微信公众号运营指南

有些朋友找我倾诉说公众号运营开展不下去，问我有没有啥快速涨万粉，涨10W+阅读的方法，不得不说大伙都很直接，目的明确。

快速涨粉、涨阅读的方法我暂时说不出，不过却想起之前“救活”的一个闲置了2年的公众号，经过运维和产品上线的第一个月就实现盈利300+，考试节点时期盈利可达2000+。

由于时间短，盈利不算多，但是其中一些关于运营的思考，我觉得蛮有意义，便整理分享了出来，欢迎留言，大伙共勉。

一、基本情况 

先简单介绍一下这个闲置公众号的背景（账号仍在运营，暂不透露名字）:

这个公众号是2015年创建的，所处的行业领域较为垂直小众，本来只是作为媒体号服务于一个行业网站，共有几千的原始粉丝。2016年企业转型，老板觉得它毫无价值，也没安排人去运营，便一直处于闲置状态。

再说说我与它的故事：

2018年入职翻看公司账号文档时发现这个公众号，登录后看到最近有粉丝消息，大体意思是感谢公众号之前的帮助，也正是因为这个留言，以及账号所留存的几千粉丝，我便决定试着独自弄一下，毕竟瘦死的骆驼比马大，有粉丝便有运营价值。

最后介绍汇报一下运营后的成果：

公众号新增粉丝1.4W+，总用户占全国行业用户体量10%，用户名片推荐占新增用户来源47%（来源占比数据来源微小宝），头条均打开率在10%-15%，产品销售分成总盈利1W+（仅合作了产品中的一个小业务）。

虽然比不上百万粉丝大号，但在所处的垂直领域里，这个号从闲置状态变成头部账号之一，没花钱，还能为企业盈利，我认为还是及格的。

二、先定位，打好地基

什么叫公众号？它有什么用？究竟有没有价值？这些内容不多说，还不了解的可以去百度一下，里面介绍的比我详细。

想分享的主要是公众号定位的一些内容，这里不得不提《定位》一书中的定位成功六部曲，这六个问题在给公众号定位时可以多思考：

根据这定位成功六部曲，谈谈我的思考和案例：

你已经拥有什么定位？——了解用户对账号的潜在认知状态。 

我们必须清楚，救活一个公众号和创建一个公众号的定位思考是不同的。

创建一个公众号，我们的定位可以按照企业规划、市场调研等方式来确认，但救活一个公众号，我们的定位就必须要回归到用户。

加几个账号粉丝好友，聊聊天调研，是最简单的办法。

拿当时的我为例，那时初入领域，对行业、用户都不熟悉，便去询问企业老员工对这个账号的看法，他们告诉我这个公众号仅作为渠道，分发以往企业的内部新闻，但当我去做用户调研，加粉丝聊天时，却发现在他们心里，这个公众号竟然具备一定的权威性，一度被他们认为是这个行业的官方账号。

现在想起来，如果当时没有去做用户调研，而选择相信企业老员工们的看法，并以此考虑定位，不仅走歪路浪费时间，还极大降低已有用户粘性。

你想拥有什么定位？——去考虑定位的“长”和“宽”。

“长”指的是定位需要足够长久，至少保证短期内不会变更；“宽”指的是定位别太宽泛，你无法满足所有人的需求，做好自己擅长的。

关于这一块，我发现有很多做自媒体的朋友都会犯错，举个身边例子：

我一哥们原是企业普通员工，想干自媒体，人挺能写，想法也多，据说还花钱报了不少线上培训课程，但做了两三个月，没一丝成果。后来聊起来才知道，那时他仗着自己会写，随意的换领域，一会写美食，一会写旅行，听说拍视频能火，想做视频主，又开始捣鼓视频，结果时间就这么白白浪费了。

后来听人劝，他也意识到问题，便沉下心来，在五六个自媒体平台中选择了今日头条作为主战场，确定影评这个领域，也不拍视频了，安安稳稳写文章，凭借着平台扶持和青云计划等，现在收入也还不错，而且影视一直也是热门领域，靠此养家糊口不成问题。

他的经历说明了定位需要考虑好长和宽，我们在救一个公众号时，更应该多去思考，结合实际，别最后搞得和回光返照一样，好一阵子就不行了。

你必须超越谁？——竞品分析。

竞品分析是运营都应该掌握的，它会让你更关注细节，也会提升你对数据的敏感度。

同样，在进行定位的时候，竞品分析也是必不可少的，拿我最初版的竞品分析表来说：

由于时间精力等原因，并未太细分，仅考虑到内容和设计两大方面。内容根据竞品所发文章的标题、推送时间，阅读量、点赞、留言等数据，分析行业用户大概率喜好什么类型的文章，对哪些内容又有表达欲，会自主传播，这些都是值得十分重要的。整个公众号的设计风格则能透露出用户的年龄层次和审美，如果对一帮老大爷玩二次元风，大概率是行不通的。

这个公众号毕竟是我暗自决定救的，所以做这块竞品分析的时候，可能还不够细，还不够多，如果大伙是做自己负责的公众号，一定要考虑的更多才行。

此外，建议咱们找竞品的时候眼光放高点，多找些头部账号分析。当时我分析了行业前20的账号，获取了不少值得学习和借鉴的地方。（领域小众，头部账号不多）

你有足够的钱吗？——资金支持。 

有预算可以干太多事了，办活动、做推广等等，但遗憾的是，由于是自己捡起来的，公司也没这块业务，我做这个账号基本没资金支持，也没考虑这块。

穷有穷的玩法，富有富的打法，如果预算充足，做定位的时候也要考虑进去，这能大大增加账号存活几率，加快账号长大成人。

你能坚持到底吗？——坚持但不一根筋。

坚持是运营人员的优良品质之一，不过坚持不代表不变通，要根据实际情况，必要时小步快跑，小范围适当调整定位，与时俱进无大碍。

这里也考验你在定位时“长”和“宽”是否缺漏，如果考虑不周，肯定会毫无效果，难以坚持的。

你的传播体现你的定位吗？——内容该怎么弄？ 

在没预算，没人手的情况下，内容就必须肩负起传播的重担，好的内容必定和巷子里的美酒一样，不怕没人发现，不怕没人传播。

有关内容的思考，等等详细来讲，这里就暂时不展开了。

在进行完定位成功六部曲后，我确定了公众号的定位，也能画出账号往后的发展图，地基也就打的差不多了。

三、设置板块，寻找额外价值

地基打好了，就得开始一瓦一砖的盖房子。

先“砌墙”，把公众号的自动回复、菜单栏、简介等内容撰写设置一下。人靠衣装马靠鞍，这些是用户进入公众号的第一印象，要重视！

其他的不多说，但客服话术的优化是至关重要的，举个例子：

这两句客服话术看起来表达的意思相差无几，但给人的感觉却完全不一样，得到的效果也不同。

真实例子：

当这个公众号稍有起色时，有些用户加客服微信，起初我用的是上文第一个话术，只得到了70%的用户回复，但当我优化成第二个话术后，用户回复几乎100%，而且话语也较之前显得轻松和蔼。

当内外墙都砌好之后，就要开始“填充家具”了。

“家具”就是价值，“填充家具”就是展现价值。不同公众号根据定位会有不同价值，你可以单线发展，只展现一种价值，例如内容、产品或服务，或者你也可以多线发展，把几类价值结合在一块，展现给用户，两者没有对错之分，适合自己就行。

以这个公众号为例，我当时采用的是多线发展，展现的价值主要有三个部分：

由于行业领域传统垂直，用户大多缺乏信息来源，得知这一情况后，我最先考虑的是能否提供新闻价值，经过几次内容推送后，发现用户不仅乐于看，更愿意转发出去，这个价值便确定了下来，账号曝光和引流效果显著。

至于教育帮助和额外支持，则得益于定位时与用户聊天，发现他们有行业证书学习的需求，便从此需求出发，结合实际，代入了一些教育培训帮助。

一方面是单纯的教育帮助，这块采用的载体是图文，利用撰写出的一些原创、能循环使用、有价值的考证帮助文档，来推送给用户，不仅能帮助他们提升用户粘性，还有助于引流传播，一举两得。

这块能写的运营者尽量弄原创，不能写的就转载，量力而为。

另一方面是产品所带来的额外支持，这涉及到商业模式，需要的不仅仅是一腔热血，还要考虑到企业是否赞同。

最后额外价值我的思考方向偏向于商业模式，这时需要的就不仅仅是一腔热血了，还涉及到公司层面的审核。

上文所谈论的都是为用户带来价值，这是公众号生存下来的关键，但如何让公众号为企业带来价值，是每位企业新媒体运营人员需要常思考的。

无论是广告收入，还是产品转化，这都是营收，都是价值体现，不分贵贱。

回归到所提及的额外支持，最为简单的便是产品代入，这块主要想分享的是如何判断产品值不值得合作，我当时考虑的只有四个方面：

• 产品功能情况：40%，这是基础，该有的产品功能不能少，功能多的可以加分。
• 转化分成比例：30%，毕竟要代入产品，你提供流量，引导转化，就必须要有所得，分成比例需慎重考虑，最好与你的上级讨论确认最佳方案。
• 功能迭代速度：15%，教育培训的内容常常与时俱进，失效内容就得去除，以免误导用户，新内容得尽快增添，保证产品价值不减。
• 产品用户体验：15%，用户体验不好，功能再强大也留不住人。

根据这些评判选项，我从四个可合作的产品中选定一个，至于后面的分成方案双方确定，合作协议签署等工作都是流程型，就不详细展开了。

合作的产品选择完成后，便开始考虑用户告知及产品转化。

用户告知推荐采用投票和“谈谈你想要的培训帮助”这类话题活动，了解用户对于产品的接受程度，以及他们所期盼的福利和功能，这些都能为后续的产品更新迭代和产品推荐期的活动文案提供帮助。

举个例子：我当时就在连续的两期推文中，都嵌入了一个投票和相关话题：

第一个主题是“我们现在看上一款产品，你需要吗？”

第二个主题是“为这个证，花点钱值吗？”

两轮告知后，用户清楚了代入产品能够提供的帮助，自己也等于摸了个底，心里大概知道代入产品后的用户粘性变化和转化情况。

至于产品转化，这就考验运营人员的转化文案功底，相关的文章也不计其数，就不多说献丑了。

最后便是用户“入驻”，至于私域流量甚至是社群的搭建，则看后续账号的运营情况了。

文中所提及的公众号从2016年至2018年，闲置两年无人运营，后经上述药方对症下药，产品上线第一个月实现盈利300+，考试节点时期盈利可达2000+，无论是对用户，还是对企业，此公众号最终算“活”了。

四、结语 

创建一个公众号并不难，让他活下去却并不简单，而活的滋润则需要好好动脑筋了。

作为一名新媒体运营，要将每个所运营的公众号都看成孩子，肩负起父母的责任，“养孩子”虽然不是一件轻松的事，但看着“孩子”一点点长大，这种成就感是无与伦比的。

最后，还是老话：马儿不思考容易变成骡子，到那时“是骡子是马，拉出来溜溜”就是个笑话了。愿我们始终保持思考，一尘绝骑。

作者：三水一点艮

来源：三水一点艮