做活动运营时，有哪些小细节？

在写这篇文章之前，我特别纠结怎么才能写好。思考了2天迟迟不能往下写。一方面是不想老生常谈，重复市面上已经写到的活动前、中、后，该怎么做这类话题。另一方面我在思考，在大多数人追求“技巧”的时候，我能不能写出一些有启发的，有用的，在执行时可参考的思路。虽然觉得写的还是不够好，但还是希望能对你有帮助！

活动运营可以很大，也可以很小。之后会对“活动运营”整体写出一个系列提供给大家参考。在我们参加社群活动时，有一些习以为常的手段，看上去没有什么特别，其实背后都有一定的目的性。本篇文章除了为大家解读这些手段背后的秘密之外，还为大家总结了做活动运营必需具有的6个思维，顺便也给大家分享我对社群运营的一些看法。

那么什么是做好活动运营的6大思维呢？分别如下：

1、目标感

首先目的性不强的人是做不了运营的，运营做任何事情都有明确的目的。如果说领导让你做活动你没思考就直接开干了，那一定会吃亏的。一定要解读领导背后的目的，做活动是为了提升销售额，提升用户活跃度，还是提升用户留存率，这些都要非常清楚。

2、起盘思维

在做一场活动之前，最重要的一件事就是做资源盘点分析，你需要盘点一下手上有什么资源，以及潜在资源，包括预算、奖品、传播支持以及各层级KOL（含最近热门的KOC）。针对这些你需要做排列组合，有些可能不具备但是依然是有办法触达并使用的。为什么这么说，请继续往下看。

3、杠杆思维

上图是一张非常有历史的图了，当时我专科毕业在厦门首个互联网创业咖啡厅实习，我们在举办创业周末的活动时需要邀请非常多的重量级嘉宾，那我没有资源怎么办，于是我经过一番寻找，最终找到了微博传播分析工具。

首先我们可以在图中看到，大咖发表动态时，有几个中心传播节点。平时大咖的私信一定非常多，没空理你。但是围绕他的中心传播点极有可能是和他最近的人，接触起来也更为容易，所以这是潜在的切入口。当时就是用这套方法邀请到零点董事长袁岳、以及著名投资人徐小平等大咖。

4、流程思维（包含节奏感）

但凡做活动就一定有流程和节奏，你需要预先设想用户怎么才能在最高效的情况下进入你的活动流程，以及可能会有什么反应或者顾虑，针对这些，你才能做出有效干预。这一点可以引入一个工具，就是用户旅程地图。关于用户旅程地图，这里不做展开，还请大家动动小手，自行百度。

5、数据思维

通常在做活动之前，除了盘点资源以外，做ROI测算之外，我会预先去做效果评估。如果是同类活动，我会盘点之前用过的资源或者渠道，并计算基准值。

举个例子，我的个人号好友为2500+，那么当我第一次推广活动，参与的人数占20%，也就是500人。那么下次我再推广这类活动时，我根据历史数据预估转化就是以此为数据基准值。也就是再次举办同类活动时，我会预先将500人算上，当各个渠道的基准值都清楚后，我基本能够算出此次活动的参与人数，也能预估出活动效果。但不是百分百准确，需要进一步考虑用户心理变化去做调整。请继续往下读。

6、用户心理

上图是刀姐的分享，结合到我们做活动时，也是同样的道理，活动效果不是简单的预估相加，而是每一步的精心设计。当你做出了一套自觉很满意的方案，执行起来往往不是那么回事，原因就在于你不懂用户，你很容易把自己当成用户，所以才会有活动小范围测试的说法。

以上思维无论是活动运营还是其他运营，都是需要具备的必要思维，那么在社群内，大家常常见到这些操作，这些操作的背后代表着什么，我整理出来，为你提供参考。

可能大家问为什么没有防流失这个部分呢？我先说下我的观点，社群是要保持一定活跃度的，当一个社群不能保持活跃，一定是存在太多沉默用户。如果一段时间内，还不能激活沉默用户，那就要常换常新，和公司用人一样，需要定期优化人员结构，说起来很残酷，但这就是现实。

社群不活跃，通常有以下几种情况：

1、需求发生变化：一个是用户需求的转变，当下社群提供的服务已无法满足现阶段用户需求，用户即使活跃也无法获得心中想要的价值，所以用户大概率会选择沉默。

2、信息承载不平衡：社群内广告满天飞，消息数过多或过少都会导致用户失去耐心。

3、没有明确的用户引导：当在一个用户在群里，没有阶段性的引导，那么就不会形成习惯，那么势必会存在服务断档，用户与群主，用户与用户之间的沟通存在空白。久而久之，用户会选择放弃沟通。

那么这些对我们在社群内做活动有什么启发？

1、需求测试：通过上述小手段测试群内基本活跃情况，用户需求匹配情况。如果完全没有回应，那么这个群就不重点维护，而是将运营重心调整到新建的用户群。

2、人群筛选：如果这个群通过优化，在短时间内恢复一定活跃，一定要筛选出活跃用户，不要对老群太过留恋，而是将活跃用户导入新群，最后将此群解散。当然，如果你认为这个群还有广告价值，那可以保留。

3、效率优先：对于做社群活动，最重要的是维系好活跃用户，促进用户实现有效活跃，重复活跃，在意的不应该是群圈住了多少人。这一点为什么这么说，由于早些年做过校园市场，当时高校群不下百个，最终产生价值的往往就是其中那么一个群。如果耗时耗力去维护一个不活跃的老群不仅浪费心力，而且还大幅降低运营效率，对于一个运营人来说，显然是不合算的。

最后总结一句：社群运营或者说所有的运营都是一个动态的过程，我前面提到的社群用户画像、内容运营、数据分析、全都是一个动态的过程，如果你无法理解，那大概率是无法做好运营的。一个专业的运营，是让自己永远处在流动的过程中。

很多人曾问我，入行运营要先看哪本书？其实所有的运营都是野生的，没有一个靠读书或者按部就班成长起来的，所以看到新平台你要去钻，去玩，去看热门案例，去拆解，去总结，去复盘！

作者：志忠

来源：事现运营（yyshixian）