如何做好社群的运营流程和精细化运营？

社群运营，是一个很复杂的工种，甚至比微信公众号的运营还要复杂。其中最核心的一点，就是与用户的连接，在这个过程当中，会产生大量的沟通，因而，在做出某个运营动作之前，可能会做一系列的准备工作。

社群的运营，分为拉新、促活、留存、转化四个部分。而目前的拉新方式，最快的方法就是社群裂变。

第一，拉新

明确这个目标后，在每一个部分，再定出具体的运营流程，比如拉新阶段，如果采用裂变的方式，那么你首先要明确用哪种方式裂变，目前社群的裂变方式大的方向分为两种：1.用户分享海报到朋友圈，朋友圈好友看到扫码进群；2.用户邀请3个或者更多的好友加入。

两者的区别是：用户的主动进群和被动进群。

从增长来看，邀请朋友圈加入的方式似乎更有优势，这一点我还不太确定，不过我通过我做过的接近60场裂变中，的确发现此种方式的增长更快，我们的伙伴曾用此种方式一周裂变6万人，但是最终这些群促活和转化的难度不用猜也知道，热度一过，这些群就很难活跃起来，更别说转化了。（有些用户莫名其妙被拉进一个群，然后退出，或者不知道自己进了一个这样的群，可能群比较多）

从转化来看，通过我以往的经验，转发朋友圈的方式更具有优势，这一点我可以百分百的确定，因为进群的每个用户都是主动扫码进群的，即使最终可能有60%—70%的用户没完成分享任务，但至少有30%的人的分享是达标的，这些用户可以重点去运营，更有利于转化。另外一些没完成转发，但仍然留在群里的，可能只是不愿意转发，但仍然对这个群怀有期待。

我们做的方式就是将完成任务的用户单独拉群运营，结果活跃度、转化率都很高。

说到这里，拉新这个阶段的裂变流程就非常重要了，因为这关系到你能够做到多少增长，直接关系到业绩。

所以你在做裂变前的准备工作是：定海报文案、社群的裂变SOP（流程）、以及节奏，每天的什么时间段需要做什么，一定要非常明确，及时将运营动作做到，必要的时候可以适时的做出一些调整。（运营有一个非常重要的能力就是应对变化，比如临时改文案、临时调整策略）

第二，促活和留存

为什么将促活和留存放在一起，因为你的促活会产生大量有价值的内容（这些内容可能需要做一些调研），这些内容会让用户觉得，这个群有自己想要的价值，就会继续留在群里。

当然这个过程中可能会有部分用户退群，但要控制在合理的范围内，如果有用户陆陆续续的退出，那么说明你的内容有问题，或者用户讨论的方向没把控好。如果有几个用户在接下来的几天内退出，也不要担心，这是在合理的范围内，因为尽管老师教得再好，一个班里总有个别同学会迟到早退。

关于促活和留存的运营和流程，我这里有几个思路可以做一个参考。首先，就像你办一场线下活动，总要有个暖场的，所以先要明确促活的主题是什么，是否是大家共同的话题，然后就是开讲了（说难听点就是托）。

在定主题的这一步非常关键，因为直接关系到后期的转化问题。社群运营的每一个动作，都是为最终的转化服务的。所以讨论一定要有方向，要么针对品牌、要么针对产品销售。

我的微信：ljs9162，感兴趣可以交流。

第三，转化

我看过很教育机构，在微信群做转化的时候是直接把链接仍群里，加上一段介绍的话术就不管了，或者随便写段话术发朋友圈，这种方式带来的结果就是——碰运气。

实际上，我们观察这几年电商行业的发展，几乎在做每次大促之前，都会做一个预热，给用户一个心理准备，直接丢链接进群，一方面用户很难段时间get到你发的东西价值在哪里，二来你发出去的东西曝光度也低。

所以我在发链接进群的前一天或者2天内，要在群内做一个预热的话题讨论，也可以试探出用户对这个话题的关心程度，以便于随时根据用户的反馈调整引导购买的话术。如果经验比较多的情况下，这样大致能判断出你的销售转化结果。

整个社群的运营思路，从框架上来说就是这些。在运营过程中，建议运营者先建立框架思维，再学习流程思维，然后将流程中的每一个环节精心打磨，这样才能做到精细化运营，那么，你做的微信群才能称得上真正意义上的社群。

另外还有很多训练营、线下连接线上的主题、活动群，这些方式是重度连接用户，更有利于转化，甚至打造自己的超级用户，建立起自己的超级用户池。