微信产品分析报告！

一．产品信息

1. 产品名称：微信

2. 版本号：微信6.6.1

3. 体验环境:坚果pro2 版本号4.13

4. 体验时间: 2018.1.19-1.20

5. 产品定位：微信初期的定位是一款移动端的即时通讯应用程序，随着后续的完善以及新功能的导入（语音信息、摇一摇、朋友圈、订阅号、游戏），逐步发展成一个综合性移动社交平台。

6. 产品slogan：微信，是一种生活方式。——-具体来说，微信作为一个移动的社交网络，连接人与人之间的纽带。以虚拟的网络空间造就新的社交平台，成为一种新式的生活方式

二．产品介绍

2.1产品概括

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信，视频，图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信依托移动互联网络，支持主流智能手机平台，整合了多种传播方式，资费低并且省流量，推出不久就迅速发展成互联网社交平台的巨头。作为互联网产品发展至今经历七个年头，受众层面愈发广泛，成为互联网的国民产品。

2.2产品功能

2.2.1主要功能

作为一款社交软件，微信的主要功能已经能够满足大部分现代用户的社交使用需求，操作简单，页面简洁，产品小而美，功能全面。产品也在迭代当中，不断适应现代需求的发展。

2.2.2特色核心功能

.1微信的进化路径有三个阶段:通信-社会-平台，作为一个社交工具它的基础就是最核心的功能就应该是通讯，就是所谓的聊天功能，这是一种刚性需求。现在市面上聊天软件多而泛滥，但是能把一个最基础的聊天功能做到全面以及完美是很难，在产品最初的规划，产品的定位显得极其重要，确定后不能轻易更改，否则会因为产品迭代后变得不伦不类而导致用户的粘性的降低，从而损失大批用户。微信前期定位就是一款IM工作，没有复杂多余的功能。微信一直走的路线是小而美，所以现如今日活量上亿也是大众对微信核心功能以及准确定位的肯定

.2朋友圈，之所谓“朋友”，更多包含了分享，限定可见/不可见用户等人性化功能.更多展现的是微信对用户隐私的保护。

(1) 朋友圈的评价只有相同好友才可以看到,以免其他朋友受到其他陌生人不必要的打扰

(2) 微信从熟人的聊天工具逐渐升级成IM办公，发的动态内容，时间，人物，不适合公司同事或者是某些朋友看到，就需要适当的加以屏蔽，保护自己的隐私。

(3) 朋友圈发送的地点可以自己选择，或者选择不显示。

(4) 避开了qq从最原始各类陌生人，熟悉的不熟悉的，以及各种消息推送，朋友圈就是朋友跟朋友之间的连接，舒适熟悉的氛围。

2.2.3功能点分析以及优化建议

1. 虽然在维护用户隐私方面微信做的很好，但是从用户需求的角度来看，发朋友圈更多是用户一种爱现，求共鸣的心里展示。点赞，评论次数越多，用户自身的满足感以及虚荣感会不断提升，当然会希望别人看到。然而微信却全部隐藏此类信息，其实可以增加一个用户自己选择是否将点赞数以及评论数显示，这样更具人性化。

2. 朋友圈的评论，只有相互之间有共同好友的微信才能看到，但是每次相互评价或者点赞的时候都在“发现”栏提示消息信息，这个其实是一种打扰，因为内容不是直接关于自己的消息提示，而是他人之间的互动，所以我认为可以有人性化选择自己是否是要接受此类消息的提醒。

3.在聊天页面下会有红色的消息数提示，但是有些是公众号产生的消息，有些公众号的标题就不会让用户点击的欲望，但是红色的小点还显示在左下角，除非点击，不然不能自动消失，消息也只会越积越多。这对于有一部分用户来说，视觉上是很不舒适的体验。这点可以借鉴一下qq，当无用消息不想点击时候，可以按住消息，并且向外滑动，消息数能够自身取消，并且会产生一定交互，消息像气泡一样爆炸式消失，趣味性增加，良好的用户体验感。

2.3产品结构图以及页面功能显示介绍

分析

1.微信首页是聊天列表，按照聊天时间进行排列，可以进行消息指定，以及消息是否提醒的操作。对于设置静音的消息，消息条数在消息内容前方，灰色小字号体代替聊天框头像右上角红色数字圆圈消息，减少干扰体验。页面简洁没有多余广告的影响聊天体验，易用性强，。

2.在通讯录一栏，分成五种内容形式：新的朋友，群聊，标签，公众号，已添加好友列表。涵盖了平时用户能够进行通讯联系的内容。右侧是首字母用户名称顺序进行排列，方便用户查找聊天对象，在滑动字母查找的时候页面也会显示正在查找的字母，引导用户找到正确的联系人。

3.发现一栏主要为列表式导航，按照需求优先级的方式排列导航内容。不需要用户刻意寻找自己想要获取的内容，因为按照微信的数据分析已经能够将大部分用户的使用习惯，按照需求大小排列下来。单色图标在文字前最主要的作用是以区隔为手段（手段），协助用户视觉定位（目的），作为纵向的列表，最主要的额就是协助用户视觉定位，以及方便用户识别，一般来说人们对图形、颜色、方位等信息的识别速度度高于文字内容。对于一个新用户，当用户刚开始使用这个功能的时候会去读文字。但当用户已经很熟悉这个功能的时候，你会把文字及其对应的视觉元素建立关联，在很熟悉之后就不需要读文字了，只需要扫一眼，瞄到图形对应的按钮就点击了，所以微信有些比较普适的功能直接使用图表来代替

4.在“我”的一栏，主要是个人信息，以及资金安全等设置，内容简单。

综合以上不难发现，作为即时通讯功能的微信，不管是在内容分类的方面还是在交互设计上，用户体验方面做的还是比较好

1.作为一个社交移动端口，微信所涵盖的交友，生活和娱乐等功能内容全面并且细致，结构统一，系统UI界面简单易操作，易用性较强，入口浅，内容框架比较全面色彩简洁大方，白色为主色调。

2.置顶导航内容优先级比较高，涵盖了大部分的主体功能。一直显示在主体页面上方，下方的tab式功能突出，用户方便寻找内容，可以在入口轻松频繁跳转，入口浅且不会迷失方向。

3.根据用户需求设计优先级，从使用频率，用户心理以及视觉设计入手，构成极佳的用户体验。

2.4产品目标用户画像

从性别上区分用户来看，男性用户高于女性用户，占据55.12%，女性用户占据百分之44.88%。根据企鹅智库2016年3月发布的《“微信”影响力报告》第43期的数据显示：微信用户中男性用户67.5%，从以往的用户分析来看女性用户人数逐渐上升。

从年龄上分析，使用微信的主体范围比较广，每个年龄段的使用人群都占有一定的比例，并且35岁之前用户使用比例较高。

从地域上看，微信使用频率主要在北上广等一线大城市，沿海使用频率高，内陆使用频率较低。

从用户日常使用微信频率来看，25%的微信用户每天打开微信超过30次。55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。

从微信用户职业分析来看，企业用户高达40.4%，其次是自由职业及个体户，学生和事业单位。

基于一个社交平台，选择使用微信的用户大部分使用的功能在朋友圈，通讯以及公众号阅读，其次就是逐渐占据高市场份额的微信支付。

2.4.1现象

综合以上可以得出一些结论

1. 主要是学生以及工作者，主要是80年代以后的用户，并且是有一定的互联网使用经验的人群，对新鲜事物有着探索的兴致和热情，关注新鲜热点，渴望社交关注，有大量的碎片化时间使用接受适应能力能力强，对微信的兴起充当着很好的传播媒介。

2. 一线城市使用微信频率高，及时信息交流的需求大，并且信息传播快速，符合互联网的基本特征。但是靠近内陆的偏远地区用户使用频率少，可以利用这点，在偏远内陆进行使用推广宣传，扩大微信使用人群的范围。

3. 微信的使用频率高，使用频率越高的产品越具有价值，在（重要-频率）矩形中，微信是高频，重要性强的产品。

4.微信定位明确，作为IM通讯软件，用户还是在即时通讯上花的时间多，以及当做是主要功能，只有前期定位准确而且一直遵循这个定位理念，后期才不会因为产品的更迭产生多种不符合定位的需求出现，导致用户粘性下降，失去大量用户。

2.4.2总结

发展中的微信作为日活量上亿的互联网产品，有着竞争对手不可比拟的资源优势让对手望其项背，从多方面切入用户的使用需求，满足用户的需求，接近他们最满意的用户体验。但是面对互联网更迭速度快，传播消息快，使用人数日渐增多的特点，微信即使作为社交巨头也不能轻视任何发展起来的机会，它们既是机会也是危险，如果不重视，等机会被对手抢占先机就会变成巨大的威胁，要根据用户的特点挖掘深层需求，有需求就会有市场，扩大使用用户的范围等等，才能让互联网产品越走越远。

三．产品分析

3.1版本分析（6.5.0版本至今）

1. 从用户日常社交需求来看，用户会对朋友圈进行高频率的翻看，所以用户对朋友圈的需求体验会比较高。在朋友圈内加入分享视频的新途径，以及某些互动消息进行不提醒，是对用户使用体验加入进一步提升。

2. 在基础通讯上，对语音，图片，视频进行功能的完善，提升用户日常对影音图片的社交刚性需求以及使用体验。在撤回消息，以及聊天消息上进行微创新。撤回消息可以进行重新编辑，特别对于文字长度比较长，内容比较严谨或者比较敏感比较适用，即使撤回也不用担心要进行重新的语言编辑构思，只需要改动其中几个字，交互设计操作性强。在聊天消息上，可以将特定内容进行消息提醒，可以防止以免事后忘记。

3. 在阅读上简化阅读文章-聊天-阅读的步骤，直接设计置顶文章，等待用户结束会话之后可以一键回到原来的阅读页面。

4. 对iOS系统反应的bug进行日常修复，提升苹果系统的用户体验

5. 新成赞赏码，区别于二维码，二维码更像是连接线下企业，而赞赏码面向是个人和个人，扫一扫直接进行打赏，使用场景可以像是支付服务生的小费，线下对服务业的个人支付行为。

6. 在社交方面，整合资源，对不常联系的好友进行归类，像是发朋友圈的设置标签行为。对于加群的成员，群主有权利了解到成为加群的渠道，一定程度上保证了群成员的来源可靠性，排除一些推销性质的人员加入，在群发言管理上不必要的麻烦，也有效果避免现有的群成员受到无用信息骚扰，类似于微信加好友的渠道介绍。

7. 小程序的完善，从交互设计，内容还有显示位置上进行改变，用跳一跳游戏作为引导，让大众用户开始熟悉小程序的使用以及内容，了解小程序“用完即走”以及“还会再来”的特殊性质，对小程序产生使用欲望和兴趣。

总结

从这次版本分析看，基于是即时聊天工具，这次迭代的重点还是在通讯以及朋友圈用户体验上进行细致的改善以及微创新。微信作为去中心化的产品，以用户为中心，打造一个个用户中心化，不断提高用户的使用体验。

另外是对新生代的小程序的成长进行助攻，小程序更像是一个发展中的平台，不断加入第三方流量，扩大了用户范围，让加入的不仅仅是个人用户，以及企业用户，也能让企业加入宣传阵营中，对小程序的自身宣传发展中起到不可替代的推动作用，虽然小程序是今年发展的重头，但是微信还是在一定程度上对小程序的排列优先设计贴合大众，在发现一栏，小程序在列表式导航的最后一栏，以及在聊天封面设计了下拉的交互，才会显示小程序内容，减少对大众用户的使用影响，保持了页面的统一性，不随意改变结构，注重用户体验。

8. 在6.5.0版本到至今的6.6.1，不难发现微信开始从基于简单的通讯工具，逐渐从通讯-社交-平台上进行转换，带着开放包容的态度，建立一个生活乐园。

3.2评论

从评论数量来看，当前的6.6.1版本微信的评分暂时高于所有版本评分的均值，好评主要是集中在五星评价，一星差评总体相比起来比例比较少，但是看评分数量也高达40487次，不能忽视。

四五星评价：功能全面好用，新增功能符合大众的需求，改变了生活。四星评价主要是基于五星评价上的好评，然后用户提出了关于使用中遇到的一些有待提高的问题，但是对于使用本身影响不大。但是还是有大部分提出了一些   需求建议

1朋友圈权限开通时间跨度，或者细分标签群体可见

2微信名改动

3群聊以及好友分开，查找方便

4朋友圈增加拍摄功能滤镜以及特效

5批量删除朋友圈

三星及以下以下的差评主要是

1.微信内存占太大

2. 语音消息不能转发

3. 微信系统闪退乱码（小部分）

4. 新的语音功能影响到用户体验，不能锁频，退出后还会显示电话时长（大部分）

需求建议

1. 更改消息提醒声音，可以人性化修改选择不同音乐

2. 背景图片可以自己选择

3. 将屏蔽的群聊消息收录到类似于qq群消息助手里

发现差评内容主要是严重影响到用户体验，导致使用卡顿，或者是操作性降低。

总结

发现用户对于微信的体验深度还是很深层的，不仅仅有对微信使用的时候发现的bug的反馈，还有很适用的需求建议，看得出微信算是一款比较深入的国民的产品，但是千千万万的用户有千千万万的需求，面对各种各样的需求，作为产品经理更应该认清主流大众的需求是什么，仔细抓住产品定位，分清楚需求背后真正的想法，多想需不需要增加这个需求，为什么要有这个需求，需求产生了会造成什么影响会有什么，不能用户一有需求就强加到产品中，这样会让产品不伦不类，用户黏性降低。

3.3下载量

市场总体下载量成平稳的上升趋势，面对区域使用的人群缺口来看，可以从偏远的内陆挖掘用户，扩大使用人群范围。

3.4用户需求

基本型：即时通讯，发消息，联系朋友，传输文件。

期待型：朋友圈发布消息，摇一摇，漂流瓶认识陌生人，微信扫码支付以及直接转账发红包，关注公众信息，新式语音视频聊天。

兴奋型：新增小程序，第三方服务平台。

3.5产品发展前景

微信是网络时代基于多元化的沟通核心，所谓多元化，就不会单单成为一个通讯应用，现如今的微信已经涵盖了短信，电话，视频，购物，游戏等一应俱全的生活化圈子，在web2.0的博客时代，面向更多是有良好写作能力，以及能够将想法表达清晰深入人心的写手，然而之后崛起的微博时代更像是只要有手机有想法的人，都能够在微博上评论发表言论，而且字数只要在一百字左右就可以，主流用户人数暴增，使用人数广泛。而现如今发展起来的微信面向的用户，更是只要能够说话，有朋友的人，就能够使用，即使不会打字，也能够发送语音，流量使用少，满足大部分用户的使用需求。而面对于平台来说，微博定位是媒体平台，而微信是社交平台。

微信作为中国互联网在全球范围崛起的标志，虽然创始地不在中国，但是崛起在中国，在全球范围的用户高达亿级用户，成为走向世界的第一个主流应用。但是微信用户还是在集中于国内，要使得中国互联网走出去，就要将微信的互联网全球战略发展起来，随着云技术的兴起和发展，要抓住这个机遇。

现如今各种以通讯为基础的app发展势头凶猛

作为腾讯旗下的社交巨头微信，要面对在国际市场上激烈同类的竞争有一席之地，在巩固好国内的用户前提下，不断挖掘国外用户的需求，立足于市场，挖掘用户的痛点以及需求点，分析不同竞品的主流用户需求，保持大方向不变，才能开创出一片新天地。（我词穷了）

3.6问题与建议

作为分析者，也是作为一个微信使用者，我认为微信可以逐步在版本更迭中进行一步步细致的改变，贴近不断更迭的用户需求

1. 交互操作更加精简。阅读公众号回到通讯页面还要进行多次操作，第一是置顶文章，然后返回公众号，再退出公众号，最后再找到回到聊天页面，为了减少操作可以在置顶操作之后直接能跳转到通讯页面然后出现toast弹框提示已置顶又可以提醒用户操作成功又可以一键回到通讯页面，减少用户的操作步骤。

2. 可以有设置夜晚背景的选项。现在使用微信的夜猫子很多，而且使用功能比在白天的更全面，白天多的是办公即时通讯功能，晚上能将微信大部分的功能进行体验，然而页面白色在夜晚影响视觉，产生疲劳，对视力产生影响，产生不好的用户阅读体验，像qq聊天可以设置夜晚选项。

3. 对屏蔽的群聊信息进行统一整理收录。屏蔽的群消息还是会按照时间顺序跳转到通讯录前端。可以将好友和群聊分成两个导航，互相不造成影响，不用因为不必要的群消息将重要的好友消息推送到页面下方。

4. 微信一直将用户的隐私做的很完善，但是太过于强制性

（1）删了好友对话就不能查找到聊天记录

（2）换了登录设备，之前的消息信息也全部消失

（3）电脑不能实时跟进手机的消息记录

（4）朋友圈内容展示不可以进行用户自定义

不管是基于任何的公司理念或者是产品定位也好，它的目标都是满足用户需求，以用户需求为根基。应该需要有人性化的设计，可以让用户自主选择消息的去与留，虽然这种通用统一的操作在一定程度上是规范简便了操作，但是对于信息这种私人享有的内容，是属于人与人共同的共同的产物，可以让用户自行做决定，自主选择消息的去与留，对于朋友圈的内容的展示，时间跨度太长，选择内容太少，只有四种（全部，一年，三个月，三天）既然系统有意向设置内容的显示，那就可以让用户自行决定，在这点上可以效仿qq空间。

作者：LISA

来源：LISA