12 种吸引和留住 App 用户的最佳策略

随着越来越多的企业创建独立品牌的移动应用，抢夺用户的竞争比以往任何时候都更加激烈，创建的 App 未必有用户会下载和使用。需要设计一些真正能为用户的生活提供价值的东西，一些让他们每天都有理由继续使用这款 App 的东西。

对此美国科技媒体 The Next Web 采访了青年企业家协会，让用户长期使用 App 并不容易，但其中有一些关键的策略可以帮助你。

1、了解你的用户

营销中最容易被忽视的一个方面是构建角色。我们的想法是根据市场调查建立完美用户的个人资料，对市场调查和用户画像的把控是所有营销的基础，可以帮助开发者相应地定制策略。很明显，有的数字产品从头到尾都没有搞清楚用户到底想要什么，而有的应用的开发和运营人员对于用户的口味已经拿捏得非常精准。（来自 Ismael Wrixen，  FE International ）

2、询问用户需要如何改进 App

从用户那里了解应用程序可以为他们做些什么。用户可能会喜欢指导应用程序的未来版本和功能，不但有成就感而且因为有参与的过程会对 App 更加认可，这个办法可以在其后的版本中让更多用户回归。（来自 Serenity Gibbons, NAACP）

3、给用户奖励

提供优惠券、专门的内容奖励或其他奖励会给用户一个使用你的应用的理由。特殊的促销活动和特定于移动手机的奖励可以提高用户的参与度和忠诚度。不同的奖励的呈现形式不一样，效果也不同，但是都可以与用户保持情感共鸣，这样才会产生最终的效果，给用户的奖励策略就越成功。（来自 Blair Thomas, eMerchantBroker）

4、利用影响力营销

在如此竞争激烈的市场中，新应用很难在不花很多钱的情况下获得客户，获客成本已经越来越高。一个快捷有效、高收益的客户获取策略是与社会媒体的 KOL 合作。如果你选择在 Instagram 或 Snapchat 等移动社交网站上那些受欢迎的 KOL 合作，可以获得高得多的回报。（来自 Bryce Welker, Accounting Institute for Success）

5、让用户可以控制体验，增强参与度

给用户选择，让他们觉得他们可以控制自己的体验，而不是被动受 App 控制。通常情况下，应用程序会向用户发送频繁的通知，并创建封闭的反馈循环系统，用户很容易觉得自己就像棋盘上的一颗棋子而对 App 的体验不佳。为了保证用户的留存度和参与度，你的应用必须让用户有参与感和选择空间。（来自 Samuel Hofer, Silky Games）

6、定期更新内容

为你的 App 创建新内容，鼓励用户打开进入应用去查看新内容。内容可以是对目标受众有用的视频、博客文章和一些知识组合的形式，可以根据用户的常见问题创建内容。然后注意评论部分，评论可以为以后的更新提供一些想法。（来自 Syed Balkhi, WPBeginner）

7、创建社区

创建一个社区是让用户更多地参与你的 App 并反复登录的好方法。你不需要成为 Facebook 才能拥有一个社区。你可以在你的应用内创建一个。要区别于那些试图为所有人提供一切的社交媒体巨头，专注于为你的目标市场创造最好的社区，倾听你的用户声音然后吸取经验。（来自 Jared Atchison, WPForms）

8、反复测试

许多应用程序都有侵入性的广告、坚持不懈的购买请求或访问移动设备中不合理的部分的请求，比如音乐播放器请求访问您的联系人等。这些会让你的用户关闭你的应用程序。应用程序应该在普通用户中做大量的启动前测试和调查，并有一个可靠的改进计划。（来自 Codie Sanchez, Codie Ventures LLC）

9、是否有质量控制的过程

不管你的想法有多好，在质量和功能上出现问题对你留住用户都是没有好处的。启动时出现小故障并不罕见，但重要的是 App 发布之前你要提前对应用程序进行严格的测试。早期阶段，与开发团队进行多次磋商非常重要，以便适当地确定项目的范围并概述期望。要保持严格的质量检查程序，跟踪前端和后端功能，与有经验的开发人员合作。（来自 Derek Robinson, Top Notch Dezigns）

10、主动解决问题

你制作的 App 不能让所有人都感到满意，一款 App 如果有大量糟糕的评论、评论中有明显的缺陷以及开发者的沉默，这会非常麻烦。当事情不对的时候，人们会大声说出来，开发者有责任让用户开心，负面的审查可以作为开发者的助手，以主动清除问题领域。通过尽可能主动地解决问题和小故障来培养用户忠诚度。每个 App 的主动更新和 bug 修复都是必要的。（来自 Brandon Stapper, Nonstop Signs）

11、让用户提供反馈变得更容易

在征求用户的反馈时，保持适当的平衡是很重要的。因为获取用户反馈的渠道是与用户最直接的接触，过程中也最容易使用户建立起对品牌、产品或团队的认知印象，所以好的用户反馈体系是用户体验的加分项。很多应用程序都过度使用了推送通知和应用内评论请求。因此我们也坚定地相信不要发送垃圾邮件的推送通知。让用户更容易与你交流，并围绕应用来做出反馈是关键。（来自 Brian David Crane, Caller Smart Inc.）

12、建立一个真正有用的 App

移动应用程序的设计似乎常常是为了让企业受益，而对用户真正有用的东西却很少。在用户的移动设备上获得一席之地并不容易。其他网站包装的应用对你未必有用，模仿不一定会成功。要有创造力，考虑用户的需求如何与你的品牌相交叉。