工作我先做好，对运营工作有一个比较全面了解之后，形成自己对运营更高角度的一个理解。然后会对自己下一步要加强的地方有所注意，主动多做一些这类型工作，例如数据运营。

怒马：给怒马的读者推荐两本书吧。

陈翔：我给大家推荐两本书，一本是《逻辑学导论》，中国人民大学出版社出版的，美国人写的，这本算是批判性思维的核心教材。另一本比较通俗的就是《学会提问》，美国人布朗写的。一个是偏学术，更加体系化。另一个是偏实用性，更加流行化。

怒马：那学员是不是可以直接通过这两本书自学呢？

陈翔 ：可以啊，如果自学能力很强的话，我是非常建议去看第一本书。但是我接触的大部分学员中，即使我给他们推荐了这本书，最后还是很少有人能看完。

一方面是不知道该怎么看，另外就是这本书很厚，很难理解，阅读起来会比较枯燥。需要花费很长的时间去琢磨。而我在线上分享的方式将会把我对这些书理解后的结果，尽可能以一种通俗的方式去给大家进行拆解。将一些大家平常用不到的东西略去，让它更具实用价值一些。

怒马：给大家出个简单的逻辑题，测测你的逻辑思维能力。

 消费者：最新的 Connorly 报告显示 Ock 公司的方便米饭实际上全无营养。

但是Connorly报告是委托给Danto公司运营的，这份报告的最初的草稿是由Danto公司公关部审的。而这家公司是Ock公司的最大的竞争对手。因为这份报告明显存在偏见，因此Ock公司的方便米饭实际上是有营养的。

以下哪一条批评会让消费者的推理受到最大的挑战？

A.把“存在偏见”的证据当作了“Connorly报告是错误的”的证据。

B.仅仅根据Ock公司产品的一些不具有代表性的样本就得到了结论。

C.没有考虑到这种可能性 Connorly 和Danto公司想抹黑Ock公司一样，Ock公司也一样有非常强的动机来抹黑Danto公司。

D.没有提供证据来证明Danto公司的方便米饭要比Ock公司的方便米饭要更有营养。

E.没有提供证明，就假设Danto公司的公关部不会批准一份对于本公司产品不利的报告。