《我在阿里做运营》

√ 百万阅读量爆文《我在阿里的三年运营经》作者、央视报道过的“斜杠青年”@小马鱼 诚意之作

√ 一部完整全面记录阿里一线运营人实战经验的书，致敬那些在阿里的美好时光

《我在阿里做运营》是一本散发着浓浓阿里味儿的运营书。作者进入互联网行业7年，曾就职于携程、阿里巴巴等大平台，也服务过小微企业、传统企业及诸多职场新人。不仅经历过各类运营岗，也经历过市场、品牌等岗位，对精细化运营、数据化运营和低成本运营有着深刻见解。

本书展示了在阿里这样的大平台做运营工作的真实场景，也提炼了适用于小微企业的经验，以及让运营新人快速上手的技能和自我修养、职业规划。

小马鱼（阿里花名：芮曦），拥有7年一线互联网公司的运营、市场经营，曾就职于携程、阿里巴巴，目前是一位独立运营顾问，亦是曾被CCTV报道过的“斜杠青年”，生活方式领域KOL。

随着互联网行业的发展，产品、技术越来越趋于同质化，竞争的战场便逐渐地转移到了“运营”上。坊间有言“运营看阿里”，在业界阿里的运营被大家广为赞叹，但是阿里的运营究竟在做些什么、怎么做，却少有人知道也少有人分享。关于这些，在这本书中你可以寻找到一些答案。在书中，作者分享了自己在阿里做运营期间的所见所闻，结合自己在淘宝和天猫多年的实战经验，总结提炼了自己在阿里做运营的心得和方法论，相信对于每一位进击在运营路上的运营人来说，都会是一份深刻的收获。

——老曹，人人都是产品经理、起点学院 创始人兼CEO

业内人人都说阿里的运营强，在我看来，阿里的运营至强在于两点，一是深刻理解业务追求效率，二是极为彻底的数据驱动运营。可惜长时间以来，这些至精华的部分从未被公开呈现在大众面前。在这两点来说，这本书可能将会填补运营界一个重要的空白，我非常推荐你认真读一读这本富含了她阿里运营经验的心血之作。

—— 黄有璨，三节课联合创始人、《运营之光》作者

“产品、技术、运营”是互联网公司里三个重要的岗位，分别负责“想清楚、做出来、推出去”，俗话说“腾讯的产品、百度的技术、阿里的运营”，这本由阿里运营一线的同学写的书，想必可以让大家管窥业界至强运营的真义。

——苏杰，《人人都是产品经理》作者，良仓孵化器创始合伙人

如果说商业的本质是解决问题，那么一个人的市场价值便取决于他解决问题的能力，也就是能否明确问题，建立合理目标，然后用各种手段去实现目标，并且能根据数据反馈及时进行策略调整，这实际上就是运营的内涵。《我在阿里做运营》从运营的角度分享了很多实用的解决问题的思路和方法，不管你是想在职场上有更好的发展，还是自己创业，或是成为自由职业者，这都是必不可少的技能。

——Susan Kuang,《斜杠青年》作者 、第二身份创始人、自媒体人

第1章 运营概述

1.1 我是怎么理解运营的 4

1.2 运营和战略的关系 7

1.3 运营和营销的关系 8

1.3.1 区别：运营是侦察兵，营销是轰炸机 8

1.3.2 趋势：运营与营销，越来越无界 9

1.4 运营在互联网公司中的地位 11

1.5 运营的分类及工作职责 12

1.6 运营与产品经理、设计师、市场的协作 14

1.7 大公司和小公司的运营区别 15

1.8 什么样的人适合做运营 16

1.8.1 做一个有灵气的运营 16

1.8.2 黎万强：语感和美感的修行 17

第2章 运营思维

2.1 思维的重要性 21

2.2 移动互联网时代的新思维 22

2.2.1 碎片化思维 22

2.2.2 粉丝思维 23

2.2.3 快&聚焦的思维 25

2.3 四大通用运营思维方式 26

2.3.1 流程化思维 27

2.3.2 精细化思维 28

2.3.3 杠杆化思维 28

2.3.4 生态化思维 29

2.4 高阶运营独有的产品化和数据化思维 30

2.5 如何培养运营思维 33

2.6 做运营的私房心得 36

2.6.1 永远不要觉得自己是打杂的 36

2.6.2 深耕行业 37

2.6.3 突破舒适圈，获得主动权 38

2.6.4 享受戴着镣铐跳舞的感觉 39

第3章 阿里运营牛在哪里

3.1 当我们谈论“阿里运营”时，我们到底在谈论什么 44

3.2 阿里的运营分类及职责 45

3.2.1 类目运营 46

3.2.2 KA运营 47

3.2.3 卖家运营 47

3.2.4 产品运营 48

3.2.5 活动运营 48

3.2.6 用户运营 49

3.3 阿里运营团队是一群什么样的人 49

3.3.1 阿里运营人是能扛KPI的理想主义者 51

3.3.2 阿里运营人是既细心又有狼性的人 52

3.3.3 阿里运营人是自带传播属性的“戏精” 53

3.4 阿里运营人的职业路径 54

3.5 厉害了，阿里的数据驱动和人工智能 58

3.5.1 “千人千面”的商品——“猜你喜欢” 58

3.5.2 “千人千面”的banner——设计机器人“鲁班” 59

3.5.3 “千人千面”视频——“淘宝二楼” 61

3.6 商家如何与阿里“小二”打交道 63

第4章 内容运营，创造湿流量

4.1 你的流量是湿的吗 67

4.2 向阿里学内容运营 69

4.2.1 案例研究：淘宝二楼“夜淘宝” 73

4.2.2 案例研究：淘宝造物节 75

4.3 内容运营的职能及能力要求 76

4.4 内容运营与新媒体运营的区别 77

4.4.1 案例研究：开始众筹 78

4.4.2 案例研究：独立设计品牌“质造” 79

4.5 内容的定位和调性 80

4.6 内容的产出方式 82

4.7 选题技巧 84

4.7.1 跟微淘“小二”学内容营销 85

4.7.2 热点的追与不追 87

4.7.3 追热点的高低境界 87

4.8 标题编写技巧 88

4.8.1 常见标题编写技巧 88

4.8.2 案例研究：天猫的哪则文章标题好 91

4.9 内容分发 92

4.10 如何写销售导向的软文 95

4.11 如何练习写作 96

4.12 内容运营工作如何进行数据化考核 98

4.13 产品即内容，内容即流量 99

第5章 活动运营，制造爆点

5.1 为什么电商平台酷爱做活动 103

5.2 活动运营的定义及能力要求 105

5.2.1 每个活动都有第一优先级的目的 105

5.2.2 活动运营的能力要求 106

5.2.3 活动运营与市场部的关系 107

5.3 阿里活动运营的一天 108

5.4 活动节奏 109

5.5 噱头和利益点 111

5.6 活动玩法 113

5.7 BD合作方 113

5.8 活动中的杠杆效应：关键人营销 114

5.9 活动复盘报告怎么写 116

5.9.1 复盘报告包含的内容 116

5.9.2 案例研究：“超级品牌日”活动数据展示 117

5.10 进阶：跟阿里学做活动运营 118

5.10.1 活动系列化 118

5.10.2 活动产品化 118

5.10.3 活动品牌化 119

5.10.4 解析2017年天猫“双11” 119

5.11 写给新人看的项目管理 126

第6章 用户运营，低成本获客的利器

6.1 认识大热的用户运营 131

6.2 用户运营不可不知的相关名词 133

6.3 用户运营的职能及能力要求 135

6.3.1 为什么用户运营是有前景的 135

6.3.2 “月薪一万元以上的用户运营”怎么做 136

6.3.3 “月薪几千元的用户运营”怎么做 138

6.4 种子用户获取 139

6.4.1 熟人传播 141

6.4.2 抱竞品大腿 141

6.4.3 社交媒体私信邀请 143

6.4.4 干货资源引诱 143

6.4.5 知识问答营销 144